如何投诉？

对My Aged Care有顾虑

您有权对My Aged Care向您提供的信息、服务或护理做出反馈或提出投诉。

首先联系My Aged Care

致电My Aged Care ，反映您的顾虑并寻求帮助。如果您的顾虑在电话中没有得到解决，我们将为您提供一个备案编号，以跟踪您投诉的进度。在未来与My Aged Care沟通时，请使用该号码。

要提出投诉，则可通过以下方式:

• 电话: 1800 200 422
• 传真: 1800 728 174
• 邮寄地址: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

对于通过传真或邮寄方式发送的投诉，您应在10个工作日内收到My Aged Care 的确认函。

对结果不满意？

如果您对收到的回复不满意，请向 myagedcaresupport@healthdirect.org.au 发送邮件，包含投诉详情和备案编号。

我对Regional Assessment Service (RAS)的家庭支持评估有顾虑

您有权表达您对家庭支持评估体验的担忧，包括评估决定的结果。

1. 请首先联系RAS评估员

联系您的RAS评估员或评估机构，就您的顾虑进行沟通，并寻求其帮助来解决问题。您需要遵循他们的投诉流程。如果您不知道他们的联系方式，My Aged Care 会向您提供。

2. 对结果不满意？

如果您对收到的回复不满意，请致电1800 200 422与My Aged Care联系。

我对Aged Care Assessment Team (ACAT)的综合评估有顾虑。

您有权表达您对综合评估过程的顾虑。

1. 请首先联系ACAT评估员

联系您的ACAT评估员或评估机构，就您的顾虑进行沟通，并寻求其帮助来解决问题。您需要遵循他们的投诉流程。如果您不知道他们的联系方式，My Aged Care 会向您提供。

2. 对结果不满意？

如果您对收到的回复不满意，请他们向您提供所在州或领地政府部门主管的详细联系方式。

我不同意综合评估(ACAT)的决定

您有权质疑批准信中概述的评估决定。

1. 请首先联系ACAT评估员

如果您不同意ACAT的评估结果，或者就该决定展开讨论，请联系您的ACAT评估员或评估机构。

2. 不满意？要求审查该决定(免费)

如果您仍然不满意，则可写信给澳大利亚政府卫生部常务副部长，要求免费审查该决定。在信中应概述为什么您认为应该改变该决定。您必须在收到评估批准信后28天内将书面请求寄送卫生部常务副部长。

邮政地址:
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. 仍不满意？要求对该决定进行二次审查(将收取费用)

如果您不同意常务副部长的审查结果，则可向Administrative Appeals Tribunal提出申请。该过程将需要支付费用。请访问Administrative Appeals Tribunal网站 www.aat.gov.au，了解更多信息。

我对服务提供商有顾虑

如果您的老年护理机构获澳大利亚政府补贴，那么您有权对护理和服务的任何方面提出投诉。

1. 请首先联系服务提供商

与服务提供商就您的顾虑进行沟通，看看他们是否能帮助您解决问题。每个服务提供商都有自己的投诉流程。

2. 对结果不满意？

如果您对服务提供商的回应不满意，您可以访问 www.agedcarequality.gov.au 向Aged Care Quality and Safety Commission进行在线投诉或致电 1800 951 822。任何人都可以投诉，服务免费。您可以匿名、秘密或公开投诉。即使您没有事先与提供商联系，也可以联系该委员会。

语言服务

如果您需要帮助或想用英语以外的语言交流，可以使用Translating and Interpreting Service (TIS)翻译服务。

如需更多资讯，请致电 1800 200 422(星期一至星期五上午8时至下午8时，或星期六上午10时至下午2时)联系My Aged Care 。我们将安排一名口译员帮助我们回答您的问题。

您也可以拨打 131 450 致电TIS。TIS涵盖160多种语言，每周7天、每天24小时开放，只需支付本地通话费用。

TIS将安排一名口译员帮助您与My Aged Care沟通。