Имате право да поднесете жалба за било кој аспект од вашето искуство со старосната нега. Доколку имате грижи, важно е да ги предочите.
Постојат разни начини на кои можете да поднесете жалба, во зависност од тоа што ве загрижува.
Загрижен/а сум за My Aged Care
Имате право да кажете што мислите или да се пожалите за информациите, услугата или негата што ги добивате од My Aged Care.
Прво контактирајте ги во My Aged Care
Јавете се во My Aged Care за да разговарате за вашите грижи и да побарате помош. Доколку вашиот проблем не е решен преку телефон, ќе ви дадеме референтен број за да го следите напредокот на вашата жалба. Користете го овој референтен број во понатамошното комуницирање со My Aged Care.
За да поднесете жалба, можете да:
- Се јавите телефонски на: 1800 200 422
- Испратете факс на: 1800 728 174
- Да испратете писмо до: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
За жалби пратени по факс или пошта, треба да добиете потврда од My Aged Care во рок од 10 работни дена.
Не сте задоволни од исходот?
Ако не сте задоволни од одговорот кој го добивте, испратете порака преку електронска пошта со податоците од вашата жалба и референтниот број на myagedcaresupport@healthdirect.org.au
Загрижен/а сум за проценката на помошта што ја добивам во мојот дом од Regional Assessment Service (RAS) (Регионална служба за проценка)
Имате право да ја изразите вашата загриженост во врска со вашето искуство со проценката на вашата домашна нега, вклучивајќи ја одлуката од вашата проценка.
1. Прво контактирајте со вашиот проценител од RAS
Контактирајте го вашиот RAS проценител или организацијата за да разговарате за вашите грижи и да побарате нивна помош за решавање на проблемот. Тие имаат своја процес за разгледување на жалби која ќе треба да ја следите. Доколку не ги знаете нивните контактни податоци, My Aged Care може да ви ги даде.
2. Не сте задоволни со исходот?
Ако не сте задоволни со одговорот кој го добивте, јавете се на My Aged Care на 1800 200 422.
Загрижен/а сум за мојата сеопфатна проценка од страна на Aged Care Assessment Team (ACAT) (Тим за проценка на старосна нега)
Имате право да ги искажете вашите грижи во врска со вашето искуство со процесот на сеопфатната проценка.
1. Прво контактирајте со проценителот од ACAT
Контактирајте го вашиот проценител од ACAT или организацијата за да разговарате за вашите грижи и да побарате нивна помош за решавање на проблемот. Тие имаат свој процес за разгледување на жалби, кој ќе треба да го следите. Доколку не ги знаете нивните податоци за контакт, My Aged Care може да ви ги даде.
2. Не сте задоволни со исходот?
Ако не сте задоволни со одговорот кој го добивте, замолете ги да ви дадат контакт податоци од раководителот на одделот во вашата држава или територија.
Не се согласувам со одлуката од сеопфатната проценка (ACAT)
Имате право да приговорите на одлуката од проценката наведена во одобрувањето.
1. Прво контактирајте со вашиот проценител од ACAT
Ако не се согласувате со исходот од проценката од страна на ACAT, или сакате да разговарате за одлуката, до контактирајте со вашиот ACAT проценител или организацијата.
2. Не сте задоволни? Побарајте преиспитување на одлуката (бесплатно)
Ако се уште не сте задоволни, може да побарате бесплатен преглед на одлуката во писмена форма од Secretary of the Australian Government Department of Health (Секретар на австралискиот државен оддел за здравство). Во вашето писмо, наведете зошто одлуката треба да биде променета. Вашето писмо мора да биде пратено до секретарот во рок од 28 дена од приемот на вашето одобрение.
Поштенска адреса:
The Secretary
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. Не сте задоволни? Побарајте второ преиспитување на одлуката (се наплатува)
Ако не се согласувате со исходот од прегледот на Секретарот, можете да се обратите до Administrative Appeals Tribunal (Трибунал за административни жалби). Ова се наплатува. Дознајте повеќе на веб страницата на Administrative Appeals Tribunal на www.aat.gov.au.
Загрижен/а сум во врска со мојот давател на услуги
Имате право да се пожалите за било кој аспект од негата и услугите кои ги добивате од давателот на услуги кој што е субвенциониран од австралиската влада.
1. Контактирајте го вашиот давател на услуги
Разговарајте за вашите грижи со вашиот давател на услуги за да видете дали тие можат да ви помогнат да го решите вашиот проблем. Секој давател на услуги има свој процес на решавање на жалбите кој го следи.
2. Не сте задоволни од исходот?
Доколку не сте задоволни од одговорот од вашиот давател на услуги, можете да се пожалите до Aged Care Quality and Safety Commission на веб-страницата www.agedcarequality.gov.au или на телефонскиот број 1800 951 822. Секој може да поднесе жалба и оваа услуга е бесплатна. Може да се пожалите анонимно, доверливо или отворено. Можете да се јавите во Комисијата дури и ако претходно не сте разговарале со вашиот давател на услугата.
Услуги за комуницирање
Translating and Interpreting Service (TIS) (Служба за писмено и усмено преведување) е достапна ако ви е потребна помош или ако сакате да зборувате на јазик различен од англискиот.
За понатамошни информации, јавете се во My Aged Care на 1800 200 422 (помеѓу 8 ч. наутро и 8 ч. навечер од понеделник до петок, или од 10 ч. наутро до 2 ч. попладне во сабота). Ние ќе обезбедиме преведувач да ни помогне да одговориме на вашите прашања.
Исто така можете да се јавите на TIS на 131 450. Службата TIS нуди услуги на повеќе од 160 јазици и е достапна 24 часа дневно, 7 дена неделно, по цена од локален повик.
TIS ќе обезбеди преведувач да ви помогне да зборувате со My Aged Care.