Fürsprache- oder Advocacy-Dienste stellen sicher, dass die Rechte von Personen, die Altenpflegedienste erhalten oder in Anspruch nehmen, unterstützt werden. Sie erleichtern auch Entscheidungen über die Pflege.
Ein Fürsprecher ist eine unparteiische Person, die Ihnen helfen kann, Ihre Rechte im Altenpflegesystem zu verstehen und für sie einzutreten. Dazu gehört unter anderem, dass Fürsprecher sicherstellen, dass Sie bei Entscheidungen, die Sie betreffen, ein Mitspracherecht haben, dass sie Optionen zur Erfüllung Ihrer Altenpflegebedürfnisse bereitstellen, und dass sie Ihnen bei der Lösung von Beschwerden und Bedenken helfen.
Ein Fürsprecher steht Ihnen zur Seite und arbeitet in Ihrem Namen und auf Ihre Anweisung hin, um Ihre Wünsche zu vertreten. Sie werden immer Ihre Erlaubnis einholen, bevor sie Maßnahmen ergreifen oder für Sie sprechen.
Fürsprache-Dienste
Fürsprache- oder Advocacy-Dienste unterstützen die Rechte von Personen, die Altenpflegedienste erhalten oder erhalten möchten, und befähigen ältere Menschen, fundierte Entscheidungen über ihre Pflege zu treffen.
Das nationale Advocacy-Programm in der Altenpflege, NACAP (National Aged Care Advocacy Program), der australischen Regierung bietet älteren Menschen, ihren Familien und Vertretern in ganz Australien, die von der australischen Regierung finanzierte Altenpflegedienste erhalten oder auf diese zugreifen möchten, kostenlose, vertrauliche und unabhängige Unterstützung in Form von Fürsprache. NACAP wird vom Older Persons Advocacy Network (OPAN), mit Standorten in jedem Bundesstaat und Territorium bereitgestellt.
Was kann ein Fürsprecher tun?
Ein Altenpflege-Fürsprecher kann Ihnen unter anderem bei folgenden Dingen behilflich sein:
- Interaktion mit dem Altenpflegesystem;
- Wechsel zwischen Altenpflegediensten;
- Ihre Rechte kennen und verstehen;
- Treffen von Entscheidungen über die Pflege, die Sie erhalten;
- Optionen für eine bessere Erfüllung Ihrer Altenpflegebedürfnisse;
- Behebung von Bedenken oder Beschwerden bei Ihrem Altenpflegedienst in Bezug auf die von Ihnen erhaltenen Dienstleistungen;
- auf Ihre Anweisung hin mit Ihrem Dienstleister sprechen;
- Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse erweitern, damit Sie sich für sich selbst einsetzen können.
Wer kann auf Fürsprache-Dienste zugreifen?
Jeder, der von der Regierung finanzierte Altenpflegedienste erhält oder erhalten möchte, einschließlich Familienangehörige und Vertreter, hat Anspruch auf Zugang zu Fürsprache-Diensten. Dies schließt Personen ein, die:
- in einem Altenheim leben;
- Altenpflegedienste in der eigenen Wohnung erhalten;
- Übergangspflege erhalten;
- einem Empfänger von Altenpflegediensten helfen.
Zugriff auf Fürsprache-Dienste
Weitere Informationen zu Fürsprache-Diensten und zum Zugriff darauf finden Sie auf der OPAN-Website unter www.opan.com.au oder telefonisch unter 1800 700 600.
Wenn Sie eine Behinderung haben, können Sie auch jemanden finden, der Ihnen im Rahmen des National Disability Advocacy Program (NDAP) unter www.dss.gov.au hilft.
Kommunikationsdienste
Der Übersetzungs- und Dolmetscherdienst Translating and Interpreting Service (TIS) ist verfügbar, wenn Sie Hilfe benötigen oder in einer anderen Sprache als Englisch kommunizieren möchten.
Sie können TIS auch unter der Nummer 131 450 anrufen. TIS deckt mehr als 160 Sprachen ab und ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zum Preis eines Ortsgesprächs verfügbar. TIS wird einen Dolmetscher organisieren, der Ihnen hilft, mit OPAN zu sprechen.
- Rufen Sie TIS National unter 131 450 an.
- Teilen Sie der Vermittlung mit, welche Sprache Sie sprechen.
- Bitten Sie den Dolmetscher, OPAN montags bis freitags zwischen 8 und 20 Uhr unter 1800 700 600 anzurufen.
Sie können OPAN auch direkt unter 1800 700 600 kontaktieren und bitten, einen Dolmetscher für Sie zu arrangieren. OPAN wird sich mit TIS in Verbindung setzen, um einen Dolmetscher zu engagieren. Möglicherweise müssen Sie in der Leitung auf den Dolmetscher warten, oder OPAN muss Sie zurückrufen, wenn ein Dolmetscher verfügbar ist.