Skargi

Mam wątpliwości dotyczące My Aged Care

Masz prawo do przekazywania opinii lub składania skarg dotyczących informacji lub usług otrzymywanych od My Aged Care.

1. Najpierw skontaktuj się z My Aged Care

Zadzwoń do My Aged Care, aby porozmawiać o swoich wątpliwościach i poproś o pomoc. Jeśli twoja skarga nie zostanie rozwiązana podczas rozmowy telefonicznej, otrzymasz numer referencyjny skargi, aby śledzić postępy w jej rozpatrywaniu. Należy używać tego numeru referencyjnego we wszelkiej przyszłej komunikacji z My Aged Care. 

Sposoby kontaktu w celu złożenia skargi:

• Telefonicznie: 1800 200 422
• Pocztą: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

W przypadku skarg wysłanych pocztą, powinieneś otrzymać telefon od My Aged Care w ciągu 10 do 14 dni roboczych od otrzymania skargi. Podczas rozmowy zostanie podany numer referencyjny skargi.

2. Nie jesteś zadowolony z wyniku?

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, wyślij wiadomość e-mail ze szczegółami skargi i numerem referencyjnym na adres myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Mam wątpliwości dotyczące mojej oceny

Masz prawo wyrazić swoje wątpliwości dotyczące przeprowadzania oceny, w tym wyniku decyzji dotyczącej twojej oceny. 

1. Najpierw skontaktuj się z osobą oceniającą

Skontaktuj się osobą lub organizacją oceniającą, aby omówić swoje wątpliwości i poprosić o pomoc w rozwiązaniu problemu. Mają one swój własny proces rozpatrywania, którego należy przestrzegać. Jeśli nie znasz ich danych kontaktowych, My Aged Care może ci je podać.

2. Nie jesteś zadowolony z wyniku? 

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, zadzwoń do My Aged Care pod numer 1800 200 422.
 

Nie zgadzam się z decyzją dotyczącą mojej kompleksowej oceny

Masz prawo do zakwestionowania decyzji dotyczącej oceny przedstawionej w piśmie zatwierdzającym.

1. Najpierw skontaktuj się z osobą oceniającą

Jeśli nie zgadzasz się z wynikiem oceny lub chcesz omówić jakiekolwiek kwestie dotyczące decyzji, skontaktuj się z osobą lub organizacją oceniającą.

2. Nie jesteś zadowolony? Poproś o ponowne rozpatrzenie decyzji (bezpłatnie)

Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz poprosić o bezpłatną weryfikację decyzji, pisząc do Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. W swoim piśmie przedstaw powody, dla których uważasz, że decyzja powinna zostać zmieniona. Pismo należy przesłać do sekretarza w ciągu 28 dni od otrzymania listu zatwierdzającego.

Adres pocztowy: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Nadal masz wątpliwości? Poproś o ponowne rozpatrzenie decyzji (za opłatą)

Jeśli nie zgadzasz się z wynikiem rozpatrzenia przez sekretarza, możesz udać się do Administrative Review Tribunal [Administracyjny Trybunał Weryfikacyjny], ale będzie się to wiązało z kosztami. Więcej informacji można znaleźć na stronie Administrative Review Tribunal.
 

Mam wątpliwości dotyczące obliczenia kosztów mojej opieki lub pisma, które otrzymałem od Services Australia

Services Australia może udzielić ci informacji, jaki koszt poniesiesz w związku z finansowanym przez rząd Pakietem Opieki Domowej lub miejscem w domu opieki dla osób starszych. W tym celu wykorzysta ona informacje o twoich dochodach i majątku. Następnie wyśle ci pismo z informacją, jaką opłatę poniesiesz za opiekę nad tobą.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących obliczania kosztów opieki nad osobami starszymi należy skontaktować się z Services Australia. Możesz również umówić się na wizytę u Aged Care Specialist Officer [specjalista ds. opieki nad osobami starszymi].

Istnieje wiele sposobów przekazywania opinii na temat usług świadczonych przez Services Australia. Dowiedz się, jak składać skargi i przekazywać opinie.

Jeśli otrzymujesz od Department of Veteran's Affairs [Departament ds. Weteranów] (DVA) wypłatę uzależnioną od stanu majątkowego, powinieneś skontaktować się z DVA.
 

Mam wątpliwości dotyczące mojego usługodawcy 

Masz prawo złożyć skargę dotyczącą dowolnego aspektu opieki i usług otrzymywanych od usługodawcy subsydiowanego przez rząd australijski. 

