불만 제기

My Aged Care에 대해 우려 사항이 있습니다

여러분은 My Aged Care에서 받은 정보나 서비스에 대해 피드백을 제공하거나 불만을 제기할 권리가 있습니다.

1. 먼저 My Aged Care에 문의하십시오.

My Aged Care에 전화해 우려 사항을 논의하고 도움을 요청하세요. 전화로 불만 사항이 해결되지 않을 경우, 불만 제기 진행 상황을 추적할 수 있는 불만 제기 참조 번호가 제공됩니다. 향후 My Aged Care와 연락할 때 이 참조 번호를 사용하세요. 

불만 제기 접수를 위한 연락처 옵션:

• 전화: 1800 200 422
• 우편: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

우편으로 불만 제기를 접수한 경우, 불만이 접수된 날로부터 영업일 기준 10~14일 이내에 My Aged Care로부터 전화를 받으실 것입니다. 이때 불만 제기 참조 번호가 제공됩니다.

2. 결과에 만족하지 못하시나요?

받은 답변이 만족스럽지 않은 경우 불만 제기의 세부 정보와 참조 번호가 포함된 이메일을 myagedcaresupport@health.gov.au에 보내주세요.
 

나의 평가에 대해 우려 사항이 있습니다

여러분은 평가 결정의 결과를 포함하여 여러분의 평가 경험에 대한 우려 사항을 표현할 권리가 있습니다. 

1. 먼저 평가자에게 연락하세요

우려 사항에 대해 논의하고 문제 해결을 위한 도움을 요청하시려면 평가자 또는 평가 기관에 연락하세요. 평가 기관에는 여러분이 따라야 할 자체적인 불만 처리 절차가 있을 것입니다. 이 연락처들을 모르시는 경우 My Aged Care에서 해당 연락처 정보를 알려드릴 수 있습니다.

2. 결과에 만족하지 못하시나요? 

받은 답변에 만족하지 못하실 경우 1800 200 422번으로 My Aged Care에 전화하세요.
 

나의 종합적인 평가 결정에 동의하지 않습니다

여러분은 승인서에 명시된 평가 결정에 대해 이의 제기를 할 권리가 있습니다.

1. 먼저 평가자에게 연락하세요

평가 결과에 동의하지 않거나, 결정에 대해 논의하고 싶으신 경우, 평가자나 평가 기관에 문의하세요.

2. 만족스럽지 않으신가요? 결정에 대한 검토를 요청하세요(무료)

여전히 만족스럽지 않으시다면 Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care에게 서신을 보내어 결정에 대한 검토를 무료로 요청하실 수 있습니다. 서신에 결정이 변경되어야 한다고 생각되는 이유를 설명하세요. 서신은, 승인서를 받은 날로부터 28일 이내에 차관(Secretary)에게 보내야 합니다.

우편 주소: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. 여전히 우려사항이 있으신가요? 결정에 대한 두 번째 검토를 요청하세요(비용이 부과됨)

차관(Secretary)의 검토 결과에 동의하지 않으실 경우 Administrative Review Tribunal[행정 심사 재판소]에 가실 수 있지만 비용이 청구됩니다. 자세한 내용은 Administrative Review Tribunal 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
 

노인 요양 비용 계산이나 Services Australia에서 받은 편지에 대해 우려 사항이 있습니다

Services Australia에서는 정부에서 자금을 지원하는 홈 케어 패키지 또는 노인 요양원 입소에 얼마를 지불해야 하는지 알려드립니다. 이를 위해 여러분의 소득 및 자산 정보를 사용합니다. 그후 노인 요양 비용 정보를 기재한 서신을 여러분에게 발송할 것입니다.

노인 요양 비용 계산에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우Services Australia에 문의하세요. 또한 Aged Care Specialist Officer [노인 요양 전문 담당관]과 약속을 잡을 수도 있습니다.

여러분이 Services Australia로부터 받은 서비스에 대해 피드백을 제공할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 불만 제기 및 피드백 제공 방법을 알아보세요.

Department of Veterans' Affairs [재향군인회](DVA)로부터 수입 테스트를 거친 지원금을 받는 경우, DVA에 연락하셔야 합니다.
 

나의 서비스 제공자에 대해 우려 사항이 있습니다 

여러분은 호주 정부의 보조를 받는 서비스 제공업체로부터 받은 케어 및 서비스의 모든 측면에 대해 불만 제기를 할 권리가 있습니다. 

