Pritužbe

Zabrinut/a sam u vezi s mojom skrbi za starije osobe

Imate pravo pružiti povratne informacije ili se žaliti na informacije ili usluge koje primate od My Aged Care.

1. Prvo kontaktirajte My Aged Care

Nazovite My Aged Care da razgovarate o svojim problemima i zatražite njihovu pomoć. Ako vaš problem nij riješen pozivom, dobit ćete referentni broj pritužbe za praćenje napretka vaše pritužbe. Koristite ovaj referentni broj za bilo kakvu buduću komunikaciju s My Aged Care. 

Kontakt opcije za podnošenje prigovora:

• Telefon: 1800 200 422
• Pošta: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Za pritužbe poslane poštom, trebali biste dobiti poziv od My Aged Care u roku od 10 do 14 radnih dana od primitka pritužbe. Referentni broj pritužbe bit će tada dostavljen.

2. Niste zadovoljni ishodom?

Ako niste zadovoljni odgovorom koji ste primili, pošaljite e-poštu s pojedinostima svoje žalbe i referentnim brojem na myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Zabrinut/a sam oko svoje procjene

Imate pravo izraziti svoju zabrinutost o svom iskustvu s ocjenjivanjem, uključujući ishod vaše odluke o ocjenjivanju. 

1. Prvo kontaktirajte svog procjenitelja

Obratite se svom procjenitelju ili organizaciji za procjenu kako biste razgovarali o svojim problemima i zatražite njihovu pomoć u rješavanju problema. Procjenitelj ima svoj postupak pritužbe kojeg ćete morati slijediti. Ako nemate njihove podatke za kontakt, My Aged Care vam ih može pružiti.

2. Niste zadovoljni ishodom? 

Ako niste zadovoljni odgovorom koji ste dobili, nazovite My Aged Care na 1800 200 422.
 

Ne slažem se s odlukom o mojoj sveobuhvatnoj procjeni

Imate pravo osporiti odluku o ocjenjivanju navedenu u vašem pismu odobrenja.

1. Prvo kontaktirajte svog procjenitelja

Ako se ne slažete s ishodom procjene ili želite razgovarati o bilo kakvim pitanjima u vezi s odlukom, obratite se svom ocjenjivaču ili organizaciji za procjenu.

2. Niste zadovoljni? Tražite reviziju odluke (besplatno)

Ako i dalje niste zadovoljni, možete zatražiti besplatnu reviziju odluke tako što ćete pisati na adresu Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. U svom pismu navedite zašto mislite da bi odluku trebalo promijeniti. Vaše pismo mora biti poslano tajniku u roku od 28 dana od primitka vašeg pisma odobrenja.

Poštanska adresa: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Još uvijek ste zabrinuti? Zatražite drugu reviziju odluke (bit će naplaćeno)

Ako se ne slažete s ishodom revizije tajnika, možete se obratiti Administrative Review Tribunal [Tribunalu za Administrativnu Reviziju], ali će biti naplaćena naknada. Saznajte više na web stranici Administrative Review Tribunal.
 

Zabrinut/a sam u vezi s izračunom troškova skrbi za starije osobe ili u vezi s pismom koje sam primio/la od Services Australia

Services Australia mogu vam reći koliko ćete platiti za paket kućne njege koji financira država ili smještaj u dom za starije osobe. Da bi to učinili, koriste podatke o vašem prihodu i imovini. Zatim će vam poslati pismo u kojem će vam reći koliko ćete platiti za svoje troškove skrbi za starije osobe.

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s izračunom troškova skrbi za starije osobe, trebali biste kontaktirati Services Australia. Također možete rezervirati termin kod Aged Care Specialist Officer[Službenika za skrb o starijim osobama].

Postoji više načina na koje možete dati povratne informacije o usluzi koju ste dobili od Services Australia. Saznajte kako poslati pritužbe i povratne informacije.

Ako od Department of Veterans' Affairs [Ministarstva za odnose s veteranima] (DVA) primite isplatu na temelju provjere imovinskog stanja, trebali biste kontaktirati DVA.
 

Zabrinut/a sam u vezi s pružateljem usluga 

Imate pravo podnijeti pritužbu na bilo koji aspekt skrbi i usluga koje primate od pružatelja usluga koji subvencionira australska vlada. 

