I servizi di patrocinio assicurano che vengano sostenuti i diritti di chiunque riceva o intenda ricevere servizi di assistenza agli anziani. Inoltre rendono più facile prendere decisioni sull'assistenza.
Un patrocinatore è una persona imparziale che può aiutarti a capire e difendere i tuoi diritti nel sistema di assistenza agli anziani. Ciò include la possibilità di avere voce in capitolo nelle decisioni che ti riguardano, di avere opzioni che soddisfino le tue esigenze relative all'assistenza agli anziani e di ricevere aiuto nella risoluzione di reclami e problemi.
Un patrocinatore ti sta vicino, agendo a nome tuo e in base alle tue indicazioni al fine di rappresentare ciò che desideri. Chiederà sempre il tuo permesso prima di agire o parlare a nome tuo.
Servizi di patrocinio
I servizi di patrocinio sostengono i diritti di chiunque riceva o intenda ricevere servizi di assistenza agli anziani e danno la possibilità alle persone anziane di prendere decisioni informate sulla loro assistenza.
Il National Aged Care Advocacy Program (NACAP) del governo australiano offre assistenza gratuita, confidenziale e indipendente alle persone anziane che ricevono i servizi di assistenza agli anziani finanziati dal governo o che intendono accedervi, alle loro famiglie e ai rappresentanti in tutta l'Australia. Il NACAP è fornito dall'Older Persons Advocacy Network (OPAN), con sedi in ogni stato e territorio.
Cosa può fare un patrocinatore?
Un patrocinatore che si occupa di assistenza agli anziani può aiutarti con varie cose, tra cui:
- Interagire con il sistema di assistenza agli anziani
- Passare da un servizio di assistenza agli anziani ad un altro
- Conoscere e comprendere i tuoi diritti
- Prendere decisioni in merito all'assistenza che ricevi
- Avere delle opzioni per far meglio fronte alle tue esigenze in termini di assistenza agli anziani
- Dissipare dubbi o risolvere reclami con il tuo fornitore di assistenza agli anziani in relazione ai servizi che ricevi
- Parlare con il tuo fornitore di servizi, se lo richiedi
- Aumentare le tue capacità e conoscenze in modo che tu possa difendere te stesso.
Chi può accedere ai servizi di patrocinio?
Chiunque stia ricevendo o intenda ricevere servizi di assistenza agli anziani finanziati dal governo, compresi i familiari e i rappresentanti, ha diritto ad accedere ai servizi di patrocinio. Sono incluse le persone che:
- Vivono nelle strutture assistenziali per anziani
- Ricevono servizi di assistenza agli anziani nella propria casa
- Ricevono assistenza transitoria
- Stanno aiutando qualcuno che sta ricevendo servizi di assistenza agli anziani.
Accedere ai servizi di patrocinio
Per saperne di più sui servizi di patrocinio e su come accedervi, visita il sito web dell’OPAN all'indirizzo www.opan.com.au oppure chiama il numero 1800 700 600.
Se sei disabile, puoi anche trovare qualcuno che ti aiuti attraverso il National Disability Advocacy Program (NDAP) su www.dss.gov.au.
Servizi per la comunicazione
Il servizio di traduzione e interpretariato (TIS) è disponibile se hai bisogno di aiuto o se vuoi comunicare in una lingua diversa dall'inglese.
TIS copre più di 160 lingue ed è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, per il costo di una telefonata urbana. TIS fornirà un interprete che ti aiuti a parlare con l'OPAN.
- Telefona a TIS National al numero 131 450
- Dì all'operatore che lingua parli
- Chiedi all'interprete di chiamare l'OPAN al numero 1800 700 600 tra le 08:00 e le 20:00 dal lunedì al venerdì.
Puoi anche contattare l'OPAN direttamente al 1800 700 600 e richiedere un interprete. L'OPAN contatterà TIS per farti avere un interprete. Potresti dover attendere in linea per l'interprete oppure l'OPAN potrebbe doverti richiamare quando è disponibile un interprete.