Први корак у приступању услугама неге старијих лица које финансира влада је да позовете My Aged Care на 1800 200 422.
Неко из нашег контакт центра ће разговарати са Вама о Вашим потребама и околностима. Ако проценимо да Вам My Aged Care услуге могу помоћи, упутићемо Вас на процену лицем у лице.
Сви наши запослени су обучени за разговор са људима у различитим ситуацијама и спремни су да одговоре на Ваша питања ради проналажења најбољег решења за Вас.
Шта ми треба за телефонски разговор?
Припремите своју Medicare картицу да нам олакшате разговор о Вашим потребама. Позив ће трајати најмање 10 минута, па треба да обезбедите довољно слободног времена.
Како изгледа разговор?
Наш приоритет је да Вам обезбедимо потребну негу. Да бисмо то учинили, питаћемо Вас:
- о Вашем здрављу;
- како се сналазите код куће;
- о било каквој помоћи коју тренутно примате.
Ваши одговори ће нам помоћи да разумемо Ваше потребе, и можда ћемо Вас упутити на процену лицем у лице.
Ми можемо да сачувамо податке о овом разговору, тако да не морате поново да дајете исте информације приликом процене.
Ко може да ми буде подршка?
За време позива уз Вас може да буде члан породице, пријатељ или неговатељ. Уз Вашу сагласност, они такође могу да обаве разговор у Ваше име.
Ако желите да неко дугорочно говори и делује у Ваше име, можете некога именовати као Вашег представника код My Aged Care. Ово значи да My Aged Care може да разговара са именованим лицем у вези са Вашом негом.
Услуге заступања
Можете такође добити помоћ заступника преко мреже Older Persons Advocacy Network (OPAN). Уз Ваш пристанак, заступник може такође да разговара са My Aged Care у Ваше име.
Шта ће се десити након позива?
На основу информација које нам дате, обавестићемо Вас да ли испуњавате услове за процену лицем у лице. Проценом лицем у лице могу тачно да се одреде Ваше потребе.
Ако Вам је помоћ потребна одмах, можемо Вас упутити непосредно на услуге пре обављања процене.
Услуге споразумевања
Служба Translating and Interpreting Service (TIS) је на располагању ако Вам треба помоћ или желите да комуницирате на језику који није енглески.
За додатне информације, контактирајте My Aged Care на 1800 200 422 (од понедељка до петка од 8:00 до 20:00 сати, или суботом од 10:00 до 14:00 сати). Ми ћемо ангажовати тумача да нам помогне да одговоримо на Ваша питања.
Можете такође да позовете службу TIS на 131 450. Служба TIS покрива више од 160 језика и доступна је 24 сата, 7 дана у недељи, по цени локалног телефонског позива.
TIS ће организовати тумача да Вам помогне да разговарате са My Aged Care.