Klachten

Ik heb een probleem met My Aged Care

U hebt het recht om feedback te geven of klachten in te dienen over de informatie of dienstverlening die u ontvangt van My Aged Care.

1. Eerst contact opnemen met My Aged Care

Bel met My Aged Care om uw problemen te bespreken en vraag om hulp. Als uw probleem niet wordt opgelost tijdens het gesprek, krijgt u een klachtreferentienummer om de afhandeling van uw klacht te kunnen volgen. Gebruik dat referentienummer bij alle toekomstige communicatie met My Aged Care. 

Contactopties voor het indienen van een klacht:

• Telefoon: 1800 200 422
• Post: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Bij per post verzonden klachten wordt u als het goed is binnen 10 tot 14 werkdagen na ontvangst van de klacht door My Aged Care gebeld. U ontvangt dan een referentienummer voor de klacht.

2. Niet tevreden met de uitkomst?

Als u niet tevreden bent met het antwoord dat u krijgt, stuur dan een e-mail met de details van uw klacht en het referentienummer naar myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Ik heb een probleem met mijn beoordeling

U hebt het recht om gehoord te worden over uw problemen met uw beoordelingservaring, inclusief de uitkomst van uw beoordelingsbeslissing. 

1. Eerst contact opnemen met de beoordelaar

Neem contact op met de beoordelaar of beoordelingsorganisatie om uw probleem te bespreken en om hulp te vragen om dit op te lossen. Deze persoon of organisatie heeft een eigen klachtenprocedure die moet worden gevolgd. Als u hun contactgegevens niet hebt, kunt u die krijgen van My Aged Care.

2. Niet tevreden met de uitkomst? 

Als u niet tevreden bent met het antwoord dat u krijgt, bel dan My Aged Care op 1800 200 422
 

Ik ben het niet eens met de beslissing over mijn algehele beoordeling

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de beoordelingsbeslissing die staat omschreven in uw goedkeuringsbrief.

1. Eerst contact opnemen met de beoordelaar

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de beoordeling of als u een probleem in verband met de beslissing wilt bespreken, neem dan contact op met de beoordelaar of beoordelingsorganisate.

2. Niet tevreden? Een herziening van de beslissing aanvragen (kosteloos)

Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u gratis schriftelijk een herziening van de beslissing aanvragen bij de Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. Leg in uw brief uit waarom u van mening bent dat de beslissing moet worden gewijzigd. Uw brief moet binnen 28 dagen na ontvangst van uw goedkeuringsbrief naar de secretaris worden verzonden.

Postadres: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Hebt u nog steeds een probleem? Een tweede herziening van de beslissing aanvragen (hieraan zijn kosten verbonden)

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de herziening door de secretaris, kunt u naar het Administrative Review Tribunal [Tribunaal herziening bestuurlijke beslissingen] gaan. Daar komen wel kosten bij kijken. U vindt meer informatie op de website van het Administrative Review Tribunal.
 

Ik heb een probleem met de berekening van mijn ouderenzorgkosten of een brief die ik heb ontvangen van Services Australia

Services Australia kan u laten weten hoeveel u zelf moet bijdragen voor een door de overheid gesubsidieerd thuiszorgpakket of een plek in een verzorgingstehuis. Hiervoor wordt informatie over uw inkomsten en bezittingen gebruikt. Vervolgens krijgt u een brief waarin staat hoeveel u zelf moet bijdragen in uw ouderenzorgkosten.

Als u een vraag of probleem hebt in verband met de berekening van uw ouderenzorgkosten, neem dan contact op met Services Australia. U kunt ook een afspraak maken met een Aged Care Specialist Officer [Ouderenzorgdeskundige].

Er zijn verschillende manieren waarop u feedback kunt geven over de diensten die u hebt ontvangen van Services Australia. Ontdek hoe u klachten en feedback kunt geven.

Als u een inkomensafhankelijke uitkering ontvangt van het Department of Veterans' Affairs (DVA), neem dan contact op met het DVA.
 

Ik heb een probleem met mijn zorgaanbieder 

U hebt het recht om een klacht in te dienen over welk aspect dan ook van de zorg en diensten die u ontvangt van een door de Australische overheid gesubsidieerde zorgaanbieder. 

