El primer paso para acceder a los servicios de asistencia para adultos mayores financiados por el gobierno es llamar a My Aged Care al 1800 200 422.
El personal de nuestro centro de contacto hablará con usted acerca de sus necesidades y situación de vida. Si creemos que los servicios de My Aged Care pueden ayudar, lo(la) derivaremos a una evaluación en persona.
Todo nuestro personal está capacitado para hablar con las personas sobre una amplia gama de situaciones y está dispuesto a responder sus preguntas para ayudarlo(a) a encontrar las mejores opciones para usted.
¿Qué necesito para hacer la llamada?
Tenga a mano su tarjeta de Medicare para que nos sea más fácil conversar sobre sus necesidades. La llamada puede llevarle unos 10 minutos como mínimo, de modo que asegúrese de tener tiempo extra.
¿Qué sucede durante la llamada?
Nuestra prioridad es brindarle la ayuda que usted necesita. Para esto, le preguntaremos sobre:
- su salud;
- cómo se arregla en su casa;
- cualquier apoyo que reciba actualmente.
Sus respuestas nos ayudarán a comprender sus necesidades y es posible que se lo(la) derive a una evaluación en persona.
Podemos guardar un registro de esta conversación para que no tenga que proporcionarnos nuevamente la misma información en la evaluación.
¿Quién me puede ayudar?
Un miembro de la familia, un amigo o un cuidador puede estar con usted durante la llamada. Con su permiso, ellos también pueden hablar en su nombre.
Si desea que alguien hable o actúe en su nombre de manera permanente, puede nombrarlo su representante en My Aged Care. Esto le permitirá a My Aged Care hablar con ellos sobre su asistencia para adultos mayores.
Servicios de defensa
También puede obtener ayuda de un defensor a través de la Older Persons Advocacy Network (OPAN). Con su consentimiento, un defensor también hablará con My Aged Care en su nombre.
¿Qué sucede después de mi llamada?
Con la información que usted nos dé, le haremos saber si es elegible para una evaluación en persona. Una evaluación en persona puede determinar exactamente qué es lo que necesita.
Si tiene necesidades inmediatas, podemos derivarlo directamente a los servicios antes de que se lleve a cabo la evaluación.
Servicios de comunicación
El Translating and Interpreting Service (TIS) está disponible si necesita ayuda o quiere comunicarse en un idioma que no sea inglés.
Para obtener más información, contáctese con My Aged Care al 1800 200 422 (de lunes a viernes de 8 a 20 h y los sábados de 10 a 14 h). Organizaremos que un intérprete nos ayude para responder sus preguntas.
Además, puede llamar a TIS al 131 450. TIS cubre más de 160 idiomas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por el costo de una llamada telefónica local.
TIS organizará los servicios de un intérprete para que lo ayude a hablar con My Aged Care.