Pierwszym krokiem do uzyskania państwowej opieki nad osobami starszymi jest telefon do My Aged Care pod numer 1800 200 422.
Pracownik naszego centrum obsługi klienta porozmawia z tobą o twojej sytuacji oraz o twoich potrzebach. Jeśli uznamy, że usługi My Aged Care mogłyby ci pomóc, skierujemy cię na ocenę bezpośrednią.
Wszyscy nasi pracownicy są przeszkoleni w rozmowie z osobami znajdującymi się w różnych sytuacjach i są gotowi odpowiedzieć na twoje pytania, aby pomóc ci znaleźć najlepsze dla ciebie opcje.
Co muszę mieć gotowe na tę rozmowę?
Proszę mieć gotową swoją kartę Medicare, co ułatwi nam przedyskutowanie twoich potrzeb. Rozmowa ta trwa przynajmniej 10 minut, więc upewnij się, że masz na nią wystarczająco czasu.
O czym będzie ta rozmowa?
Naszym celem jest, dostarczenie ci pomocy jakiej potrzebujesz. W tym celu, zapytamy:
- o twój stan zdrowia;
- jak sobie radzisz w domu;
- jakiekolwiek wsparcie, jakie obecnie otrzymujesz.
Twoje odpowiedzi pomogą nam zrozumieć twoje potrzeby i możesz zostać skierowany na bezpośrednią ocenę.
Treść tej rozmowy może zostać zapisana, abyś nie musiał podawać tych samych informacji jeszcze raz podczas oceny.
Kto może mnie wesprzeć?
Członek rodziny, znajomya lub opiekun mogą być przy tobie podczas rozmowy. Za twoją zgodą mogą oni również rozmawiać w twoim imieniu.
Jeśli chcesz, aby ktoś stale występował w twoim imieniu, możesz wskazać tę osobę jako twojego przedstawiciela do My Aged Care. Pozwoli to My Aged Care rozmawiać z tą osobą o opiece nad tobą.
Usługi rzecznictwa
Możesz także uzyskać pomoc rzecznika poprzez Sieć Rzecznictwa dla Osób Starszych (Older Persons Advocacy Network, OPAN). Za twoją zgodą, może on również rozmawiać z My Aged Care w twoim imieniu.
Co dzieje się po rozmowie?
Na podstawie informacji, które nam podałeś, poinformujemy cię czy kwalifikujesz się na ocenę bezpośrednią. Taka ocena może dokładnie określić czego potrzebujesz.
Jeśli masz niezwłoczne potrzeby, możesz zostać skierowany na otrzymanie usług przed dokonaniem oceny.
Usługi komunikacyjne
Telefoniczna Służba Tłumaczy (Translating and Interpreting Service, TIS) jest dostępna, jeżeli potrzebujesz pomocy lub chciałbyś się porozumieć w języku innym niż angielski. Usługi Tnslating and Interpreting Service (TIS) są dostępne jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz porozumieć się w języku innym niż angielski.
Po dodatkowe informacje na temat kosztów usług zadzwoń do Po więcej informacji, proszę skontaktować się z My Aged Care pod numer 1800 200 422 (w godzinach pomędzy 8.00 i 20.00 od poniedziałku do piątku, lub między 10.00 i 14.00 w soboty). Zorganizujemy tłumacza ustnego, który pomoże nam odpowiedzieć na Twoje pytania.
Możesz także zadzwonić do TIS pod numer 131 450. TIS oferuje pomoc w 160 językach i jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w ceniepo koszcie rozmowy lokalnej.
TIS zorganizuje tłumacza ustnego, który pomoże ci porozumieć sięw rozmowie z My Aged Care.