1. Najpierw skontaktuj się z usługodawcą

Niezależnie od tego, czy chodzi o jakość opieki, sposób traktowania cię przez personel, dokładność faktur czy wybór zajęć oferowanych przez dostawcę usług opieki nad osobami starszymi, pierwszym krokiem, jeśli czujesz się z tym komfortowo, jest bezpośredni kontakt z usługodawcą. Omów z nim swoje wątpliwości, aby sprawdzić, czy może ci pomóc w rozwiązaniu problemu. Każdy usługodawca ma swój własny proces rozpatrywania skarg.

2. Nie jesteś zadowolony z wyniku?

Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi usługodawcy, możesz złożyć przez internet skargę do Aged Care Quality and Safety Commission lub zadzwonić pod numer 1800 951 822. Każdy może złożyć skargę, a usługa jest bezpłatna. Skargi można składać anonimowo, poufnie lub otwarcie. Możesz skontaktować się z Komisją, nawet jeśli wcześniej nie rozmawiałeś ze swoim usługodawcą.
 

Mam obawy dotyczące znęcania się nad osobami starszymi 

Zadzwoń na krajową infolinię 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (połączenie bezpłatne), aby porozmawiać z kimś o potencjalnym lub faktycznym znęcaniu się nad osobami starszymi. Ta usługa dostarcza informacji o tym, jak można uzyskać pomoc, wsparcie i skierowania. Każdy stan i terytorium zapewnia informacje na temat znęcania się i zapobiegania temu, a także przydatne kontakty i opcje uzyskania pomocy:

Uzyskiwanie pomocy w złożeniu skargi

Older Persons Advocacy Network [Sieć Rzecznictwa Dla Osób Starszych] (OPAN) 

Older Persons Advocacy Network (OPAN) zapewnia wsparcie w rozwiązywaniu wątpliwości i składaniu skarg w twoim imieniu. Zapewniają również wsparcie osobom starszym doświadczającym przemocy. Pomoc ta jest bezpłatna, niezależna i poufna.
 
Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Rzecznictwa lub na stronie OPAN.
 

Pozostałe sposoby eskalacji skargi

Commonwealth Ombudsman [rzecznik praw obywatelskich Związku Australijskiego]

Jeśli po zakończeniu odpowiedniego procesu rozpatrywania skargi wciąż nie jesteś zadowolony z jej wyniku lub sposobu jej rozpatrzenia, możesz skontaktować się z Commonwealth Ombudsman. 

Odwiedź stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji lub zadzwoń pod numer 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – Zgłaszanie podejrzenia oszustwa

Jeśli podejrzewasz, że ktoś dopuszcza się oszustwa w ramach świadczenia lub otrzymywania usług opieki nad osobami starszymi, zdecydowanie zachęcamy do zgłoszenia tego faktu do Departamentu. Przykładem oszustwa może być sytuacja, w której osoba starsza została obciążona rachunkiem za usługę opieki, która nie była świadczona.

Podejrzenie oszustwa można zgłosić:

• wypełniając Report suspected fraud form [Formularz zgłoszenia podejrzenia oszustwa] na stronie internetowej Department of Health and Aged Care
• dzwoniąc na infolinię ds. oszustw Department of Health and Aged Care pod numer 1800 829 403, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00 AEST (czasu wschodnioaustralijskiego); lub
• wysyłając e-mail ze szczegółami na adres reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Więcej informacji na temat oszustw i sposobów ich zgłaszania można znaleźć na stronie internetowej Department of Health and Aged Care.
 

Usługi komunikacyjne

Translating and Interpreting Service [Telefoniczna Służba Tłumaczy] (TIS) jest dostępna, jeżeli potrzebujesz pomocy lub chciałbyś się porozumieć w języku innym niż angielski.

Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się z My Aged Care pod numerem 1800 200 422 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00 oraz w soboty w godzinach od 10.00 do 14.00). Zorganizujemy tłumacza, który pomoże nam udzielić odpowiedzi na twoje pytania.

Można również zadzwonić do TIS pod numer 131 450. TIS oferuje pomoc w ponad 160 językach i jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w cenie połączenia lokalnego.

TIS zorganizuje tłumacza ustnego, który pomoże ci w rozmowie z My Aged Care.

Ta strona została ostatni raz zaktualizowana 9 grudnia 2024 r.