Первое, что нужно сделать для получения доступа к финансируемым государством услугам по уходу за пожилыми, - это позвонить в My Aged Care по номеру 1800 200 422.
Работники нашего контактного центра поговорят с вами о ваших потребностях и обстоятельствах. Если, по нашему мнению, услуги My Aged Care могут помочь вам, мы направим запрос о проведении оценки ваших потребностей путем личной встречи с вами.
Все наши работники обладают необходимыми навыками для беседы с людьми, находящимися в различных ситуациях, и они с готовностью ответят на ваши вопросы, чтобы помочь вам найти оптимальное решение проблемы.
Что потребуется во время разговора по телефону?
Приготовьте свою карточку Medicare, чтобы нам легче было обсудить с вами ваши потребности. Разговор по телефону займет не менее 10 минут, так что вам нужно будет выделить для этого немного времени.
О чем будет идти речь во время телефонного разговора?
Наша первостепенная задача – обеспечить предоставление вам необходимой помощи. Для этого мы зададим вам вопросы:
- о вашем здоровье;
- о том, как вы справляетесь с повседневными делами дома;
- о поддержке, которая в вам предоставляется в данный момент.
Ваши ответы помогут нам понять ваши потребности, после чего мы можем направить запрос о проведении оценки ваших потребностей путем личной встречи с вами.
Мы можем вести запись содержания разговора, чтобы вам не пришлось предоставлять ту же самую информацию снова в ходе оценки ваших потребностей.
Кто может оказывать вам поддержку?
Во время разговора по телефону рядом с вами может быть родственник, друг или человек, предоставляющий вам уход. С вашего разрешения этот человек может говорить от вашего имени.
Если вы хотите, чтобы кто-то постоянно говорил или действовал от вашего имени, вы можете уполномочить этого человека быть вашим представителем в My Aged Care. Это позволит My Aged Care говорить с ним по поводу предоставляемого вам ухода.
Службы по отстаиванию прав
Вы также можете воспользоваться помощью человека, который будет отстаивать ваши права, через Older Persons Advocacy Network (OPAN). С вашего разрешения человек, отстаивающий ваши права, также может говорить с My Aged Care от вашего имени.
Что происходит после разговора по телефону?
Изучив предоставленную вами информацию, мы сообщим вам, следует ли провести оценку ваших потребностей путем личной встречи с вами. Оценка ваших потребностей путем личной встречи поможет точно определить, что вам необходимо.
Если у вас имеются неотложные потребности, мы можем направить запрос напрямую в соответствующую службу до проведения оценки потребностей.
Коммуникационные услуги
Translating and Interpreting Service (TIS) предоставит вам помощь, если вы хотите поговорить не на английском, а на другом языке.
Если вам нужна более подробная информация, позвоните в My Aged Care по номеру 1800 200 422 (с 8.00 до 20.00 с понедельника по пятницу или с 10.00 до 14.00 по субботам). Мы предоставим вам переводчика, который поможет нам ответить на ваши вопросы.
Вы можете позвонить в TIS по номеру 131 450. В TIS имеются переводчики, говорящие более чем на 160 языках. Эта служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и позвонить в нее можно по цене местного звонка.
TIS предоставит переводчика, чтобы помочь вам в разговоре с работниками My Aged Care.