Приговори

Забринут/а сам у вези My Aged Care

Имате право да дате повратне информације или поднесете приговоре у вези информација или услуга које добијате од My Aged Care.

1. Прво, ступите у контакт са My Aged Care

Назовите My Aged Care да разговарате о ономе што вас брине и затражите њихову помоћ. Уколико оно што вас брине није разрешено током позива, добићете деловодни број приговора да бисте пратили напредовање ваше жалбе. Користите деловодни број за сваку будућу комуникацију са My Aged Care. 

Контакт опције за подношење приговора:

• Телефон:  1800 200 422
• Пошта: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

За приговоре послате поштом, требало би да вас позове My Aged Care у року од 10 до 14 радних дана од пријема приговора. Овом приликом ћете добити деловодни број приговора.

2. Нисте задовољни исходом?

Уколико нисте задовољни са одговором који добијете, пошаљите е-пошту са детаљима вашег приговора и деловодним бројем на myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Забринут/а сам због своје процене

Имате права да изразите своју забринутост у вези свог искуства са проценом, укључујући и исход одлуке о процени. 

1. Прво, ступите у контакт са својим проценитељем

Ступите у контакт са својим проценитељем или организацијом за процену, да бисте разговарали о ономе шта вас брине и затражите њихову помоћ да решите проблем. Они ће имати сопствени процес разматрања приговора који ћете морати да пратите. Уколико не знате њихове податке за контакт, My Aged Care вам их може дати.

2. Нисте задовољни исходом? 

Уколико нисте задовољни са одговором који добијете, позовите My Aged Care на 1800 200 422.
 

Не слажем се са одлуком о својој свеобуватној процени

Имате право да оспорите одлуку о процени која је наведена у вашем писму одобрења.

1. Прво, ступите у контакт са својим проценитељем

Уколико се не слажете са исходом процене, или желите да разговарате о стварима у вези одлуке, ступите у контакт са својим проценитељем или организацијом за процену.

2. Нисте задовољни? Тражите ревизију одлуке (бесплатно)

Уколико још увек нисте задовољни, можете тражити бесплатну ревизију одлуке тако што ћете се писаним путем обратити the Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care [Секретару Министарства аустралијске Bладе за здравство и негу старих лица]. Наведите у свом писму зашто мислите да би одлука требала да буде измењена. Ваше писмо мора бити послато Секретару у року од 28 дана од пријема писма одобрења.

Адреса за пошту: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
За: Ревизија програма јединственог система процене
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Још увек сте забринути? Затражите другу ревизију одлуке (плаћају се трошкови ове ревизије)

Уколико се не слажете са исходом ревизије Секретара, можете се обратити Administrative Review Tribunal [Суд за административну ревизију], али ће бити наплаћени трошкови. Сазнајте више на интернет страници Administrative Review Tribunal.
 

Забринут/а сам у вези са обрачуном својих трошкова неге старих лица, или због писма које сам добио/ла од Services Australia

Services Australia вам могу рећи колико ћете платити за пакет кућне неге који финансира Влада или смештај у дому за стара лица. Да би ово урадили, они користе информације о вашим приходима и имовини. Затим ће вам послати писмо да вас обавесте колико ћете плати за ваше трошкове неге старих лица.

Уколико имате питања или сте забринути у вези обрачуна ваше неге, треба да контактирате Services Australia. Можете такође, заказати и састанак са Aged Care Specialist Officer [специјалним службеником за негу старих лица].

Постоји неколико начина на који можете дати повратне информације о услугама које сте добили од Services Australia. Сазнајте како да поднесете приговоре и повратне информације.

Уколико од Department of Veterans' Affairs [Министарство за борачка питања] (DVA) добијете обрачун на основу имовинског цензуса, треба да контактирате DVA.
 

Забринут/а сам у вези са својим пружаоцем услуга 

Имате право да поднесете приговор у вези било ког аспекта неге или услуга које добијате од пружаоца услуга које финансира Влада. 

1. Прво, ступите у контакт са својим пружаоцем услуга

Без обзира да ли сте забринути за квалитет ваше неге, начин на који се према вама односи особље, тачност ваших рачуна или избора активности које вам обезбеђује ваш пружалац услуга за негу старих лица, први корак, ако се осећате поуздано, је да директно контактирате свог пружаоца услуга. Разговарајте о ономе шта вас брине да бисте видели да ли могу да вам помогну у решавању вашег проблема. Сваки пружалац услуга има сопствени процес разматрања приговора који треба следити.

2. Нисте задовољни исходом?

Уколико нисте задовољни одговором свог пружаоца услуга, можете поднети приговор Aged Care Quality and Safety Commission преко интернета или позивом на 1800 951 822. Свако може поднети приговор и услуга је бесплатна. Приговор се може поднети анонимно, поверљиво или отворено. Можете контактирати Commission чак и ако предходно нисте разговарали са својим пружаоцем услуга.
 

Забринут/а сам у вези са злостављањем старих лица

Позовите бесплатно националну линију 1800 ELDERHelp (1800 353 374) line (freecall) да разговарате са неким о потенционалном или стварном злостављању старих лица. Ова служба даје информације како да добијете помоћ, подршку или даље упуте. Свака држава или територија пружа информације о злостављању или спречавању злостављања, као и корисне контакте и опције за добијање помоћи:

Добијање помоћи за подношење приговора

The Older Persons Advocacy Network [Мрежа заступништва за старија лица] (OPAN) 

The Older Persons Advocacy Network (OPAN) пружа подршку у ваше име за решавање проблема и приговора. Они такође, пружају подршку особама које доживљавају злостављање. Ова помоћ је бесплатна, независна, и поверљива.
 
Прочитајте више на нашој Advocacy или погледајте OPAN интернет страницу.
 

Други начини да свој приговор поднесете на вишој инстанци

Commonwealth Ombudsman [Комонвелт обудсмен]

Уколико још увек нисте задовољни са исходом или поступањем по вашем приговору након што је извршен релевантни процес обраде приговора, можете да контактирате службу Commonwealth Ombudsman. 

Погледајте интернет страницу за више информација или позовите 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – Reporting suspected fraud [Пријава сумње да је дошло до преваре]

Уколико сумњате да је неко умешан у превару у пружању или добијању услуга неге старих лица, препоручујемо да то пријавите Министарству. Пример преваре може укључивати случај када је старијој особи испостављен рачун за услугу неге старих лица која није пружена.

Сумњу на превару можете пријавити:

• попуњавањем Report suspected fraud form[Образац за пријаву сумње на превару] на Department of Health and Aged Care интернет страници 
• позивом на Department of Health and Aged Care Fraud Hotline 1800 829 403, од 9 до 17 часова AEST, од понедељка до петка; или
• пошаљите детаље е-поштом на reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Више информација о преварама и како их пријавити се налази на Department of Health and Aged Care интернет страници.
 

Службе за комуникацију

The Translating and Interpreting Service [Служба тумача и преводилаца] (TIS) је доступна уколико вам је потребна помоћ или желите да разговарате на другом језику осим на енглеском.

За више информација, позовите My Aged Care на 1800 200 422 (од понедељка до петка 8 до 20 часова и суботом 10 до 14 часова) и ми ћемо обезбедити преводиоца да нам помогне да одговоримо на ваша питања.

Можете, такође, звати TIS на 131 450 TIS покрива преко 160 језика и доступан је 24 сата дневно, седам дана у недељи по цени локалног позива.

TIS ће обезбедити преводиоца да вам помогне да разговарате са My Aged Care.

Ова страница је последњи пут ажурирана 9 децембра 2024. године.