Hogy tudok panaszt tenni?

Gondjaim vannak a My Aged Care-rel kapcsolatban

Jogában áll visszajelzést adni vagy panaszt tenni a tájékoztatásról vagy szolgáltatásról, amit a My Aged Care-től kap.

Elsőként lépjen kapcsolatba a My Aged Care-rel

Hívja a My Aged Care-t gondjai megbeszélése és segítség kérés miatt. Ha a telefonbeszélgetés során nem sikerül megoldani a gondokat, adunk Önnek egy hivatkozási számot, amivel panaszának megoldását nyomon követheti. Használja ezt a hivatkozási számot, minden további kommunikáció során a My Aged Care-rel.

Panaszt tenni lehet:

• Telefonon: 1800 200 422
• Faxon: 1800 728 174
• Postai úton: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

Fax vagy postai úton beküldött panaszát a My Aged Care 10 munkanapon belül visszaigazolja.

Nem elégedett a megoldással?

Ha nem elégedett a válasszal, küldjön egy emailt panaszát részletezve, és hivatkozási számát feltüntetve a myagedcaresupport@healthdirect.org.au.

Gondjaim vannak a Regional Assessment Service (RAS) által készitett otthoni gondozási felmérésemmel kapcsolatban

Jogában áll otthoni gondozási felmérésével kapcsolatos gondjait kifejezni, beleértve a felmérés eredményét is.

1. Elsőként lépjen kapcsolatba a RAS felmérővel

Lépjen kapcsolatba a RAS felmérővel vagy szervezettel gondjai megbeszélése és a probléma megoldásához szükséges segítség miatt. Nekik lesz saját panaszkezelő folyamatuk, amit követnie kell majd. Ha nincs meg az elérhetőségük, a My Aged Care megadja ezt Önnek.

2. Nem elégedett a megoldással?

Ha nem elégedett a válasszal, hivja a My Aged Care-t, az 1800 200 422.

Gondjaim vannak az Aged Care Assessment Team (ACAT) által készitett teljeskörű felmérésemmel kapcsolatban

Jogában áll a teljeskörű felmérésével kapcsolatos gondjait kifejezni.

1. Elsőként lépjen kapcsolatba az ACAT felmérővel

Lépjen kapcsolatba az ACAT felmérővel vagy szervezettel gondjai megbeszélése és a probléma megoldásához szükséges segítség miatt. Nekik lesz a saját panaszkezelő folyamatuk, amit követnie kell majd. Ha nincs meg az elérhetőségük, a My Aged Care megadja ezt Önnek.

2. Nem elégedett a megoldással?

Ha nem elégedett a válasszal, kérje tőlük az állami vagy területi minisztériumi osztály vezetőjének elérhetőségét.

Nem értek egyet a teljeskörű felmérésem (ACAT) döntésével

Önnek jogában áll a felmérés döntését vitatni, mint azt olvashatja a jóváhagyó levélben.

1. Elsőként lépjen kapcsolatba az ACAT felmérővel

Ha nem ért egyet az ACAT felmérés eredményével vagy beszélni kíván a döntésről, lépjen kapcsolatba az ACAT felmérőjével vagy szervezettel.

2. Nem elégedett? Kérje a döntés felülvizsgálatát (díjmentes)

Ha még mindig nem elégedett, kérheti a döntés díjmentes felülvizsgálatát, az ausztrál kormány egészségügyi minisztériumi titkárának intézett levélben. Levelében indokolja meg, miért gondolja, hogy a döntést meg kellene változtatni. A jóváhagyó levél kézhezvételétől számitott 28 napon belül kell elküldenie levelét a Titkárnak.

Posta cim:
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Nem elégedett? Kérje a döntés másodszori felülvizsgálatát (költséggel jár)

Ha nem ért egyet a Titkár felülvizsgálatának eredményével, folyamodhat az Administrative Appeals Tribunal-hoz. Ennek költsége lesz. További tájékoztatást kaphat az Administrative Appeals Tribunal-ról a www.aat.gov.au. honlapon.

Gondjaim vannak a szolgáltatómmal

Önnek jogában áll panaszt tenni idősgondozási tapasztalatának és szolgáltatásainak bármelyik aspektusáról, amit egy ausztrál állam által anyagilag támogatott szolgáltatótól kap.

1. Elsőként lépjen kapcsolatba szolgáltatójával

Beszélje meg gondjait szolgáltatójával, hátha ők meg tudják oldani a problémát. Minden szolgáltatónak van saját panaszkezelő folyamata, amit követnie kell majd.

2. Nem elégedett a megoldással?

Ha nem elégedett szolgáltatója válaszával, panaszt tehet az Aged Care Quality and Safety Commission-nél a www.agedcarequality.gov.au honlapon vagy hívja a 1800 951 822 számot. Bárki panaszt tehet itt és ez ingyenes. Panaszt tehet névtelenül, bizalmasan vagy nyiltan. Kapcsolatba léphet a Commission-nel akkor is ha elsőként nem beszélt a szolgáltatójával.

Kommunikációs szolgáltatások

A Translating and Interpreting Service (TIS) rendelkezésére áll, ha segitségre van szüksége vagy nem angol nyelven kiván kommunikálni.

További tájékoztatásért hivja a My Aged Care-t az 1800 200 422 számon (reggel 8 és este 8 között, hétfőtől péntekig vagy 10 és 2 között szombaton). Tolmácsot fogunk hívni ahhoz, hogy kérdéseit megválaszolhassuk.

Hívhatja a TIS-t a 131 450 számon. A TIS több mint 160 nyelven nyújt segitséget, napi 24 órában, a hét minden napján, egy helyi beszélgetés áráért.

A TIS tolmácsot fog hívni annak segitésére, hogy Ön beszélhessen a My Aged Care-rel.