الخطوة الأولى للوصول إلى خدمات رعاية المسنين الممولة من قِبل الحكومة هي الاتصال بـ My Aged Care على الرقم 1800 200 422.
سيتحدث موظفو مركز الاتصال لدينا عن احتياجاتك وظروفك. وإذا رأينا أن خدمات My Aged Care يمكن أن تساعدك، فسنحيلك لإجراء تقييم وجهاً لوجه.
يتم تدريب جميع موظفينا على التحدث مع أشخاص في مجموعة من الأحوال، وهُم على استعداد للإجابة على أسئلتك للمساعدة في العثور على أفضل الخيارات من أجلك.
ما الذي أحتاجه للمكالمة؟
كُن جاهزاً ببطاقة Medicare ليسهل علينا مناقشة احتياجاتك. تستغرق المكالمة 10 دقائق على الأقل، لذلك تأكد من تخصيص وقتٍ كافٍ لها.
ماذا يحدث أثناء المكالمة؟
أولويتنا هي حصولك على المساعدة التي تحتاجها. وللقيام بذلك، سوف نسألك عن:
- صحتك
- كيف تدبِّر شؤونك المنزلية
- أي دعم تتلقاه حالياً.
ستساعدنا أجوبتك على فهم احتياجاتك، وقد تتم إحالتك لإجراء تقييم وجهاً لوجه.
يمكننا الاحتفاظ بسجل عن هذه المناقشة، لذلك لن يتعين عليك تقديم نفس المعلومات مرة أخرى في تقييمك.
مَن الذي يمكنه مساعدتي؟
يمكن أن يكون معك أحد أفراد العائلة أو صديق أو مقدم رعاية أثناء المكالمة. ويمكنك أيضاً تفويضه للتحدث بالنيابة عنك.
إذا كنت ترغب في أن يتكلم شخص ما ويتصرف بالنيابة عنك بشكل مستمر، يمكنك تعيينه كممثل لك لدى My Aged Care. وسيسمح هذا لـ My Aged Care بالتحدث إليه حول رعاية المسنين الخاصة بك.
خدمات المساندة
يمكنك أيضاً الحصول على مساعدة من مسانِد من خلال Older Persons Advocacy Network (OPAN). ويستطيع المسانِد أيضاً بموافقتك التحدُّث إلى My Aged Care بالنيابة عنك.
ماذا يحدث بعد الاتصال؟
باستخدام المعلومات التي تقدمها لنا، سنخبرك إذا كنت مؤهلاً لإجراء تقييم وجهاً لوجه. ويمكن أن يحدد التقييم المباشر ما تحتاجه بالضبط.
إذا كانت لديك احتياجات عاجلة، فقد نحيلك مباشرة إلى خدمات قبل إجراء التقييم الخاص بك.
خدمات التواصل
تتوفر Translating and Interpreting Service (TIS) إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تريد التواصل بلغة أخرى غير الإنجليزية.
للمزيد من المعلومات، اتصل بـ My Aged Care على الرقم 1800 200 422 (من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، أو من 10 صباحاً حتى 2 بعد الظهر في أيام السبت). وسنرتب لمترجم شفهي لمساعدتنا في الإجابة على أسئلتك.
يمكنك أيضاً الاتصال بـ TIS على الرقم 131 450. تغطي TIS أكثر من 160 لغة وخدمتها متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، بتكلفة مكالمة هاتفية محلية.
سوف تقوم TIS بالترتيب لمترجم شفهي لمساعدتك على التواصل مع My Aged Care.