Panasztétel

Aggályaim vannak a My Aged Care szolgáltatással kapcsolatban

Önnek jogában áll visszajelzést adni vagy panaszt tenni a My Aged Care által nyújtott szolgáltatásokkal vagy információkkal kapcsolatban.

1. Mindenekelőtt lépjen kapcsolatba a My Aged Care-rel

Hívja fel a My Aged Care-t, beszélje meg aggályait, és kérje segítségüket. Ha panaszára a hívás során nem találnak megoldást, akkor kap egy hivatkozási számot, amellyel panaszának útját követheti nyomon. Ezt a hivatkozási számot használja a későbbiekben, ha a My Aged Care-rel kommunikál. 

Kapcsolatfelvételi lehetőségek panasztételhez:

• Telefon: 1800 200 422
• Levelezési cím: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Levélben küldött panasz esetén a panasz beérkezésétől számított 10-14 munkanapon belül a My Aged Care felhívja Önt. A hívás során adják meg Önnek a panaszra vonatkozó hivatkozási számot.

2. Nem elégedett az eredménnyel?

Ha nem elégedett a válasszal, írjon e-mailt panasza részleteivel és a hivatkozási számmal a következő címre: myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Aggályaim vannak az értékelésemmel kapcsolatban

Önnek jogában áll kifejezni aggályait az értékeléssel kapcsolatban is, ideértve az Önre vonatkozó értékelés alapján hozott döntést is. 

1. Első lépésként lépjen kapcsolatba az értékelést végző személlyel

Lépjen kapcsolatba az értékelést végző személlyel vagy szervezettel, hogy megbeszéljék aggályait, és megoldást találjanak a panaszára. Egyedi panaszkezelési eljárásrendet alkalmaznak, amit Önnek követnie kell. Ha nem ismeri az elérhetőségüket, forduljon a My Aged Care-hez!

2. Nem elégedett az eredménnyel?

Ha nem elégedett a kapott válasszal, hívja a My Aged Care-t a 1800 200 422-as számon.
 

Nem értek egyet az átfogó értékelésen alapuló döntéssel

Önnek jogában áll kétségbe vonni a döntést tartalmazó levélben szereplő értékelési határozatot.

1. Első lépésként lépjen kapcsolatba az értékelést végző személlyel

Ha nem ért egyet az értékelés eredményével, vagy a döntéssel kapcsolatban néhány dolgot meg szeretne beszélni, lépjen kapcsolatba az értékelést végző személlyel vagy szervezettel.

2. Nem elégedett? Kérje a döntés felülvizsgálatát (díjmentes)

Ha továbbra sem elégedett, díjmentesen kérheti a határozat felülvizsgálatát a Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care-nek címzett levélben. Levelében fejtse ki, hogy Ön szerint miért kellene a döntést megváltoztatni. Levelét a Secretary részére a döntés kézhezvételétől számított 28 napon belül kell elküldenie.

Postacím: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Továbbbra sem elégedett? Kérje a döntés másodfokú felülvizsgálatát (ez már díjköteles)

Ha nem ért egyet a miniszteri felülvizsgálat eredményével, díj ellenében ismét fellebbezhet az Administrative Review Tribunal-nél [Közigazgatási Fellebviteli Törvényszék]. További információkat az Administrative Review Tribunal honlapján talál.
 

Aggályaim vannak az idősgondozási költségeim kiszámításával kapcsolatban, vagy egy levéllel kapcsolatban, amit a Services Australia-tól kaptam

A Services Australia tud Önnek tájékoztatást adni arról, hogy mennyit kell fizetnie egy államilag támogatott otthoni gondozási csomagért vagy egy idősotthoni férőhelyért. Ehhez az Ön jövedelmi és vagyoni helyzetével kapcsolatos adatait használják fel. Önt levélben tájékoztatják arról, hogy mennyit kell fizetnie az idősgondozási költségek fedezésére.

Ha kérdése vagy aggálya van az idősgondozási költségek kiszámításával kapcsolatban, lépjen kapcsolatba a Services Australia-val. Időpontot is foglalhat az Aged Care Specialist Officer-vel [Aged Care Szakértő].

Számos módon adhat visszajelzést a Services Australia-tól kapott szolgáltatásokról. Hogyan élhet panasszal vagy adhat visszajelzést.

Ha vagyoni helyzettől függő kifizetésben részesíti Önt a Department of Veterans’ Affairs [Veteránügyi Minisztérium] (DVA), vegye fel a kapcsolatot a DVA-val.
 

