المساندة

تضمن خدمات المساندة توفر الدعم لمناصرة حقوق أي شخص يتلقى أو يسعى للحصول على خدمات رعاية المسنين. كما أنها تسهل اتخاذ قرارات الرعاية.

المسانِد هو شخص محايد يمكنه مساعدتك في فهم حقوقك والدفاع عنها ضمن نظام رعاية المسنين. ويتضمن ذلك التأكد من إدلائك برأيك والمشاركة في اتخاذ القرارات التي تؤثر عليك، وتوفير خيارات لتلبية احتياجات رعاية المسنين الخاصة بك ومساعدتك على حل الشكاوى والمخاوف.

يقف المسانِد إلى جانبك، ويعمل بالنيابة عنك وفق توجيهاتك لتمثيل رغباتك. وسوف يسعى دائماً للحصول على إذن منك قبل اتخاذ أي إجراء أو التحدث بالنيابة عنك.

خدمات المساندة

تدعم خدمات المساندة حقوق أي شخص يتلقى أو يسعى للحصول على خدمات رعاية المسنين، وتمكِّن المسنين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رعايتهم.

يوفر National Aged Care Advocacy Program (NACAP) التابع للحكومة الأسترالية دعماً مجانياً وسرياً ومستقلاً لمساندة المسنين الذين يتلقون أو يسعون للوصول إلى خدمات رعاية المسنين الممولة من الحكومة وأسرهم وممثليهم في أرجاء أستراليا. ويتم تقديم NACAP بواسطة Older Persons Advocacy Network (OPAN)، كما توجد مقار للبرنامج في كل ولاية ومقاطعة.

ما الذي يستطيع المسانِد القيام به؟

يمكن أن يساعدك مسانِد رعاية المسنين فيما يلي:

• التعامل مع نظام رعاية المسنين
• الانتقال بين خدمات رعاية المسنين
• معرفة وفهم حقوقك
• اتخاذ القرارات بشأن الرعاية التي تتلقاها
• الخيارات التي تضمن تلبية احتياجات رعاية المسنين الخاصة بك بشكلٍ أفضل
• حل المخاوف أو الشكاوى مع مقدم رعاية المسنين الخاص بك حول الخدمات التي تتلقاها
• التحدث مع مقدم الخدمة الخاص بك وفق توجيهاتك
• تعزيز مهاراتك ومعرفتك للدفاع عن حقوقك.

مَن الذي يمكنه الاستفادة من خدمات المساندة؟

يحق لأي شخص يتلقى أو يسعى للحصول على خدمات رعاية المسنين الممولة من الحكومة، بما في ذلك أفراد الأسرة والممثلون، الوصول إلى خدمات المساندة. وهذا يشمل الأشخاص الذين:

• يعيشون في دار رعاية المسنين
• يتلقون خدمات رعاية المسنين في منازلهم
• يتلقون الرعاية الانتقالية
• يساعدون شخصاً يتلقى خدمات رعاية المسنين.

الوصول إلى خدمات المساندة

لمعرفة المزيد حول خدمات المساندة وكيفية الوصول إليها، قم بزيارة موقع OPAN الإلكتروني عبر www.opan.com.au أو اتصل على الرقم 1800 700 600.

إذا كانت لديك إعاقة، يمكنك أيضاً العثور على شخص لمساعدتك من خلال National Disability Advocacy Program (NDAP) عبر www.dss.gov.au.

خدمات التواصل

تتوفر Translating and Interpreting Service (TIS) إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تريد التواصل بلغة أخرى غير الإنجليزية.

تغطي TIS أكثر من 160 لغة وخدمتها متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، بتكلفة مكالمة هاتفية محلية. وسوف تقوم TIS بالترتيب لمترجم شفهي ليساعدك على التواصل مع OPAN.

1. اتصل بـ TIS National على الرقم 131 450
2. اخبر موظف البدالة باللغة التي تتحدثها
3. اطلب من المترجم الاتصال بـ OPAN على الرقم 1800 700 600 بين الساعة 8 صباحاً و 8 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.

يمكنك أيضاً الاتصال بـ OPAN مباشرة على الرقم 1800 700 600 واطلب منهم الترتيب لمترجم شفهي من أجلك. سوف تتصل OPAN بـ TIS للاستعانة بمترجم. وقد يتعين عليك الانتظار على الخط للمترجم الشفهي، أو قد تحتاج OPAN إلى معاودة الاتصال بك عندما يتوفر مترجم شفهي.