Prvi korak u ostvarivanju pristupa službama za skrb o starijim osobama koje financira vlada je nazvati My Aged Care na broj 1800 200 422.
Osoblje našeg kontakt centra razgovarat će s vama o vašim potrebama i okolnostima. Ako smatramo da My Aged Care usluge mogu pomoći, uputit ćemo vas na osobnu procjenu.
Svi naši djelatnici su obučeni u razgovoru s osobama u različitim situacijama i spremni su odgovoriti na vaša pitanja kako bi vam pomogli pronaći najbolje mogućnosti.
Što moram učiniti za poziv?
Pripremite Medicare karticu kako bi nam olakšali razgovor o vašim potrebama. Poziv traje najmanje 10 minuta, pa osigurajte da imate malo vremena.
Što se događa tijekom poziva?
Naš je prioritet pružiti vam pomoć koja vam je potrebna. Stoga ćemo vas pitati o:
- vašem zdravlju;
- tome kako se nosite s obvezama kod kuće;
- bilo kojoj podršci koju trenutno primate.
Vaši odgovori će nam pomoći u razumijevanju vaših potreba, i vi ćete možda biti upućeni na osobnu procjenu.
Možemo voditi evidenciju o ovom razgovoru, tako da nećete morati ponovno dostavljati iste podatke na procjeni.
Tko me može podržati?
Član obitelji, prijatelj ili njegovatelj može biti s vama tijekom poziva. Uz vaše dopuštenje mogu razgovarati i u vaše ime.
Ako želite da netko stalno govori i djeluje u vaše ime, možete imenovati tu osobu kao svog zastupnika uslugama My Aged Care. To će omogućiti My Aged Care da razgovara s tom sobom o vašoj skrbi o starijim osobama.
Usluge zastupanja
Također možete dobiti pomoć od zastupnika putem Older Persons Advocacy Network (OPAN). Uz vaš pristanak, zastupnik može razgovarati s My Aged Care u vaše ime.
Što se događa nakon poziva?
Informacije koje nam pružite će nam omogućiti da vas obavijestimo ako imate pravo na osobnu procjenu. Osobna procjena može točno odrediti što vam je potrebno.
Ako imate neposredne potrebe, možemo vas uputiti izravno na usluge prije nego što se izvrši procjena.
Komunikacijske usluge
Translating and Interpreting Service (TIS) usluge su dostupne ako vam je potrebna pomoć ili želite komunicirati na jeziku koji nije engleski.
Za daljnje informacije kontaktirajte My Aged Care na 1800 200 422 (od 8 do 20 sati od ponedjeljka do petka ili od 10 do 14 sati subotom). Organizirati ćemo tumača koji će nam pomoći da odgovorimo na vaša pitanja.
Također možete nazvati TIS na 131 450. TIS obuhvaća više od 160 jezika i usluge su dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, po cijeni mjesnog telefonskog poziva.
TIS će organizirati tumača koji će vam pomoći u razgovoru s My Aged Care.