Als eerste stap tot het verkrijgen van gesubsidieerde ouderenzorgdiensten belt u naar My Aged Care op 1800 200 422.
Onze medewerkers van het contactcentrum praten met u over uw behoeften en omstandigheden. Als wij denken dat My Aged Care diensten kunnen helpen, verwijzen wij u door naar een persoonlijke beoordeling.
Onze medewerkers zijn opgeleid om met mensen te praten die zich in allerlei omstandigheden bevinden en ze staan klaar om uw vragen te beantwoorden om de beste opties voor u te helpen vinden.
Wat heb ik nodig voor mijn telefoongesprek?
Zorg dat u uw Medicare card bij de hand hebt om het gemakkelijker voor ons te maken om uw behoeften te bespreken. Het gesprek duurt ten minste 10 minuten, dus zorg ervoor dat u genoeg tijd hebt.
Wat gebeurt er tijdens het gesprek?
Onze prioriteit is om u hulp op maat te verstrekken. Om dit te kunnen doen, stellen we vragen over:
- uw gezondheid
- hoe u het thuis redt
- welke steun u momenteel ontvangt.
Uw antwoorden helpen ons om uw behoeften in te schatten en het is mogelijk dat u naar een persoonlijke beoordeling wordt doorverwezen.
We kunnen de details van dit gesprek registreren, zodat u diezelfde informatie niet nogmaals hoeft op te geven bij uw beoordeling.
Wie kan mij bijstaan?
Een familielid, vriend(in), of verzorger kan gedurende het telefoongesprek bij u zijn. Met uw toestemming kunnen ze ook namens u spreken.
Als u wilt dat er altijd iemand namens u spreekt of handelt, kunt u diegene benoemen als uw vertegenwoordiger bij My Aged Care. Dit maakt het mogelijk voor My Aged Care om met hen te spreken over uw ouderenzorg.
Belangenbehartigingsdiensten
U kunt ook hulp krijgen van iemand die uw belangen behartigt via de Older Persons Advocacy Network (OPAN). Met uw toestemming kan deze belangenbehartiger ook namens u met My Aged Care spreken.
Wat gebeurt er na mijn telefoongesprek?
Gebaseerd op de informatie die u aan ons verstrekt laten wij u weten of u in aanmerking komt voor een persoonlijke beoordeling. Een persoonlijke beoordeling kan precies bepalen wat u nodig hebt.
Als u onmiddellijk hulp nodig hebt, kunnen wij u direct verwijzen naar diensten voordat uw beoordeling plaatsvindt.
Communicatiedienst
De Translating and Interpreting Service (TIS) is beschikbaar als u hulp nodig hebt of als u wilt communiceren in een taal anders dan Engels.
Neem voor meer informatie contact op met My Aged Care op 1800 200 422 (tussen 8u en 20u maandag tot vrijdag, of 10u tot 14u op zaterdag). Wij zorgen voor een tolk om ons te helpen bij het beantwoorden van uw vragen.
U kunt ook bellen naar TIS op 131 450. TIS biedt meer dan 160 talen aan en is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, voor de kosten van een lokaal gesprek.
TIS verzorgt een tolk om u te helpen om met My Aged Care te spreken.