Жалобы

У меня проблема со службой My Aged Care

Вы имеете право оставлять отзывы или подавать жалобы на информацию или услуги, которые вы получаете от службы My Aged Care.

1. Сначала свяжитесь с My Aged Care

Позвоните в службу My Aged Care, обсудите проблему и попросите о помощи. Если проблема не будет решена в ходе звонка, вам сообщат номер жалобы для отслеживания хода ее рассмотрения. Указывайте этот номер при дальнейших контактах со службой My Aged Care. 

Контактные данные для жалоб:

• Тел.: 1800 200 422
• Почтовый адрес: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Если жалоба направлена по почте, вам должны позвонить из службы My Aged Care в течение 10-14 рабочих дней с момента получения жалобы. При этом вам сообщат регистрационный номер жалобы.

2. Не удовлетворены результатом?

Если вы не удовлетворены полученным ответом, отправьте электронное письмо с подробным описанием жалобы и регистрационным номером по адресу myagedcaresupport@health.gov.au.
 

У меня проблема с оценкой

Вы имеете право озвучить проблему с проведенной оценкой, включая решение по результатам оценки. 

1. Сначала свяжитесь со специалистом, проводившим оценку

Свяжитесь со специалистом или организацией, проводившими оценку, обсудите проблему и попросите помочь ее решить. У них есть своя процедура рассмотрения жалоб, которой необходимо следовать. Их контактные данные можно уточнить в службе My Aged Care.

2. Не удовлетворены результатом? 

Если вы не удовлетворены полученным ответом, позвоните в службу My Aged Care по номеру 1800 200 422
 

Я возражаю против решения по результатам комплексной оценки

Вы имеете право оспорить решение по итогам оценки, изложенное в полученном вами письме об одобрении.

1. Сначала свяжитесь со специалистом, проводившим оценку

Если вы не согласны с результатами оценки или хотите что-нибудь обсудить в связи с решением, свяжитесь со специалистом или организацией, проводившими оценку.

2. Не удовлетворены результатом? Попросите пересмотреть решение (это бесплатно)

Если вы всё равно не удовлетворены результатом, вы можете бесплатно направить обращение о пересмотре решения на имя Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. В письме укажите, почему вы считаете, что решение должно быть изменено. Письмо нужно отправить Секретарю в течение 28 дней после получения письма об одобрении.

Почтовый адрес: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Проблема не решена? Запросите повторный пересмотр решения (услуга платная)

Если вы не согласны с результатами рассмотрения дела Секретарем, вы можете обратиться в Administrative Review Tribunal [Административный апелляционный трибунал], но за это будет взиматься плата. Более подробную информацию можно найти на сайте Administrative Review Tribunal.
 

У меня проблема с расчетом стоимости ухода или с письмом от Services Australia

Служба Services Australia может вам сообщить, сколько вы заплатите за финансируемый государством пакет услуг по уходу на дому или за место в доме престарелых. При расчете используется информация о ваших доходах и активах. Затем вам пришлют письмо, в котором сообщат, сколько вы будете платить за уход.

Если у вас возник вопрос или проблема с расчетом стоимости ухода, вам следует обратиться в службу Services Australia. Или же можно записаться на прием к Aged Care Specialist Officer [Специалист по уходу за пожилыми людьми].

Есть несколько способов оставить отзыв об услугах Services Australia. Узнайте, как подать жалобу или оставить отзыв.

Если вы получаете выплаты от Department of Veterans' Affairs [Министерство по делам ветеранов] (DVA) по нуждаемости (means tested), вам следует обратиться в DVA.
 

У меня проблема с поставщиком услуг 

Вы имеете право подать жалобу на любой аспект ухода и услуг от поставщика, субсидируемого правительством Австралии. 

1. Сначала свяжитесь с поставщиком услуг

Если вас беспокоит качество ухода, обращение, неточности в счетах или выбор занятий поставщиком услуг, первым делом напрямую свяжитесь с поставщиком услуг, если только вы готовы с ним разговаривать. Обсудите проблему с поставщиком услуг и узнайте, сможет ли он помочь ее решить. У каждого поставщика услуг своя процедура рассмотрения жалоб.

2. Не удовлетворены результатом?

Если вы не удовлетворены ответом поставщика услуг, вы можете подать жалобу в Aged Care Quality and Safety Commission через сайт или по телефону 1800 951 822. Жалобу может подать любой. Услуга бесплатна. Пожаловаться можно анонимно, конфиденциально или открыто. Обратиться в Комиссию можно даже без предварительного разговора с поставщиком услуг.
 

У меня проблема с жестоким обращением с пожилыми людьми 

Чтобы поговорить с кем-нибудь о подозрении или факте жестокого обращения с пожилыми людьми, позвоните на единый номер 1800 ELDERHelp (1800 353 374, звонок бесплатный). Эта служба предоставляет информацию о том, как получить помощь, поддержку и направление к специалистам. Каждый штат и территория предоставляет информацию о злоупотреблениях и их профилактике, а также полезные контакты и варианты получения помощи:

Помощь при подаче жалобы

Older Persons Advocacy Network [Общество защиты прав пожилых людей] (OPAN) 

Older Persons Advocacy Network (OPAN) оказывает поддержку в решении проблем и жалоб от вашего имени. Общество также поддерживает тех, кто столкнулся с жестоким обращением с пожилыми людьми. Помощь бесплатна, независима и конфиденциальна.
 
Более подробная информация доступна на странице о защите прав пожилых людей или на сайте OPAN.
 

Другие инстанции рассмотрения жалоб 

Commonwealth Ombudsman [служба Федерального омбудсмена]

Если вы всё равно не удовлетворены результатом или ходом рассмотрения жалобы в установленном порядке, вы можете обратиться в службу Commonwealth Ombudsman. 

За дополнительной информацией заходите на сайт или звоните по номеру 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care - Сообщения о подозрении в мошенничестве

Если вы подозреваете кого-то в мошенничестве при оказании или получении услуг по уходу за пожилыми людьми, настоятельно рекомендуем вам сообщить об этом в департамент. Один из примеров мошенничества – ситуация, когда пожилому человеку выставлен счет за неоказанные услуги по уходу.

О подозрении в мошенничестве можно сообщить следующим способом:

• заполнив форму Report suspected fraud [Заявление о подозрении в мошенничестве] на сайте Department of Health and Aged Care
• позвонив на горячую линию Department of Health and Aged Care Fraud по номеру 1800 829 403, с 9:00 до 17:00 AEST, с понедельника по пятницу; или
• подробно описав ситуацию в письме по адресу reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Более подробную информацию о мошенничестве и о том, как сообщить о нем, можно найти на сайте Department of Health and Aged Care.
 

Услуги перевода

Если вам нужна помощь или вы не готовы общаться на английском языке, вам может помочь Translating and Interpreting Service [Служба письменного и устного перевода] (TIS).

Чтобы получить дополнительную информацию, позвоните в службу My Aged Care по номеру 1800 200 422 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и в субботу с 10:00 до 14:00), и мы организуем переводчика, который поможет нам ответить на ваши вопросы.

Вы также можете позвонить в службу TIS по номеру 131 450. Служба TIS переводит с более чем 160 языков круглосуточно без выходных по стоимости местного звонка.

Служба TIS организует переводчика, который поможет вам поговорить со службой My Aged Care.

Дата последнего обновления: 9 декабря 2024 г.