1. Prvo se obratite svom pružatelju usluga

Bilo da ste zabrinuti za kvalitetu svoje skrbi, kako se prema vama odnosi osoblje, točnost vaših računa ili izbor aktivnosti koje pruža vaš pružatelj skrbi za starije osobe, prvi korak je, ako se osjećate ugodno, kontaktirati svoju službu za pružanje usluga, izravno. Raspravite s njima svoje brige kako biste vidjeli mogu li vam pomoći u rješavanju problema. Svaki pružatelj usluga ima vlastiti postupak pritužbe koji treba slijediti.

2. Niste zadovoljni ishodom?

Ako niste zadovoljni odgovorom svog pružatelja usluga, možete se žaliti Komisiji za kvalitetu i sigurnost skrbi za starije osobe putem interneta ili pozivom na 1800 951 822. Svatko može podnijeti pritužbu, a usluga je besplatna. Žaliti se možete anonimno, povjerljivo ili otvoreno. Možete se obratiti Komisiji čak i ako prethodno niste razgovarali sa svojim pružateljem usluga.
 

Zabrinut/a sam zbog zlostavljanja starijih osoba 

Nazovite nacionalnu liniju 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (besplatan poziv) da razgovarate s nekim o potencijalnom ili stvarnom zlostavljanju starije osobe. Ova usluga pruža informacije o tome kako možete dobiti pomoć, podršku i preporuke. Svaka država i teritorij pružaju informacije o zlostavljanju i prevenciji zlostavljanja, kao i korisne kontakte i opcije za dobivanje pomoći:

Primanje pomoći za podnošenje pritužbe

Older Persons Advocacy Network [Mreža za zagovaranje starijih osoba] (OPAN) 

The Older Persons Advocacy Network (OPAN) pruža podršku u rješavanju problema i pritužbi u vaše ime. Oni također pružaju podršku osobama koje su doživjele zlostavljanje starijih osoba. Ova pomoć je besplatna, neovisna i povjerljiva.
 
Pročitajte više na našoj stranici Zagovaranje ili posjetite OPAN web stranicu.

Drugi načini za eskalaciju vaše pritužbe 

Commonwealth Ombudsman [Ombudsman Commonwealtha]

Ako i dalje niste zadovoljni ishodom ili postupanjem s vašom pritužbom nakon što ste prošli relevantni postupak podnošenja pritužbe, možete se obratiti Commonwealth Ombudsman. 

Posjetite web stranicu za više informacija ili nazovite 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – prijavljivanje sumnje na prijevaru

Ako sumnjate da je netko upleten u prijevaru pri isporuci ili primitku usluge skrbi za starije osobe, snažno vas potičemo da to prijavite Ministarstvu. Primjer prijevare može uključivati ​​slučaj kada je starijoj osobi naplaćena usluga skrbi za starije osobe koja nije pružena.

Sumnju na prijevaru možete prijaviti na sljedeći način:

• ispunjavanje obrasca Report suspected fraud form [Obrazac za prijavu sumnje na prijevaru] na web stranici Ministarstva zdravstva i skrbi za starije osobe
• pozivanje telefonske linije za prijevare Department of Health and Aged Care na 1800 829 403 od 9 do 17 sati AEST, od ponedjeljka do petka; ili
• slanje pojedinosti e-poštom na reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Više informacija o prijevari i načinu prijave nalazi se na web stranici Department of Health and Aged Care.
 

Komunikacijske usluge

Translating and Interpreting Service [Usluga prevođenja i tumačenja] (TIS) dostupna je ako trebate pomoć ili želite komunicirati na jeziku koji nije engleski.

Za više informacija, molimo kontaktirajte My Aged Care na 1800 200 422 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati i subotom od 10 do 14 sati) i mi ćemo organizirati tumača koji će nam pomoći odgovoriti na vaša pitanja.

Također možete nazvati TIS na 131 450. TIS pokriva više od 160 jezika i dostupan je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu po cijeni lokalnog poziva.

TIS će organizirati tumača koji će vam pomoći razgovarati s My Aged Care.

Ova je stranica posljednji put ažurirana 9. prosinca 2024. godine