Il primo passo per accedere ai servizi di assistenza agli anziani finanziati dal governo è chiamare My Aged Care al 1800 200 422.
Il personale del nostro centro di contatto esaminerà con te quali sono le tue esigenze e circostanze. Se pensiamo che i servizi di My Aged Care possano aiutarti, richiederemo che tu venga sottoposto ad un accertamento faccia a faccia.
Tutto il nostro personale ha ricevuto formazione adeguata per parlare con persone provenienti da varie situazioni ed è pronto a rispondere alle tue domande per aiutarti a trovare le opzioni migliori per te.
Di cosa ho bisogno per la chiamata?
Tieni la tua tessera Medicare a portata in modo che ci sia più facile discutere delle tue esigenze. La chiamata dura almeno 10 minuti, quindi assicurati di avere un po' di tempo libero.
Cosa succede durante la chiamata?
La nostra priorità è farti avere l'aiuto di cui hai bisogno. Per fare questo, ti faremo delle domande su:
- La tua salute
- Come te la cavi a casa
- Eventuale sostegno che attualmente ricevi.
Le tue risposte ci aiuteranno a capire le tue esigenze e potremmo richiedere che tu venga sottoposto ad un accertamento faccia a faccia.
Possiamo tenere una copia di questo colloquio, in modo che tu non debba fornire nuovamente le stesse informazioni durante l'accertamento.
Chi può sostenermi?
Un familiare, un amico o un assistente domiciliare possono essere con te durante la chiamata. Con il tuo permesso, possono anche parlare a nome tuo.
Se vuoi che qualcuno parli e agisca per tuo conto in modo continuativo, puoi nominarlo tuo rappresentante con My Aged Care. Ciò consentirà a My Age Care di parlare con questa persona in relazione all'assistenza agli anziani.
Servizi di patrocinio
Puoi anche ottenere aiuto da un patrocinatore attraverso l'Older Persons Advocacy Network (OPAN). Con il tuo consenso, un patrocinatore può anche parlare con My Aged Care per tuo conto.
Cosa succede dopo la chiamata?
Con le informazioni che ci fornisci, ti faremo sapere se possiedi i requisiti per essere sottoposto ad un accertamento faccia a faccia. Un accertamento faccia a faccia può determinare esattamente ciò di cui hai bisogno.
Se hai esigenze immediate, potremmo segnalarti direttamente ai servizi prima che l'accertamento abbia luogo.
Servizi per la comunicazione
Il servizio di traduzione e interpretariato (TIS) è disponibile se hai bisogno di aiuto o se vuoi comunicare in una lingua diversa dall'inglese.
Per ulteriori informazioni, contatta My Aged Care al 1800 200 422 (dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì o dalle 10:00 alle 14:00 il sabato). Forniremo un interprete per assisterci a rispondere alle tue domande.
Puoi anche telefonare a TIS al numero 131 450. TIS copre più di 160 lingue ed è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, per il costo di una telefonata urbana.
TIS organizzerà un interprete per aiutarti a parlare con My Aged Care.