Reclami

Ho delle preoccupazioni riguardo a My Aged Care

Avete diritto a lasciare un commento o fare un reclamo riguardo alle informazioni e ai servizi che ricevete da My Aged Care.

1. Prima di tutto contattare My Aged Care

Chiamate My Aged Care per parlare delle vostre preoccupazioni e chiedere il loro aiuto. Se la vostra preoccupazione non si risolve al telefono, vi sarà dato un numero di riferimento per tracciare il progresso del vostro reclamo. Usate questo numero di riferimento per qualsiasi comunicazione futura con My Aged Care. 

Opzioni di contatto per presentare un reclamo:

• Per telefono: 1800 200 422
• Per posta: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Per i reclami inviati per posta, dovreste essere contattati telefonicamente da My Aged Care entro 10-14 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. A questo punto, vi sarà assegnato un numero di riferimento del reclamo.

2. Insoddisfatti dell'esito?

Se non siete soddisfatti della risposta ricevuta, inviate un'email con i dettagli del vostro reclamo e il numero di riferimento all'indirizzo myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Ho delle preoccupazioni riguardo alla mia valutazione

Avete diritto ad esprimere le vostre preoccupazioni riguardo alla vostra esperienza con la valutazione, incluso l'esito della decisione sulla valutazione. 

1. Prima di tutto contattare il personale valutatore

Contattate il personale o l'organizzazione che ha effettuato la valutazione per parlare delle vostre preoccupazioni e chiedete aiuto a risolvere il problema. Questi avranno il proprio procedimento per i reclami, che voi dovrete seguire. Se non avete i loro contatti potrete richiederli a My Aged Care.

2. Insoddisfatti dell'esito? 

Se siete insoddisfatti della risposta ricevuta, chiamate My Aged Care al 1800 200 422.
 

Non sono d'accordo con la decisione sulla mia verifica comprensiva

Avete diritto a contestare la decisione sulla valutazione definita nella vostra lettera di approvazione.

1. Prima di tutto contattate il personale valutatore

Se non siete d'accordo con l'esito della valutazione o volete parlare di eventuali problemi relativi alla decisione, contattate il personale o l'organizzazione che ha effettuato la valutazione.

2. Non siete soddisfatti? Richiedete una revisione della decisione (gratuitamente)

Se non siete ancora soddisfatti potete richiedere gratuitamente una revisione della decisione scrivendo al Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. Nella lettera descrivete il motivo per cui pensate che la decisione debba essere cambiata. La lettera dovrà essere spedita al segretario entro 28 giorni dalla ricezione della vostra lettera di approvazione.

Indirizzo postale: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Avete ancora delle preoccupazioni? Richiedete una seconda revisione della decisione (ad un costo aggiuntivo)

Se non siete d'accordo con l'esito della revisione del segretario potete rivolgervi all'Administrative Review Tribunal [tribunale amministrativo per le revisioni], ma ci sarà un costo. Per saperne di più visitate il sito Administrative Review Tribunal.
 

Ho delle preoccupazioni riguardo al calcolo del costo della mia assistenza agli anziani o a una lettera ricevuta da Services Australia

Services Australia può fornirvi informazioni sul costo di un pacchetto di assistenza domiciliare finanziato dal governo o di un posto in una struttura per l'assistenza agli anziani. Per fare ciò, loro usano le informazioni sul vostro reddito e sui vostri beni. Vi manderanno poi una lettera per dirvi quanto pagherete per contribuire ai costi della vostra assistenza agli anziani.

In caso di domande o preoccupazioni riguardo al calcolo dei costi per la vostra assistenza agli anziani dovreste contattare Services Australia. Potete inoltre prenotare un appuntamento con un Aged Care Specialist Officer [responsabile specializzato dell'assistenza agli anziani].

Ci sono vari modi in cui poter lasciare un commento sul servizio ricevuto da Services Australia. Scoprite come fornire reclami e commenti.

In caso riceviate un pagamento basato sul reddito dal Department of Veterans' Affairs [dipartimento per i servizi ai veterani] (DVA) dovreste contattare il DVA.
 

Ho delle preoccupazioni riguardo al mio fornitore del servizio 

Avete diritto a fare un reclamo riguardo a qualsiasi aspetto dell'assistenza e dei servizi che ricevete dai fornitori dei servizi sovvenzionati dal governo australiano. 

