Услуге заступања обезбеђују подржавање права сваког лица које прима или тражи услуге неге старијих лица. Ове услуге такође олакшавају поступак одлучивања о нези.
Заступник је непристрасно лице које Вам може помоћи да разумете и браните своја права у оквиру система неге старијих лица. Ово подразумева обавезу да се Ви питате о одлукама које Вас се тичу, обезбеђивање алтернатива како би се покриле Ваше потребе за негом, као и помоћ при решавању жалби и онога што Вас забрињава.
Заступник је лице које стоји уз Вас, ради у Ваше име и по вашем налогу како би најбоље заступали Ваше жеље. Увек ће тражити Ваше одобрење пре него што предузме било какву радњу или говори у Ваше име.
Услуге заступања
Услугама заступања подржавају се права сваког лица које прима или тражи да прими услуге неге старијих лица, и подстичу старије особе да буду обавештени при доношењу одлука о својој нези.
Програм аустралијске владе National Aged Care Advocacy Program (NACAP) нуди бесплатну, поверљиву и независну подршку у виду заступања старијим лицима која примају или траже приступ услугама неге старијих лица које финансира влада, њиховим породицама и представницима широм Аустралије. Програм NACAP доставља се преко мреже Older Persons Advocacy Network (OPAN), са локацијама у свакој држави и територији.
Која су овлашћења заступника?
Заступник за негу старијих лица може Вам помоћи у одређеним стварима, укључујући:
- интеракцију са системом неге старијих лица;
- прелазак са једне услуге неге старијих лица на другу;
- познавање и разумевање Ваших права;
- одлучивање о нези коју примате;
- опције да Вам се боље одговори на потребе за негом старијих лица;
- решавање питања или жалби о услугама које примате са Вашим пружаоцем услуга за негу старијих лица;
- разговор са Вашим пружаоцем услуга према Вашим упутствима;
- ширење Ваших вештина и знања тако да можете да заступате сами себе.
Ко може да приступи услугама заступања?
Свако ко прима или тражи да прими услуге неге старијих лица које финансира влада, укључујући породице и представнике, има право на услуге заступања. Ово подразумева лица која:
- живе у дому за негу старијих лица;
- примају услуге неге старијих лица у сопственом дому;
- примају негу у оквиру прелазног програма;
- помажу некоме ко прима услуге неге старијих лица.
Приступ услугама заступања
Ако желите да сазнате више о услугама заступања и како да им приступите, посетите веб-сајт мреже OPAN на www.opan.com.au или позовите 1800 700 600.
Ако сте особа са инвалидитетом, можете такође пронаћи некога да Вам помогне преко програма National Disability Advocacy Program (NDAP) на веб-сајту www.dss.gov.au.
Услуге споразумевања
Служба Translating and Interpreting Service (TIS) је на располагању ако Вам треба помоћ или желите да комуницирате на језику који није енглески.
Служба TIS покрива више од 160 језика и доступна је 24 сата, 7 дана у недељи, по цени локалног телефонског позива.TIS ће организовати тумача да Вам помогне да разговарате са мрежом OPAN.
- Позовите TIS National на 131 450.
- Кажите особи на централи којим језиком говорите.
- Замолите тумача да позове OPAN на 1800 700 600, сваког радног дана од 8-20 сати.
OPAN можете контактирати и директно, на 1800 700 600 и тражити да Вам организују тумача. OPAN ће контактирати TIS да ангажује тумача. Можда ће бити потребно да сачекате на вези док не добијете тумача, или ће OPAN морати да Вам узврати позив када тумач буде доступан.