고객은 노인 케어 경험의 어느 측면에 대해서든 불만제기를 할 권리가 있습니다. 우려사항이 있다면, 그것을 제기하는 것이 중요합니다.
고객의 우려사항이 무엇인가에 따라서, 불만을 제기하는 다양한 방법이 있습니다.
나는 My Aged Care에 대해 우려사항이 있습니다
고객은 My Aged Care로부터 받는 정보, 서비스 또는 케어에 대하여 의견을 제시하거나 불만을 제기할 권리가 있습니다.
우선 My Aged Care에 연락하십시오
My Aged Care에 전화하여 귀하의 우려사항에 대해 상의하고 도움을 요청하십시오. 전화 통화로 귀하의 우려사항이 해결되지 않는 경우, 본 기관은 불만제기의 진척을 추적할 수 있는 조회번호를 귀하에게 제공할 것입니다. 향후 My Aged Care와 의사소통에 이 조회번호를 사용하십시오.
불만제기 방법은 아래와 같습니다:
- 전화: 1800 200 422
- 팩스: 1800 728 174
- 우편: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
팩스 또는 우편을 통해 보내온 불만제기의 경우, 근무일 기준 10일 이내에 My Aged Care로부터 접수통지를 받아야 합니다.
결과에 만족하지 않으셨나요?
귀하가 받은 반응에 대하여 만족하지 못하는 경우, 귀하의 불만제기 세부사항과 조회번호를 적어 myagedcaresupport@healthdirect.org.au 로 이메일을 보내십시오.
나는 Regional Assessment Service (RAS)의 자택 지원 평가에 대해 우려사항이 있습니다.
귀하는 평가 결정의 결과를 포함하여, 자택 지원 평가 경험에 대해 우려사항을 표명할 권리가 있습니다.
1. 우선 담당 RAS 평가요원에게 연락하십시오
담당 RAS 평가요원 또는 해당 기관에 연락하여 귀하의 우려사항을 상의하고 문제를 해결하기 위한 도움을 요청하십시오. 그들은 자체적인 불만제기 절차를 갖고 있을 것이며 귀하는 이를 준수해야 합니다. 그들의 연락처를 모르는 경우, My Aged Care에서 연락처를 줄 수 있습니다.
2. 결과에 만족하지 않으셨나요?
귀하가 받은 반응에 대하여 만족하지 못하는 경우, My Aged Care에 1800 200 422 번으로 전화하십시오.
나는 Aged Care Assessment Team (ACAT)의 종합 평가에 대해 우려사항이 있습니다
귀하는 종합 평가 과정의 경험에 대한 우려사항을 표명할 권리가 있습니다.
1. 우선 담당 ACAT 평가요원에게 연락하십시오
담당 ACAT 평가요원 또는 그 기관에 연락하여 귀하의 우려사항을 상의하고 문제를 해결하기 위한 도움을 요청하십시오. 그들은 자체적인 불만제기 절차를 갖고 있을 것이며 귀하는 이를 준수해야 할 것입니다. 그들의 연락처를 모르는 경우, My Aged Care에서 연락처를 줄 수 있습니다.
2. 결과에 만족하지 않으셨나요?
귀하가 받은 반응에 대해 만족하지 못하는 경우, 그들에게 해당 주 또는 테리토리 정부 부서 매니저의 연락처를 달라고 요청하십시오.
나는 종합 평가 (ACAT) 결정에 동의하지 않습니다.
귀하는 승인 서신에 명시된 평가 결정에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.
1. 우선 담당 ACAT 평가요원에게 연락하십시오
귀하가 ACAT 평가 결과에 동의하지 않거나, 그 결정에 대해 논의하길 원하는 경우, 담당 ACAT 평가요원 또는 그 기관에 연락하십시오.
2. 만족하지 않으셨나요? 결정에 대한 재검토를 요청하십시오 (무료)
여전히 만족하지 못하는 경우, 호주 정부 보건부의 담당관에게 서신을 보내어 결정에 대한 무료 재검토를 요청할 수 있습니다. 서신에 귀하가 왜 그 결정이 변경되어야 한다고 생각하는지 명시하십시오. 귀하의 서신은 승인 서신을 수령한지 28일 이내에 담당관에게 발송되어야 합니다.
우편 주소:
The Secretary
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. 만족하지 않으셨나요? 결정에 대한 두 번째 재검토를 요청하십시오 (요금이 부과될 것입니다)
담당관의 재검토 결과에 대해 동의하지 않는 경우, 귀하는 Administrative Appeals Tribunal로 갈 수 있습니다. 요금이 부과될 것입니다. Administrative Appeals Tribunal 웹사이트 www.aat.gov.au 에서 더 자세히 알아보십시오.
나의 서비스 제공업체에 대해 우려사항이 있습니다.
호주 정부에서 보조금을 받는 서비스 기관에서 귀하가 받는 케어 및 서비스의 어느 측면에 대해서든 귀하는 불만제기를 할 권리가 있습니다.
1. 우선 귀하의 서비스 제공업체에 연락하십시오
귀하의 서비스 제공업체와 귀하의 우려사항을 논의하고 그들이 귀하의 문제 해결을 도울 수 있는지 알아보십시오. 모든 서비스 제공업체에는 준수해야 하는 자체적 불만제기 절차가 있습니다.
2. 결과에 만족하지 않으셨나요?
서비스 제공업체의 반응에 대해 귀하가 만족하지 못하는 경우, 귀하는 www.agedcarequality.gov.au 에서Aged Care Quality and Safety Commission에 온라인으로 또는 1800 951 822 번으로 전화를 걸어서 불만제기를 할 수 있습니다. 누구나 불만제기를 할 수 있고 서비스는 무료입니다. 익명으로, 비밀유지로, 또는 공개적으로 불만제기를 할 수 있습니다. 귀하가 먼저 해당 제공업체와 대화를 하지 않았을지라도 본 위원회에 연락하실 수 있습니다.
의사소통 서비스
귀하가 한국어로 의사소통을 하기 위해 도움이 필요하거나 이를 원하는 경우 Translating and Interpreting Service (TIS)를 이용할 수 있습니다.
더 자세한 정보를 원하시면, My Aged Care 에 1800 200 422 번으로 연락하십시오 (월요일에서 금요일 오전 8시에서 오후 8시 사이, 또는 토요일 오전 10시에서 오후 2시 사이). 본 기관은 귀하의 질문에 대해 본 기관이 대답하는 것을 도와줄 통역사를 주선할 것입니다.
또한 귀하가 TIS에 131 450 번으로 전화할 수도 있습니다. TIS는 160여개의 언어를 망라하며, 시내통화료로 주 7일 하루 24시간 이용 가능합니다.
TIS에서 귀하가 My Aged Care와 대화하는 것을 도와줄 통역사를 주선할 것입니다.