U heeft het recht om een klacht in te dienen over welk aspect van uw ervaring met ouderenzorg dan ook. Als u zich ergens zorgen over maakt, is het belangrijk dat u dit bekend maakt.
Er zijn verschillende manieren waarop u een klacht kunt indienen, afhankelijk van uw type probeem.
Ik maak me zorgen over My Aged Care
U heeft het recht om feedback te geven of klachten in te dienen over de informatie, de dienst of de verzorging die u ontvangt van My Aged Care.
Bel eerst My Aged Care
Bel My Aged Care om uw problemen te bespreken en om om hulp te vragen. Als uw zorgen door het telefoongesprek niet verdwijnen, geven wij u een referentienummer om de behandeling van uw klacht te volgen. Gebruik dit referentienummer voor alle toekomstige communicatie met My Aged Care.
Om een klacht in te dienen, kunt u:
- Bellen: 1800 200 422
- Faxen: 1800 728 174
- Post sturen naar: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
Voor klachten verzonden via fax of post, krijgt u binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging van My Aged Care.
Niet tevreden met het resultaat?
Als u niet tevreden bent met het antwoord dat u ontvangt, stuur dan een e-mail met de details van uw klacht en het referentienummer naar myagedcaresupport@healthdirect.org.au
Ik maak me zorgen over mijn thuiszorgbeoordeling met een Regional Assessment Service (RAS)
U heeft het recht om uw zorgen te uiten over uw thuiszorgbeoordelingservaring, met inbegrip van uw beoordelingsbesluit.
1. Neem eerst contact op met uw RAS beoordelaar
Neem contact op met uw RAS beoordelaar of organisatie om uw zorgen te bespreken en vraag om hun hulp om het probleem op te lossen. Zij hebben hun eigen klachtenprocedure die u moet volgen. Als u hun contactgegevens niet heeft, kan My Aged Care die aan u geven.
2. Niet tevreden met het resultaat?
Als u niet tevreden bent met het antwoord dat u ontvangt, bel dan naar My Aged Care op 1800 200 422.
Ik maak me zorgen over mijn uitgebreide beoordeling met een Aged Care Assessment Team (ACAT)
U heeft het recht om uw zorgen over uw ervaring met het uitgebreide beoordelingsproces te uiten.
1. Neem eerst contact op met uw ACAT beoordelaar
Neem contact op met uw ACAT beoordelaar of organisatie om uw zorgen te bespreken en vraag om hun hulp om het probleem op te lossen. Zij hebben hun eigen klachtenprocedure die u moet volgen. Als u hun contactgegevens niet heeft, kan My Aged Care die aan u geven.
2. Niet tevreden met het resultaat?
Als u niet tevreden bent met het antwoord dat u ontvangt, vraag dan of men de contactgegevens van uw staat of territorium regeringsdepartmentmanager aan u wil geven.
Ik ben het niet eens met het besluit van mijn uitgebreide (ACAT) beoordeling
U heeft het recht om het besluit dat in uw bevestigingsbrief staat aan te vechten.
1. Neem eerst contact op met uw ACAT beoordelaar
Als u het niet eens bent met het ACAT beoordelingsresultaat, of als u het besluit wilt bespreken, neem dan contact op met uw ACAT beoordelaar or organisatie.
2. Niet tevreden? Vraag om een herziening van de beslissing (gratis)
Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u om een gratis herziening van het besluit vragen door te schrijven naar de Secretaris van Volksgezondheid van de Australische overheid. Beschrijf in uw brief waarom u denkt dat het besluit moet worden gewijzigd. U moet uw brief binnen 28 dagen na ontvangst van uw bevestigingsbrief naar de Secretaris sturen.
Postadres:
The Secretary
Department Of Health
Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. Niet tevreden? Vraag om een tweede herziening van het besluit (deze wordt in rekening gebracht)
Als u het niet met het resultaat van de herziening van de Secretaris eens bent, kunt u naar de Administrative Appeals Tribunal gaan. Dit zal in rekening worden gebracht. Ga voor meer informatie over de Administrative Appeals Tribunal naar de website op www.aat.gov.au.
Ik heb bedenkingen over mijn dienstverlener
U heeft het recht om een klacht in te dienen over welk aspect dan ook van de zorg en diensten die u van een Australische gesubsidieerde dienstverlener ontvangt.
1. Neem eerst contact op met uw dienstverlener
Bespreek uw zorgen met uw dienstverlener om te zien of zij u kunnen helpen met het oplossen van uw probleem. Iedere dienstverlener heeft een eigen klachtenprocedure.
2. Niet tevreden met het resultaat?
Als u niet tevreden bent met het antwoord van uw dienstverlener, kunt u een klacht indienen bij de Aged Care Quality and Safety Commission online op www.agedcarequality.gov.au of door te bellen naar 1800 951 822. Iedereen mag een klacht indienen en de dienst is gratis. U kunt anoniem, vertrouwelijk of openbaar klagen. U kunt contact opnemen met de Commissie, ook al hebt u niet eerst met uw verlener gesproken.
Communicatiedienst
De Translating and Interpreting Service (TIS) is beschikbaar als u hulp nodig hebt of als u wilt communiceren in een taal anders dan Engels.
Neem voor meer informatie contact op met My Aged Care op 1800 200 422 (tussen 8u en 20u maandag tot vrijdag, of 10u tot 14u op zaterdag). Wij zorgen voor een tolk om ons te helpen bij het beantwoorden van uw vragen.
U kunt ook bellen naar TIS op 131 450. TIS biedt meer dan 160 talen aan en is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, voor de kosten van een lokaal gesprek.
TIS verzorgt een tolk om u te helpen om met My Aged Care te spreken.