投诉

我对 My Aged Care 有疑虑

对于从 My Aged Care 获得的信息或服务，您有权提供反馈意见或提出投诉。

1. 请先联系 My Aged Care

致电 My Aged Care， 跟他们讨论您的疑虑并请求他们的帮助。如果您的问题未能在电话中解决，您会得到一个投诉参考编号，以便跟踪投诉的进展情况。未来与 My Aged Care 进行任何交流时，请使用此参考编号。

投诉联系方式：

• 电话：1800 200 422
• 邮寄：My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

对于通过邮寄方式提出的投诉，My Aged Care 应该会在投诉收到后的 10 至 14 个工作日内通过电话与您联系。届时您会得到一个投诉参考编号。

2. 对结果不满意？

如果您对收到的回复不满意，请发送电子邮件至 myagedcaresupport@health.gov.au，请在电子邮件中写上您的投诉详情和参考编号。
 

我对自己的评估有疑虑

您有权对自己的评估经历提出疑虑，包括您评估决议的结果。

1. 请先联系您的评估员

联系您的评估员或评估机构，跟他们讨论您的疑虑并请求他们的帮助来解决问题。您需要遵循他们自己的投诉流程。如果您不知道他们的联系方式，My Aged Care 可以为您提供。

2. 对结果不满意？ 

如果您对收到的答复不满意，请致电 My Aged Care 1800 200 422。
 

我不同意对我做出的综合评估决议

您有权对批准信中概述的评估决议提出质疑。

1. 请先联系您的评估员

如果您不同意评估结果，或者想要讨论有关该决议的任何问题，请联系您的评估员或评估机构。 

2. 不满意？要求对该决议进行复审（免费）

如果您仍然不满意，您可以写信给Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care，要求对该决议进行复审，该程序也是免费的。在您的信中，请概述您认为应该改变该决议的原因。您必须在收到批准信后的 28 天内将信函发送给秘书。

邮寄地址：

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. 仍然有疑虑？要求对该决定进行第二次复审（收费）

如果您不同意秘书的复审结果，您可以向行政复议仲裁庭【Administrative Review Tribunal】提出上诉，但需要支付费用。请访问 Administrative Review Tribunal网站获取更多信息。
 

我对老年护理费用的计算或我收到的来自Services Australia的信件有疑虑

Services Australia可以告诉您，您需要为政府资助的居家养老护理计划或养老院支付多少钱。为此，他们会使用您的收入和资产信息。然后他们会给您发一封信，告诉您需要支付多少老年护理费用。

如果您对老年护理费用的计算有任何疑问或担忧，您应该联系Services Australia。您还可以预约 Aged Care Specialist Officer【老年护理专员】。

对于您从 Services Australia 获得的服务，您可以通过多种方式向他们提供反馈意见。了解如何进行投诉和反馈。

如果您从Department of Veterans' Affairs【退伍军人事务部】 (DVA) 收到经收入评估后的补助，您应该联系 DVA。
 

我对我的服务提供商有疑虑

由澳大利亚政府补贴的服务提供商为您提供的护理和服务的任何方面，您都有权提出投诉。

1. 请先联系您的服务提供商

无论您担心的是护理质量、员工对待您的方式、发票的准确性还是老年护理提供商所提供的活动选择，如果您愿意的话，第一步就是直接联系您的服务提供商。跟他们讨论您的疑虑，看看他们是否可以帮助您解决问题。每个服务提供商都有自己的投诉流程可供您遵循。

2. 对结果不满意？

如果您对服务提供商的回应不满意，您可以致电1800 951 822或在线向Aged Care Quality and Safety Commission进行投诉。任何人都可以提出投诉，而且该服务是免费的。您可以以匿名、保密或公开的方式投诉。即便您没有先与您的提供商沟通，您也可以联系委员会。
 

我担心老年人受到虐待

拨打全国 1800 ELDERHelp (1800 353 374) 热线（免费电话），报告潜在或已经发生的虐待老人行为。此项电话服务提供有关如何获得帮助、支持和转介的信息。每个州和领地都提供有关虐待和预防虐待的信息，以及获取帮助的有用联系方式和方案：

获取帮助以提出投诉

The Older Persons Advocacy Network【老年人维权网络】(OPAN）

Older Persons Advocacy Network (OPAN)提供支持，帮助您解决疑虑， 代表您进行投诉。他们还为遭受虐待的老年人提供支持。此项帮助是免费、独立且保密的。

请访问我们的维权页面或上OPAN 网站了解更多信息。

其他升级投诉的方式

Commonwealth Ombudsman【联邦申诉专员】

如果您在遵循相关投诉流程后对投诉结果或处理仍不满意，您可以联系Commonwealth Ombudsman。

如果您需要更多信息，请访问网站或致电1300 362 072。

Department of Health and Aged Care – 举报疑似欺诈行为

如果您怀疑有人在提供或接收老年护理服务时涉嫌欺诈行为，我们强烈建议您向Department of Health and Aged Care举报。比如，欺诈行为可能包括向老年人收取了未提供的老年护理服务的费用。

您可以通过以下方式举报疑似欺诈行为：

• 填写Department of Health and Aged Care网站上的Report suspected fraud form 【疑似欺诈行为举报表格】
• 拨打Department of Health and Aged Care的欺诈热线1800 829 403，周一至周五，AEST上午 9 点至下午 5 点；或
• 将详细信息通过电子邮件发送至reportfraudorcorruption@health.gov.au。

请访问Department of Health and Aged Care网站，获取有关欺诈以及如何举报欺诈的更多信息。
 

翻译服务

如果您需要帮助或希望使用英语以外的语言进行交流，您可以致电Translating and Interpretation Service 【翻译和口译服务处】 (TIS)。

如果您需要更多信息，请拨打1800 200 422联系My Aged Care（周一至周五上午 8 点至晚上 8 点，周六上午 10 点至下午 2 点），我们将安排一名口译员来帮助我们解答您的问题。

您也可以拨打 TIS 电话 131 450。 TIS 提供超过 160 种语言的口译，每周七天、每天 24 小时提供服务，价格为一次本地通话费用。

TIS 将安排一名口译员帮助您与 My Aged Care 交流。

本页面于 2024 年 12 月 9 日最后更新。