Los servicios de defensa garantizan la protección de los derechos de cualquier persona que reciba o que quiera recibir servicios de asistencia para adultos mayores. También le facilitan la toma de decisiones sobre la asistencia.
Un defensor es una persona imparcial que puede ayudarle a comprender y defender sus derechos establecidos en el sistema de asistencia para adultos mayores. Esto incluye garantizarle que pueda dar su opinión con respecto a las decisiones que puedan afectarlo, proporcionándole opciones para que se satisfagan las necesidades de asistencia para adultos mayores y para ayudarlo a resolver sus quejas e inquietudes.
Un defensor está de su lado, trabaja en su nombre y según sus indicaciones para plasmar sus deseos. Siempre le pedirá permiso antes de realizar una acción o hablar por usted.
Servicios de defensa
Los servicios de defensa respaldan los derechos de cualquier persona que reciba o que quiera recibir servicios de asistencia para adultos mayores, y capacita a las personas mayores para tomar decisiones informadas acerca de su cuidado.
El National Aged Care Advocacy Program(NACAP) del Gobierno de Australia brinda apoyo de defensa gratuito, confidencial e independiente para personas mayores que reciban o que quieran tener acceso a los servicios de asistencia para adultos mayores, sus familias y representantes en toda Australia, financiados por el gobierno. El NACAP se presta mediante la Older Persons Advocacy Network(OPAN), con sitios en cada estado y territorio.
¿Qué puede hacer un defensor?
Un defensor de asistencia para adultos mayores puede ayudarlo con temas tales como:
- interactuar con el sistema de asistencia para adultos mayores;
- realizar la transición entre los servicios de asistencia para adultos mayores;
- conocer y comprender sus derechos;
- tomar decisiones sobre la asistencia que usted recibe;
- opciones para que se satisfagan mejor sus necesidades de asistencia para adultos mayores;
- resolver inquietudes o quejas sobre los servicios que usted recibe con su prestador de servicios de asistencia para adultos mayores;
- hablar con su prestador de servicios según sus instrucciones;
- mejorar sus habilidades y conocimientos para que pueda defenderse usted mismo.
¿Quién puede acceder a los servicios de defensa?
Cualquier persona que reciba o que quiera recibir servicios de asistencia para adultos mayores financiados por el gobierno, incluso familiares y representantes, tiene derecho a acceder a los servicios de defensa. Esto incluye a las personas que:
- viven en un centro residencial para adultos mayores;
- reciben servicios de asistencia para adultos mayores en su propio domicilio;
- reciben asistencia para la transición;
- están ayudando a alguien que recibe servicios de asistencia para adultos mayores.
Acceso a servicios de defensa
Para conocer más acerca de los servicios de defensa y cómo acceder a ellos, visite el sitio web de OPAN en www.opan.com.au o llame al 1800 700 600.
Si tiene una discapacidad, también puede encontrar a alguien para que lo ayude mediante el National Disability Advocacy Program (NDAP) en www.dss.gov.au.
Servicios de comunicación
El Translating and Interpreting Service (TIS) está disponible si necesita ayuda o quiere comunicarse en un idioma que no sea inglés.
TIS cubre más de 160 idiomas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por el costo de una llamada telefónica local. TIS organizará los servicios de un intérprete para que lo ayude a hablar con OPAN.
- Llame a TIS National al 131 450.
- Dígale al operador qué idioma habla.
- Pídale al intérprete que llame a OPAN al 1800 700 600 de lunes a viernes entre las 8 y las 20 h.
También puede contactarse con OPAN directamente al 1800 700 600 y pedirles que le organicen un servicio de intérprete. OPAN contactará a TIS para contratar a un intérprete. Es posible que deba esperar al intérprete en línea, u OPAN lo vuelva a llamar cuando un intérprete esté disponible.