Службы по отстаиванию прав обеспечивают соблюдение прав всех, кому предоставляются или требуются услуги по уходу за пожилыми. Они также оказывают помощь в процессе принятия решений, связанных с предоставлением ухода.
Человек, отстаивающий ваши права (advocate) – это независимое лицо, которое может помочь вам понять ваши права и выступить в их защиту в системе ухода за пожилыми. Это включает обеспечение вашего участия в принятии решений, касающихся вас, предоставление вам на рассмотрение различных вариантов удовлетворения ваших потребностей в услугах для пожилых и оказание помощи в процессе подачи и рассмотрения жалоб.
Человек, отстаивающий ваши права, находится рядом с вами, работает от вашего имени и в соответствии с вашими указаниями, озвучивая ваши пожелания. Прежде чем действовать или говорить от вашего имени, он всегда будет заручаться вашим согласием.
Службы по отстаиванию прав
Службы по отстаиванию прав добиваются соблюдения прав всех, кому предоставляются или требуются услуги по уходу за пожилыми, и создают возможности для того, чтобы пожилые люди могли принимать решения по поводу предоставляемого им ухода на основе всей имеющейся информации.
Программа Правительства Австралии National Aged Care Advocacy Program (NACAP) предусматривает бесплатную, конфиденциальную и независимую поддержку в отстаивании прав пожилых людей, которым предоставляются или требуются финансируемые государством услуги по уходу за пожилыми, а также членов их семей и представителей повсеместно в Австралии. Программа NACAP осуществляется организацией Older Persons Advocacy Network (OPAN), у которой имеются отделения в каждом штате и территории.
Что может сделать человек, отстаивающий ваши права?
Человек, отстаивающий ваши права в системе ухода за пожилыми, может оказать вам помощь в следующих вопросах:
- взаимодействие с системой ухода за пожилыми;
- переход из одной службы по уходу за пожилыми в другую;
- знание и понимание ваших прав;
- принятие решений по поводу предоставляемого вам ухода;
- выбор наиболее оптимального варианта удовлетворения ваших потребностей в уходе, предоставляемом пожилым людям;
- взаимодействие с организацией по уходу за пожилыми в процессе подачи и рассмотрения жалоб по поводу предоставляемых вам услуг;
- разговор с работниками вашей обслуживающей организации в соответствии с вашими указаниями;
- развитие ваших навыков и знаний, позволяющих вам самим выступать в защиту своих прав.
Кто может воспользоваться услугами по отстаиванию прав?
Все, кому предоставляются или требуются финансируемые государством услуги по уходу за пожилыми, включая их родственников и представителей, имеют право пользоваться услугами по отстаиванию прав. Это включает людей, которые:
- проживают в домах по уходу за пожилыми;
- пользуются услугами по уходу за пожилыми у себя дома;
- пользуются услугами по уходу в переходный период;
- помогают людям, пользующимся услугами по уходу за пожилыми.
Доступ к услугам по отстаиванию прав
Чтобы узнать подробнее об услугах по отстаиванию прав и о том, как воспользоваться такими услугами, посетите веб-сайт www.opan.com.au или позвоните по номеру 1800 700 600.
Если вы являетесь инвалидом, вы также можете обратиться за помощью через National Disability Advocacy Program (NDAP). Информация имеется на веб-сайте www.dss.gov.au.
Коммуникационные услуги
Translating and Interpreting Service (TIS) предоставит вам помощь, если вы хотите поговорить не на английском, а на другом языке.
В TIS имеются переводчики, говорящие более чем на 160 языках. Эта служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и позвонить в нее можно по цене местного звонка. TIS предоставит вам переводчика, который поможет вам поговорить с OPAN.
- Позвоните в TIS National по номеру 131 450.
- Скажите оператору, на каком языке вы говорите
- Попросите переводчика позвонить в OPAN по номеру 1800 700 600 с 8.00 до 20.00 с понедельника по пятницу.
Вы также можете позвонить в OPAN напрямую по номеру 1800 700 600 и попросить, чтобы вам предоставили переводчика. Работники OPAN свяжутся с TIS и попросят подключить переводчика. Вам нужно будет или подождать, пока на линии появится переводчик, или работники OPAN перезвонят вам, когда появится свободный переводчик.