Imate pravo podnijeti pritužbu glede bilo kojeg aspekta vašeg iskustva u skrbi o starijim osobama. Ako ste zabrinuti u vezi s bilo čime, važno je da to izrazite.
Postoje različiti načini žalbe, ovisno o tome što vas brine.
Ja sam zabrinut/a glede My Aged Care
Imate pravo pružiti povratne informacije ili se žaliti na informacije, usluge ili skrb koju primate od strane My Aged Care.
Prvo kontaktirajte My Aged Care
Nazovite My Aged Care kako biste razgovarali o svojim problemima i zatražili njihovu pomoć. Ako vaš problem nije riješen tijekom poziva, dat ćemo vam referentni broj za praćenje napretka vaše žalbe. Koristite ovaj referentni broj za buduću komunikaciju s My Aged Care.
Kako biste podnijeli pritužbu:
- Nazovite: 1800 200 422
- Kontaktirajte faksom: 1800 728 174
- Kontaktirajte poštom: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
Za pritužbe poslane faksom ili poštom, trebali biste primiti potvrdu od My Aged Care kroz 10 radnih dana.
Niste zadovoljni ishodom?
Ako niste zadovoljni s odgovorom koji ste primili, pošaljite poruku emailom s pojedinostima i referentnim brojem na adresu myagedcaresupport@healthdirect.org.au.
Zabrinut/a sam zbog procjene podrške u kući putem Regional Assessment Service (RAS)
Imate pravo izraziti svoju zabrinutost u vezi sa svojim iskustvom u procjeni pomoći u kući, uključujući i sa ishodom vaše odluke o procjeni.
1. Prvo kontaktirajte vašeg RAS procjenitelja
Kontaktirajte vašeg RAS procjenitelja ili organizaciju kako biste razgovarali o svojim problemima i zatražili njihovu pomoć u rješavanju problema. Oni će imati vlastiti postupak pritužbe koji ćete morati slijediti. Ako ne znate njihove pojedinosti za kontakt, My Aged Care vam ih može proslijediti.
2. Niste zadovoljni ishodom?
Ako niste zadovoljni s odgovorom koji ste primili, nazovite My Aged Care na broj 1800 200 422.
Zabrinut/a sam zbog sveobuhvatne procjene koju mi je obavio Aged Care Assessment Team (ACAT)
Imate pravo izraziti svoju zabrinutost zbog svog iskustva u sveobuhvatnom procesu ocjenjivanja.
1. Prvo kontaktirajte vašeg ACAT procjenitelja
Kontaktirajte vašeg ACAT procjenitelja ili organizaciju kako bi razgovarali o svojim problemima i zatražili njihovu pomoć u rješavanju problema. Oni će imati vlastiti postupak pritužbe koji ćete morati slijediti. Ako ne znate njihove pojedinosti o kontaktu, My Aged Care vam ih može proslijediti.
2. Niste zadovoljni ishodom?
Ako niste zadovoljni s odgovorom koji ste primili, zamolite ih da vam dostave podatke za kontaktiranje upravitelja državne ili teritorijalne uprave.
Ne slažem se s odlukom moje sveobuhvatne (ACAT) procjene
Imate pravo osporiti odluku o procjeni koja je iznesena u pismu odobrenja.
1. Prvo kontaktirajte vašeg ACAT procjenitelja
Ako se ne slažete s ishodom ACAT procjene, ili želite razgovarati o odluci, kontaktirajte vašeg ACAT procjenitelja ili organizaciju.
2. Niste zadovoljni? Zatražite pregled odluke (besplatno)
Ako još uvijek niste zadovoljni, možete zatražiti reviziju odluke i to bez naplate, tajniku Ministarstva zdravstva Australije. U pismu navedite zašto mislite da bi se odluka trebala promijeniti. Pismo mora biti poslano tajniku u roku od 28 dana od primitka vašeg pisma odobrenja.
Poštanska adresa:
The Secretary [Tajnik]
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. Niste zadovoljni? Zatražite drugu reviziju odluke (ovo se naplaćuje)
Ako se ne slažete s ishodom pregleda tajnika, možete ići na Administrative Appeals Tribunal. Ovo se naplaćuje. Saznajte više na internet stranici Administrative Appeals Tribunal na adresi www.aat.gov.au.
Zabrinut sam zbog svog pružatelja usluga
Imate pravo podnijeti pritužbu o bilo kojem aspektu skrbi i usluga koje primate od pružatelja usluga koje subvencionira australska vlada.
1. Prvo kontaktirajte pružatelja usluga
Razgovarajte o svojim problemima i nedoumicama s pružateljem usluga i provjerite mogu li pomoći u rješavanju vašeg problema. Svaki pružatelj usluga ima svoj vlastiti postupak pritužbe koji slijede.
2. Niste zadovoljni s ishodom?
Ako niste zadovoljni odgovorom pružatelja usluga, možete uložiti žalbu Aged Care Quality and Safety Commission putem interneta na www.agedcarequality.gov.au ili ako nazovete 1800 951 822. Svatko može podnijeti žalbu, a usluga je besplatna. Možete se žaliti anonimno, povjerljivo ili otvoreno. Možete kontaktirati Komisiju čak i ako niste razgovarali s pružateljem usluga.
Komunikacijske usluge
Translating and Interpreting Service (TIS) usluge su dostupne ako vam je potrebna pomoć ili želite komunicirati na jeziku koji nije engleski.
Za daljnje informacije kontaktirajte My Aged Care na 1800 200 422 (od 8 do 20 sati od ponedjeljka do petka ili od 10 do 14 sati subotom). Organizirati ćemo tumača koji će nam pomoći da odgovorimo na vaša pitanja.
Također možete nazvati TIS na 131 450. TIS obuhvaća više od 160 jezika i usluge su dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, po cijeni mjesnog telefonskog poziva.
TIS će organizirati tumača koji će vam pomoći u razgovoru s My Aged Care.