Diensten voor belangenbehartiging waarborgen dat de rechten van iedereen die ouderenzorgdiensten ontvangt of diensten voor ouderenzorg wil ontvangen worden ondersteund. Ze maken het ook makkelijker om beslissingen rond zorg te nemen.
Een belangenbehartiger is een onpartijdige persoon die u kan helpen en die voor uw rechten kan opkomen in het ouderenzorgsysteem, o.a. door zeggenschap te geven in besluiten die u aangaan, keuze te bieden in voor u benodigde ouderenzorg en hulp te geven bij het oplossen van klachten en bedenkingen.
Een belangenbehartiger staat u bij en werkt namens u, volgens uw aanwijzingen, om uw wensen te vertegenwoordigen. Belangenbehartigers vragen altijd eerst uw toestemming voordat ze iets voor u doen of namens u spreken.
Belangenbehartigingsdiensten
Belangenbehartigingsdiensten ondersteunen de rechten van iedereen die ouderenzorgdiensten ontvangt of diensten voor ouderenzorg wil ontvangen en stellen oudere mensen in staat om weloverwogen beslissingen over hun zorg te nemen.
Het National Aged Care Advocacy Program (NACAP) van de Australische overheid verleent gratis, vertrouwelijke en onafhankelijke steun aan ouderen die gesubsidieerde ouderenzorgdiensten ontvangen of willen ontvangen, en aan hun families en vertegenwoordigers over heel Australië. NACAP wordt geleverd door de Older Persons Advocacy Network (OPAN), met vestigingen in elke staat en elk territorium.
Wat kan iemand die uw belangen behartigt doen?
Een belangenbehartiger kan u helpen met zaken zoals:
- de interactie met het ouderenzorgsysteem
- de overgang tussen ouderenzorgdiensten
- het kennen en begrijpen van uw rechten
- besluitvorming over de zorg die u krijgt
- opties om beter aan uw zorgbehoeften tegemoet te komen
- het oplossen van bedenkingen of klachten met uw ouderenzorgverlener over de diensten die u ontvangt
- gesprekken met uw dienstverlener, naar uw eigen invulling
- het verbeteren van uw vaardigheden en kennis om zelf uw belangen te kunnen behartigen.
Wie hebben toegang tot belangenbehartigingsdiensten?
Iedereen die gesubsidieerde ouderenzorgdiensten ontvangt of wil ontvangen heeft recht op belangenbehartigingsdiensten, met inbegrip van familie en vertegenwoordigers. Dit omvat mensen die:
- in een ouderenzorginstelling wonen
- ouderenzorgdiensten in hun eigen huis ontvangen
- overgangszorg ontvangen
- iemand helpen die ouderenzorgdiensten ontvangt
Toegang tot belangenbehartigingsdiensten
Voor meer informatie en over belangenbehartigingsdiensten en toegang daartoe, gaat u naar de OPAN website op www.opan.com.au or call 1800 700 600.
Als u een beperking heeft, kunt u ook iemand vinden om u the helpen via de National Disability Advocacy Belangenbehartiging Program (NDAP) op www.dss.gov.au.
Communicatiedienst
De Translating and Interpreting Service (TIS) is beschikbaar als u hulp nodig hebt of als u wilt communiceren in een taal anders dan Engels.
TIS biedt meer dan 160 talen aan en is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, voor de kosten van een lokaal gesprek. TIS kan een tolk organiseren om u te helpen met OPAN te spreken.
- Bel TIS Nationaal op 131 450
- Vertel de telefonist welke taal u spreekt
- Vraag de tolk om OPAN te bellen op 1800 700 600 tussen 8u en 20u, maandag tot vrijdag.
U kunt ook direct contact opnemen met de OPAN op 1800 700 600 en hen vragen om een tolk voor u te regelen. OPAN neemt contact op met TIS om een tolk te boeken. Het is ook mogelijk dat u aan de lijn op de tolk moet wachten, of dat OPAN u terug belt wanneer er een tolk beschikbaar komt.