1. Eerst contact opnemen met uw zorgaanbieder

Of u nu een probleem hebt met de kwaliteit van uw zorg, hoe u door het personeel wordt behandeld, de juistheid van uw facturen of de keuze aan activiteiten die door uw aanbieder van ouderenzorg wordt aangeboden, is de eerste stap, als u zich daar gerust bij voelt, om rechtstreeks contact op te nemen met uw zorgaanbieder. Bespreek uw probleem met hen om te zien of zij het kunnen helpen oplossen. Elke zorgaanbieder heeft een eigen klachtenprocedure die moet worden gevolgd.

2. Niet tevreden met de uitkomst?

Als u niet tevreden bent met de reactie van uw zorgaanbieder, kunt u een klacht indienen bij de Aged Care Quality and Safety Commission, online of telefonisch via 1800 951 822. Iedereen kan een klacht indienen en deze dienst is gratis. U kunt anoniem, vertrouwelijk of openlijk een klacht indienen. U kunt ook contact opnemen met de commissie zonder eerst met uw zorgaanbieder te praten.
 

Ik heb een probleem met ouderenmishandeling 

Bel de nationale lijn 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (gratis gesprek) om met iemand te praten over mogelijke of daadwerkelijke ouderenmishandeling. Deze dienst verstrekt informatie over hoe u hulp, ondersteuning en doorverwijzingen kunt krijgen. Elke deelstaat en elk territorium verstrekt informatie over mishandeling en preventie van mishandeling, plus nuttige contactgegevens en opties als u hulp wilt inroepen:

Hulp krijgen bij het indienen van een klacht

Het Older Persons Advocacy Network [Netwerk belangenbehartiging voor ouderen] (OPAN) 

Het Older Persons Advocacy Network (OPAN) biedt ondersteuning om problemen en klachten namens u te helpen oplossen. Het biedt ook ondersteuning voor mensen die ouderenmishandeling ondervinden. Deze hulp is gratis, onafhankelijk en vertrouwelijk.
 
Lees meer op onze pagina belangenberhartiging of kijk op de website van OPAN.
 

Andere manieren om uw klacht op een hoger niveau aan te kaarten 

Commonwealth Ombudsman [ombudsman van het Gemenebest]

Als u nog steeds niet tevreden bent over de uitkomst of afhandeling van uw klacht nadat u de betreffende klachtenprocedure hebt gevolgd, kunt u contact opnemen met de Commonwealth Ombudsman. 

Kijk op de website voor meer informatie of bel 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – Vermoedelijke fraude melden

Als u vermoedt dat iemand fraude pleegt bij het leveren of ontvangen van een ouderenzorgdienst, willen wij u ten sterkste verzoeken om dit te melden bij het ministerie. Een voorbeeld van fraude kan zijn als een oudere een factuur heeft ontvangen voor een ouderenzorgdienst die niet is geleverd.

U kunt vermoedelijke fraude melden door:

• het Report suspected fraud form [Meldingsformulier vermoedelijke fraude] in te vullen op de website van het Department of Health and Aged Care;
• de hotline voor fraude van het Department of Health and Aged Care te bellen op 1800 829 403, van 9 tot 17 uur AEST, maandag t/m vrijdag; of
• een e-mail met de details te sturen naar reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Meer informatie over fraude en hoe u dit kunt melden, is te vinden op de website van het Department of Health and Aged Care.
 

Communicatiediensten

De Translating and Interpreting Service [Vertaal- en tolkdienst] (TIS) is beschikbaar als u hulp nodig hebt of in een andere taal dan het Engels wilt communiceren.

Neem voor meer informatie contact op met My Aged Care op 1800 200 422 (maandag t/m vrijdag 8-18 uur en zaterdag 10-14 uur). Wij regelen dan een tolk om ons te helpen uw vragen te beantwoorden.

U kunt ook TIS bellen op 131 450. TIS biedt meer dan 160 talen aan en is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar tegen de kosten van een plaatselijk telefoongesprek.

TIS regelt een tolk om u te helpen bij het gesprek met My Aged Care.

Deze pagina is op 9 december 2024 voor het laatst bijgewerkt.