1. 먼저 서비스 제공업체에 문의하세요.

돌봄의 질, 직원에게 받은 대우, 청구서의 정확성, 노인 돌봄 제공업체가 제공하는 활동의 선택 등에 대해 우려 사항이 있는 경우, 우선적으로 서비스 제공업체에 직접 연락하시는 것이 좋습니다. 여러분의 우려 사항을 서비스 제공업체와 논의하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는지 알아보세요. 각 서비스 제공업체마다 자체적인 불만 처리 절차가 있습니다.

2. 결과에 만족하지 못하시나요?

서비스 제공업체의 응답이 만족스럽지 않은 경우 온라인으로 Aged Care Quality and Safety Commission을 통해, 또는 1800 951 822번으로 전화하여 불만을 제기할 수 있습니다. 누구나 불만 제기를 할 수 있으며 서비스는 무료입니다. 불만 제기는 익명, 비밀, 또는 공개적으로 할 수 있습니다. 공급업체와 먼저 상담하지 않았더라도 위원회에 문의할 수 있습니다.
 

노인 학대에 대한 우려 사항이 있습니다 

전국 1800 ELDERHelp (1800 353 374)로 전화(무료 통화)하여 잠재적 또는 실제적인 노인 학대에 대해 상담하십시오. 이 서비스는 도움과 지원 그리고 의뢰를 받을 수 있는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 각 주와 준주에서는 학대 및 학대 예방에 대한 정보를 제공하며, 도움을 받기 위한 유용한 연락처와 옵션도 제공합니다.

불만 제기에 대한 도움 받기

The Older Persons Advocacy Network [노인 옹호 네트워크] (OPAN) 

Older Persons Advocacy Network (OPAN)는 여러분을 대신하여 우려 사항과 불만 사항을 해결할 수 있도록 지원을 제공합니다. 또한 노인 학대를 겪는 사람들에게 지원을 제공합니다. 이 지원은 무료이며, 독립적이며 비밀이 보장됩니다.
 
자세한 내용은 옹호 페이지를 참조하거나 OPAN 웹사이트를 방문하십시오.
 

불만 제기를 다른 기관에 신청하는 방법 

Commonwealth Ombudsman [연방정부 옴부즈맨]

관련 불만 제기 처리 절차를 거친 후에도 여전히 그 결과나 처리 방식에 만족하지 못할 경우 Commonwealth Ombudsman에 문의하실 수 있습니다. 

자세한 내용은 웹 사이트를 방문하거나 1300 362 072번으로 전화하십시오.

Department of Health and Aged Care – 사기 의심 신고

노인 케어 서비스의 제공이나 수령과 관련하여 누군가가 사기를 저지르고 있다고 의심되는 경우, 본 기관에 꼭 신고하시기 바랍니다. 사기의 예로는, 제공되지 않은 노인 케어 서비스에 대한 비용이 청구된 경우 등이 있습니다.

사기가 의심되는 경우 다음과 같은 방법으로 신고할 수 있습니다.

• Department of Health and Aged Care 웹사이트에서 Report suspected fraud form [사기 의심 신고서] 작성
• 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시(AEST)까지 Department of Health and Aged Care 사기 신고 핫라인 1800 829 403번으로 전화, 또는
• reportfraudorcorruption@health.gov.au에 자세한 내용을 이메일로 보내기

사기 및 신고 방법에 대한 자세한 내용은 Department of Health and Aged Care 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
 

커뮤니케이션 서비스

영어가 아닌 다른 언어로 도움이 필요하거나 소통하길 원하실 경우 Translating and Interpreting Service [통번역 서비스](TIS)를 이용하실 수 있습니다.

자세한 내용은 1800 200 422번으로 (월요일부터 금요일은 오전 8시-오후 8시, 토요일은 오전 10시-오후 2시) My Aged Care에 문의하시면 통역사를 배정하여 질문에 답변해 드립니다.

131 450번으로 TIS에 전화하실 수도 있습니다. TIS는 160개 이상의 언어를 지원하며, 주 7일, 하루 24시간 이용 가능하며, 요금은 시내 통화 요금과 같습니다.

TIS에서는 My Aged Care와 통화할 때 도움을 줄 통역사를 배정해 드립니다.

이 페이지는 2024년 12월 9일에 마지막으로 업데이트되었습니다.