Aggályaim vannak a szolgáltatómmal kapcsolatban 

Önnek jogában áll panaszt tenni az ausztrál kormány által támogatott szolgáltatótól kapott bármilyen ellátással és szolgáltatással kapcsolatban. 

1. Első lépésként vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval

Akár az ellátás minőségével, a bánásmóddal, a számlákkal, vagy az idősgondozási szolgáltató által biztosított tevékenységek választékával kapcsolatos a panasza, első körben közvetlenül a szolgáltatóval kell felvennie a kapcsolatot, ha ez nem okoz Önnek kellemetlenséget. Beszélje meg velük aggodalmait, hátha tudnak abban segíteni a problémája megoldásában. Minden szolgáltató egyedi panaszkezelési eljárást alkalmaz, amit Önnek be kell tartania.

2. Nem elégedett az eredménnyel?

Ha nem elégedett a szolgáltatója válaszával, panaszt tehet az Aged Care Quality and Safety Commission-nél online vagy telefonon, az 1800 951 822-es számon. Panasszal bárki élhet, a szolgáltatás díjmentes. Panaszt tehet névtelenül, bizalmasan vagy nyíltan. A Bizottsággal akkor is felveheti a kapcsolatot, ha előzőleg nem beszélt a szolgáltatóval.
 

Időseket érintő bántalmazással kapcsolatban van panaszom 

Ilyen esetben hívja az országos 1800 ELDERHelp (1800 353 374) vonalat (ingyenes hívás), és beszéljen valakivel a vélt vagy valós bántalmazásról. Ez a szolgáltatás tájékoztatást nyújt arról, hogyan kaphat segítséget, támogatást, illetve ajánlást. Minden állam és közigazgatási terület köteles tájékoztatást adni a visszaélésekről és a visszaélések megelőzésére tett intézkedésekről, valamint olyan hasznos kapcsolatokról és lehetőségekről, ahol Ön segítséget kaphat:

Segítség kérése panasztételhez

Az Older Persons Advocacy Network [Idős Személyek Érdekvédelmi Hálózata] (OPAN) 

Az Older Persons Advocacy Network (OPAN) támogatást nyújt a problémák megoldásában és aggályai feloldásában. Segítséget nyújtanak bántalmazást elszenvedő idős személyek számára is. Ez a támogatás ingyenes, független és bizalmas.
 
További információ az Érdekképviseleti oldalon vagy látogasson el az OPAN weboldalára.
 

A panasztétel további lehetőségei 

Commonwealth Ombudsman [Nemzetközösségi Ombudsman]

Ha a panaszkezelési folyamatot követően sem elégedett a panasz kezelésének módjával vagy eredményével, a Commonwealth Ombudsman-hoz fordulhat. 

Látogassa meg a weboldalt további információért vagy hívja a 1300 362 072-es számot.

Department of Health and Aged Care – Csalásgyanús esetek bejelentése

Ha azt gyanítja, hogy valaki csalást követ el az idősgondozási szolgáltatás nyújtása vagy igénybevétele során, javasoljuk, hogy jelentse ezt a minisztériumnak. Példa lehet a csalásra többek között az, ha az időskorú személynek olyan szolgáltatást számláznak ki, amelyet meg sem kapott.

A csalás gyanúját az alábbi módon jelentheti be:

• a Report suspected fraud form [Csalásgyanús eset bejelentése űrlap] kitöltésével a Department of Health and Aged Care honlapján
• a Department of Health and Aged Care csalás forróvonal hívásával a 1800 829 403-as számon, 9:00-17:00 (AEST) között, hétfőtől péntekig; vagy
• e-mailben a reportfraudorcorruption@health.gov.au e-mail címre.

További információ a csalásról és a bejelentés módjáról a Department of Health and Aged Care honlapján található.
 

Kommunikációs szolgáltatások

A Translating and Interpreting Service [Fordító és Tolmács szolgáltatás] (TIS) is elérhető, ha segítségre vagy tolmácsra van szüksége.

További információért forduljon a My Aged Care-hez az 1800 200 422-es számon (hétfőtől péntekig 8-20 óráig és szombaton 10-14 óráig), és gondoskodunk tolmácsról, aki segít megválaszolni kérdéseit.

A TIS-t közvetlenül is hívhatja a 131 450-es számon. A TIS több mint 160 nyelven kínál tolmács szolgáltatást a hét minden napján, napi 24 órában egy helyi telefonhívás áráért.

A TIS gondoskodik Önnek tolmácsról, hogy beszélni tudjon a My Aged Care-rel.

Legutóbbi frissítés: 2024. december 9.