1. Prima di tutto contattate il vostro fornitore del servizio

Il primo passo, se vi sentite a vostro agio, è quello di contattare direttamente il vostro fornitore del servizio, sia che siate preoccupati per la qualità della vostra assistenza, il modo in cui vi tratta il personale, la precisione delle fatture o la scelta delle attività fornite dal vostro fornitore di assistenza agli anziani. Parlate con loro delle vostre preoccupazioni per vedere se possono aiutarvi a risolvere il problema. Ogni fornitore del servizio segue il proprio procedimento per i reclami.

2. Insoddisfatti dell'esito?

Se siete insoddisfatti della risposta del vostro fornitore del servizio, potete fare un reclamo all' Aged Care Quality and Safety Commission online o chiamando il numero 1800 951 822. Chiunque può fare un reclamo, e il servizio è gratuito. Il reclamo può essere fatto in maniera anonima, confidenziale o aperta. Potete contattare la Commissione anche se non avete prima parlato con il vostro fornitore.
 

Ho delle preoccupazioni riguardo all'abuso sugli anziani 

Chiamate la linea telefonica nazionale 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (chiamata gratuita) per parlare con qualcuno riguardo ad un caso di abuso sugli anziani potenziale o reale. Questo servizio fornisce informazioni su come poter ricevere aiuto, supporto e lettere di rinvio. Tutti gli stati e i territori offrono informazioni sugli abusi e sulla loro prevenzione, insieme a opzioni e contatti utili per ricevere supporto:
 

Chiedere aiuto per fare un reclamo

Older Persons Advocacy Network [Rete di patrocinio per le persone anziane] (OPAN) 

La rete Older Persons Advocacy Network (OPAN) fornisce supporto e aiuto per risolvere le preoccupazioni e i reclami al posto vostro. Inoltre fornisce supporto alle persone che hanno subito abusi sugli anziani. Questo aiuto è gratuito, indipendente e confidenziale.
 
Per maggiori informazioni, consultate la nostra pagina del patrocinio o visitate il sito OPAN.
 

Altri modi in cui far progredire il vostro reclamo 

Commonwealth Ombudsman [Difensore civico del Commonwealth]

Se non siete ancora soddisfatti dell'esito o di come è stato gestito il vostro reclamo dopo aver seguito il dovuto procedimento per i reclami, potete contattare il Commonwealth Ombudsman. 

Visitate il sito web per maggiori informazioni o chiamate il numero 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – Denunciare un sospetto di frode

Se avete il sospetto che qualcuno stia commettendo una frode nell'ambito dell'erogazione o della ricezione di un servizio di assistenza agli anziani, vi invitiamo caldamente a segnalarlo al dipartimento. Un esempio di frode potrebbe essere il caso in cui a una persona anziana sia stato addebitato un servizio di assistenza agli anziani che non è stato fornito.

Potete segnalare un sospetto di frode nei seguenti modi:

• compilando il Report suspected fraud form [modulo di segnalazione per sospetto di frode] sul sito del Department of Health and Aged Care 
• chiamando la linea diretta per le frodi del Department of Health and Aged Care al 1800 829 403, dalle 9:00 alle 17:00 AEST, dal lunedì al venerdì; oppure
• mandando un'email con i dettagli all'indirizzo reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Si possono trovare maggiori informazioni sulle frodi e come segnalarle sul sito web del Department of Health and Aged Care.
 

Servizi di comunicazione

Il Translating and Interpreting Service [servizio di traduzione e interpretariato] (TIS) è disponibile se avete bisogno di assistenza o volete comunicare in una lingua diversa dall'inglese.

Per maggiori informazioni siete pregati di contattare My Aged Care al numero 1800 200 422 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 14:00) e sarà predisposto un interprete per aiutarci a rispondere alle vostre domande.

Potete anche chiamare TIS al numero 131 450. TIS offre supporto in oltre 160 lingue ed è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, al costo di una chiamata locale.

TIS organizzerà un interprete che vi aiuterà a comunicare con My Aged Care.

Questa pagina è stata aggiornata per l'ultima volta il 9 dicembre 2024.