Usługi rzecznictwa zapewniają wsparcie dla praw każdej osoby otrzymującej lub starającej się o opiekę nad osobami w starszym wieku. Ułatwiają one także podejmowanie decyzji dotyczących opieki.
Rzecznik jest osobą bezstronną, która może ci pomóc w zrozumieniu oraz obronie twoich praw w systemie opieki nad osobami starszymi. Obejmuje to gwarancję, że masz głos w podejmowaniu decyzji, które mają na ciebie wpływ, zapewnienie opcji w zakresie opieki nad osobami starszymi i pomoc w rozstrzyganiu skarg oraz rozwiązania problemów.
Rzecznik jest po Twojej stronie, działając w Twoim imieniu oraz pod Twoim kierunkiem, reprezentując Twoje życzenia. Będzie on zawsze pytał o Twoją zgodę przed podjęciem działań lub występowaniu w Twoim imieniu.
Usługi rzecznictwa
Usługi rzecznictwa zapewniają wsparcie dla praw każdej osoby otrzymującej lub starającej się o opiekę nad osobami w starszymi wieku oraz umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji dotyczących opieki.
Program rządu australijskiego Krajowy Program Rzecznictwa w Opiece nad Osobami Starszymi (National Aged Care Advocacy Program, NACAP) zapewnia bezpłatne, poufne oraz bezstronne wsparcie rzecznika dla osobób starszych otrzymujących lub ubiegających się o dostęp do rządowego systemu opieki nad osobami starszymi, ich rodzinom oraz przedstawicielom w całej Australii. Sieć Rzecznictwa Dla Osób Starszych (Older Persons Advocacy Network, OPAN) z siedzibą w każdym stanie oraz terytorium świadczy usługi NACAP.
Co rzecznik może zrobić?
Rzecznik ds. opieki nad osobami starszymi może pomóc ci w następujących sprawach:
- w komunikowaniu się z systemem opieki nad osobami starszymi;
- przenoszeniu się pomiędzy usługami w ramach opieki nad osobami starszymi;
- poznaniu oraz zrozumieniu twoich praw;
- podejmowaniu decyzji na temat opieki jaką otrzymujesz;
- opcjach, które umożliwiają lepsze sprostanie potrzebom twojej opieki;
- rozwiązywaniu skarg oraz reklamacji problemów dotyczących otrzymywanej opieki z Twoim usługodawcą;
- rozmowie z twoim usługodawcą pod twoim kierunkiem;
- poprawie twoich umiejętności oraz wiedzy tak, abyś mógł działać w swoim imieniu.
Kto ma dostęp do usług rzecznictwa?
Każda osoba otrzymująca lub ubiegająca się o dostęp do rządowego systemu opieki nad osobami w starszymi wieku, a także ich rodziny i przedstawiciele, są uprawnieni do usług rzecznictwa. Obejmuje to osoby, które:
- mieszkają w domu spokojnej starości;
- otrzymują opiekę nad osobami starszymi w domu;
- otrzymują opiekę przejściową;
- pomagają osobie, która otrzymuje opiekę nad osobami starszymi.
Dostęp do usług rzecznictwa
Aby dowiedzieć się więcej na temat usług rzecznictwa oraz dostępu do nich, proszę wejść na stronę OPAN www.opan.com.au lub zadzwonić pod numer 1800 700 600.
Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną, możesz znaleźć kogoś, kto może ci pomóc poprzez National Disability Advocacy Program (NDAP) na stronie internetowej www.dss.gov.au.
Usługi komunikacyjne
Telefoniczna Służba Tłumaczy (Translating and Interpreting Service, TIS) jest dostępna, jeżeli potrzebujesz pomocy lub chciałbyś się porozumieć w języku innym niż angielski. Usługi Tnslating and Interpreting Service (TIS) są dostępne jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz porozumieć się w języku innym niż angielski.
TIS oferuje pomoc w 160 językach i jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w ceniepo koszcie rozmowy lokalnej. TIS zorganizuje tłumacza ustnego, który pomoże Ci rozmawiać z OPAN.
- Zadzwoń do TIS National pod numer 131 450.
- Powiedz operatorowi w jakim języku mówisz.
- Poproś tłumacza aby zadzwonił do OPAN pod numer 1800 700 600 między 8.00 a 20.00 od poniedziałku do piątku.
Możesz także bezpośrednio skontaktować się z OPAN pod numerem 1800 700 600 i poprosić, aby zaangażowali tłumacza ustnego. OPAN skontaktuje się z TIS, aby zaangażować tłumacza lub OPAN oddzwoni do Ciebie, jak tłumacz będzie wolny.