A képviseleti szolgáltatások biztositják mindazok támogatását, akik időskori gondozási szolgáltatást keresnek vagy kapnak. Úgyszintén megkönnyitik a gondozással kapcsolatos döntéshozatalt.
Egy képviselő az egy olyan elfogulatlan személy, aki segíti Önt az időskori gondozási rendszer megértésében és azon belül, jogainak érvényesitésében. Ide tartozik annak biztositása, hogy Önnek szava legyen az Önt érintő döntésekben, lehetőségek feltárása az Ön idősgondozási szükségleteinek kielégitésére, és panaszok és gondok megoldása.
Egy képviselő Ön mellett áll, Önt képviselve és az Ön utasításait követve dolgozik az Ön kivánságai szerint. Mindig kikérik az Ön engedélyét, mielőtt cselekednének vagy az Ön nevében nyilatkoznának.
Képviseleti szolgáltatások
A képviseleti szolgáltatások támogatják mindazok jogait, akik időskori gondozási szolgáltatást keresnek vagy kapnak, és erőt adnak az időskorú embereknek ahhoz, hogy tájékozott döntéseket hozzanak gondozásukról.
A National Aged Care Advocacy Program(NACAP) égisze alatt, az ausztrál kormány ingyenes, bizalmas és független képviseleti támogatást nyújt államilag támogatott időskori gondozási szolgáltatásban részesülő vagy azt kereső idős embereknek, családjuknak és megbizottjaiknak egész Ausztráliában. A NACAP- ot az Older Persons Advocacy Network(OPAN) biztositja minden államban és területen.
Mit tehet egy képviselő?
Egy időskori gondozási képviselő segithet Önnek az alábbiakban:
- időskori gondozási rendszer használata;
- a különböző időskori gondozási szolgáltatások közötti átmenet kezelése;
- jogainak ismerete és megértése;
- az Ön gondozásával kapcsolatos döntéshozatal;
- lehetőségek arra, hogy időskori gondozási szükségletei jobban legyenek kielégitve;
- az időskori gondozási szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok és problémák megoldása a szolgáltatóval;
- az Ön utasitása alapján tárgyalni a szolgáltatóval;
- megerősiteni az Ön képességeit, Önmaga képviseletére.
Ki kaphat képviseleti szolgáltatást?
Bárki, aki államilag támogatott időskori gondozási szolgáltatásban részesül vagy azt keres - beleértve családjukat, és megbizottjaikat - jogosult a képviseleti szolgáltatásra. Ide tartoznak azok, akik:
- időseket gondozó otthonban élnek;
- időskori gondozást kapnak otthonukban;
- áthidaló gondozásban részesülnek;
- segítenek valakinek, aki időskori gondozást kap.
Képviseleti szolgáltatás igénybevétele
Ha többet akar megtudni a képviseleti szolgáltatásokról, látogassa meg az OPAN honlapot www.opan.com.au vagy hivja a 1800 700 600.
Ha Ön fogyatékossággal élő személy, segitséget kaphat még a National Disability Advocacy Program (NDAP)-tól www.dss.gov.au.
Kommunikációs szolgáltatások
A Translating and Interpreting Service (TIS) rendelkezésére áll, ha segitségre van szüksége vagy nem angol nyelven kiván kommunikálni.
A TIS több mint 160 nyelven nyújt segitséget, napi 24 órában, a hét minden napján, egy helyi beszélgetés áráért. TIS rendel majd egy tolmácsot, aki segit Önnek abban hogy beszéljen az OPAN-nal.
- Hívja a TIS Országos számát t 131 450.
- Jelentse be az operátornak, hogy milyen nyelven beszél.
- Kérje meg a tolmácsot, hogy hívja az OPAN-t az 1800 700 600 számon hétfőtől péntekig reggel 8 és este 8 között.
Hívhatja az OPAN-t közvetlenül is az 1800 700 600 számon és kérheti őket arra, hogy hívjanak Önnek tolmácsot. Ezután az OPAN lép kapcsolatba a TIS-szel, a tolmács foglalás ügyében. Lehet hogy várnia kell a vonalban a tolmácsra, vagy az OPAN visszahívja Önt, amikor a tolmács készen áll.