Tiene derecho a presentar una queja acerca de cualquier aspecto de su experiencia de asistencia para adultos mayores. Si tiene alguna inquietud, es importante que la manifieste.
Hay diversas maneras de presentar una queja, dependiendo de cuál sea su preocupación.
Tengo preocupaciones acerca de My Aged Care
Tiene derecho a dar su opinión o a presentar una queja acerca de la información, el servicio o la asistencia que usted recibe de My Aged Care.
Primero contáctese con My Aged Care
Llame a My Aged Care para conversar sobre sus preocupaciones y pedir ayuda. Si su preocupación no se resuelve con un llamado, le daremos un número de referencia para que haga el seguimiento de su queja. Utilice este número de referencia para cualquier comunicación futura con My Aged Care.
Para realizar una queja, usted puede:
- Llamar por teléfono: 1800 200 422
- Enviar un fax: 1800 728 174
- Enviar una carta a: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
Para aquellas quejas enviadas por fax o por correo, deberá recibir un acuso de recibo de My Aged Care dentro de los 10 días laborales.
¿No está conforme con el resultado?
Si no está conforme con la respuesta que recibe, envíe un correo electrónico con los datos de su queja y el número de referencia a myagedcaresupport@healthdirect.org.au.
Tengo preocupaciones sobre la evaluación de la asistencia que recibo en mi domicilio con un Regional Assessment Service (RAS)
Tiene derecho a expresar su preocupación con respecto a la experiencia de la evaluación de la asistencia que recibe en su domicilio, que incluye el resultado de su decisión de evaluación.
1. Primero contáctese con su evaluador del RAS
Contáctese con su evaluador del RAS u organización para conversar sobre su preocupación y pedirle ayuda para resolver el problema. Ellos deben tener sus propios procedimientos, que usted deberá seguir para presentar quejas. Si no conoce los datos de contacto, My Aged Care puede dárselos.
2. ¿No está conforme con el resultado?
Si no está conforme con la respuesta que recibe, llame a My Aged Care al 1800 200 422.
Tengo preocupaciones sobre mi evaluación integral del Aged Care Assessment Team (ACAT)
Tiene derecho a expresar sus preocupaciones sobre su experiencia del proceso de evaluación integral.
1. Primero contáctese con su evaluador del ACAT
Contáctese con su evaluador del ACAT u organización para conversar sobre su preocupación y pedirle ayuda para resolver el problema. Ellos deben tener sus propios procedimientos, que usted deberá seguir para presentar quejas. Si no conoce los datos de contacto, My Aged Care puede dárselos.
2. ¿No está conforme con el resultado?
Si no está conforme con la respuesta que recibe, pídales que le den los datos de contacto del gerente de departamento del gobierno del estado o territorio.
No estoy de acuerdo con la decisión de la evaluación integral (ACAT)
Tiene derecho a cuestionar la decisión de la evaluación descrita en su carta de aprobación.
1. Primero contáctese con su evaluador del ACAT
Si no está de acuerdo con el resultado de la evaluación del ACAT o quiere conversar acerca de la decisión, contáctese con su evaluador del ACAT u organización.
2. ¿No está conforme? Solicite una revisión de la decisión (sin cargo)
Si aun así no está conforme, puede solicitar una revisión de la decisión, sin cargo, escribiendo al Secretario del Departamento de Salud del Gobierno de Australia. En su carta, describa por qué cree que se debe cambiar la decisión. Debe enviar su carta al Secretario dentro de los 28 días de haber recibido la carta de aprobación.
Dirección postal:
The Secretary [El Secretario]
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations [Reconsideraciones del programa de evaluación de asistencia para adultos mayores]
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. ¿No está conforme? Solicite una segunda revisión de la decisión (tendrá un costo)
Si no está de acuerdo con el resultado de la revisión del Secretario, puede ir al Administrative Appeals Tribunal. Tendrá un costo. Averigüe más en el sitio web del Administrative Appeals Tribunal en www.aat.gov.au.
Tengo preocupaciones acerca de mi prestador de servicios
Tiene derecho a presentar una queja acerca de cualquier aspecto de la asistencia y servicios que reciba de un prestador de servicios subsidiado por el Gobierno de Australia.
1. Primero contáctese con su prestador de servicios
Converse sus preocupaciones con su prestador de servicios para ver si ellos pueden ayudar a resolver su problema. Cada prestador de servicios debe seguir su propio procedimiento para presentar quejas.
2. ¿No está conforme con el resultado?
Si no está conforme con la respuesta del prestador de servicios, puede realizar una queja a la Aged Care Quality and Safety Commission en línea en www.agedcarequality.gov.au o llamando al 1800 951 822. Cualquier persona puede realizar una queja y el servicio es gratuito. Puede presentar su queja de manera abierta, confidencial o anónima. Puede contactarse con la Comisión incluso si no ha hablado primero con su prestador.
Servicios de comunicación
El Translating and Interpreting Service (TIS) está disponible si necesita ayuda o quiere comunicarse en un idioma que no sea inglés.
Para obtener más información, contáctese con My Aged Care al 1800 200 422 (de lunes a viernes de 8 a 20 h y los sábados de 10 a 14 h). Organizaremos que un intérprete nos ayude para responder sus preguntas.
Además, puede llamar a TIS al 131 450. TIS cubre más de 160 idiomas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por el costo de una llamada telefónica local.
TIS organizará los servicios de un intérprete para que lo ayude a hablar con My Aged Care.