옹호 서비스

옹호 서비스는 노인 케어 서비스를 받거나 찾는 사람들의 권리가 지원되는 것을 확고히 합니다. 또한 이 서비스는 케어에 대해 결정하는 것을 더 쉽게 만들어줍니다.

옹호자는 노인 케어 시스템에서 고객의 이해를 돕고 고객의 권리를 옹호할 수 있는 공정한 사람입니다. 여기에 포함되는 사항은, 고객에게 영향을 미치는 결정에서 고객의 의견 표명을 확고히 하는 것, 고객의 노인 케어 필요사항이 충족되는 옵션을 제공하는 것 그리고 고객이 불만사항이나 우려사항을 해결하도록 돕는 것 등입니다.

옹호자는 고객 곁에 서서 고객의 희망사항을 표현하기 위해 고객의 뜻에 맞추어 일합니다. 옹호자는 조치를 취하거나 고객을 대신하여 말하기 전에 항상 고객의 허락을 구할 것입니다.

옹호 서비스

옹호 서비스는 노인 케어를 받고 있거나 받으려고 하는 모든 사람의 권리를 지원하며 노인들이 자신의 케어에 대하여 정보에 기초한 결정을 내리도록 힘을 실어줍니다.

호주 정부의 National Aged Care Advocacy Program (NACAP)는 호주 정부에서 재정을 지원하는 노인 케어 서비스를 받고 있거나 받으려는 사람과, 그 가족 및 대리인들에게 호주 전역에서 무료로, 비밀이 유지되는, 독립적 옹호 지원을 제공합니다. NACAP는 Older Persons Advocacy Network (OPAN) 에 의해 제공되며, 각 주 및 테리토리에 위치해 있습니다.

옹호자가 무엇을 할 수 있나요?

노인 케어 옹호자는 아래와 같은 일에 대해 고객을 지원할 수 있습니다.

노인 케어 시스템과의 소통
노인 케어 서비스 사이의 전환
고객의 권리를 알고 이해하기
자신이 받는 케어에 대한 의사결정
고객의 노인 케어 필요사항이 더 잘 충족되게 하는 옵션
고객이 받는 서비스와 관련하여 해당 노인 케어 제공업체에 대한 우려사항이나 불만사항 해결
고객의 뜻에 맞추어 서비스 제공업체와 대화
스스로를 옹호하기 위한 고객의 요령 및 지식 증진.

누가 옹호 서비스를 이용할 수 있나요?

호주 정부에서 재정을 지원하는 노인 케어 서비스를 받고 있거나 받으려는 사람과, 그 가족 및 대리인들은 누구나 옹호 서비스를 이용할 자격이 됩니다. 여기에는 아래의 사람들이 포함됩니다.

노인 케어 홈에서 생활하는 사람
자택에서 노인 케어 서비스를 받는 사람
과도기 케어를 받는 사람
노인 케어 서비스를 받고 있는 누군가를 돕고 있는 사람.