Quejas

Tengo inquietudes sobre My Aged Care

Tiene derecho a proporcionar comentarios o elevar una queja sobre la información o los servicios recibidos de My Aged Care.

1. Primero comuníquese con My Aged Care

Llame a My Aged Care para discutir cualquier inquietud que tenga y solicitar ayuda. Si su inquietud no se resuelve durante la llamada, se le proporcionará un número de referencia para que pueda hacer un seguimiento sobre el estado de su queja. Use este número en cualquier comunicación futura con My Aged Care. 

Opciones de contacto para presentar una queja:

• Teléfono: 1800 200 422
• Correo postal: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Para las quejas que se hayan enviado por correo postal, recibirá una llamada de My Aged Care en un plazo de 10 a 14 días hábiles tras recibir la queja. Se le proporcionará un número de referencia en ese momento.

2. ¿No está satisfecho con el resultado?

Si no está satisfecho con la respuesta recibida, envíe un correo electrónico con los detalles de su queja y el número de referencia a myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Tengo inquietudes sobre mi evaluación

Tiene derecho a expresar preocupaciones sobre su experiencia de evaluación, incluido el resultado de la decisión. 

1. Primero comuníquese con el evaluador

Contacte a su evaluador u organización de evaluación para discutir sus inquietudes y solicitar ayuda para resolver el problema. Cada organización tiene su propio procedimiento de quejas. Si no tiene los datos de contacto, My Aged Care puede proporcionarlos.

2. ¿No está satisfecho con el resultado?

Si no está contento con la respuesta, comuníquese con My Aged Care al 1800 200 422.
 

No estoy de acuerdo con la decisión de mi evaluación integral

Tiene derecho a impugnar la decisión indicada en su carta de aprobación.

1. Primero comuníquese con el evaluador

Si no está de acuerdo con el resultado de la evaluación o desea discutir cualquier aspecto de la decisión, póngase en contacto con el evaluador o la organización que realizó la evaluación.

2. ¿No está satisfecho? Solicite una revisión de la decisión (sin cargo)

Si no está satisfecho, puede pedir una revisión gratuita escribiendo al Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care [Secretario del Departamento de Salud y Atención a la Tercera Edad del Gobierno federal]. En su carta, explique por qué considera que la decisión debería cambiarse. Debe enviar su carta en un plazo de 28 días después de recibir su carta de aprobación.

Dirección postal: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. ¿Aún tiene inquietudes? Solicite una segunda revisión (con cargo)

Si no está de acuerdo con la revisión del Secretario, puede acudir al Administrative Review Tribunal [Tribunal Administrativo de Revisión], aunque deberá abonar un cargo. Más información en el sitio web del Administrative Review Tribunal.
 

Tengo inquietudes sobre el cálculo de mis costos de cuidado de personas mayores o una carta recibida de Services Australia

Services Australia puede informarle de la cuantía que tendrá que abonar por un Paquete de Asistencia en el Hogar financiado por el Gobierno o por una plaza en una residencia para personas mayores. Para ello, se utiliza la información sobre sus ingresos y bienes. A continuación, le enviarán una carta en la que le comunicarán la cuantía de los gastos de asistencia.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el cálculo de sus gastos de asistencia a la tercera edad, debe ponerse en contacto con Services Australia. También puede reservar una cita con un Aged Care Specialist Officer [oficial especialista en el cuidado de personas mayores].

Existen varias formas de hacernos llegar sus comentarios sobre el servicio que ha recibido de Services Australia. Averigüe cómo presentar quejas y comentarios.

Si recibe pagos del Department of Veterans' Affairs [Departamento de Asuntos de Veteranos] (DVA), comuníquese directamente con el DVA.
 

Tengo inquietudes sobre mi proveedor de servicios 

Tiene derecho a presentar una queja sobre cualquier aspecto de la atención y los servicios que recibe de un proveedor de servicios subvencionado por el Gobierno australiano. 

1. En primer lugar, póngase en contacto con su proveedor de servicios

Si tiene preocupaciones sobre la calidad de la asistencia, el trato que recibe de los miembros del personal, la exactitud de las facturas o la oferta de actividades de su proveedor de servicios de atención a mayores, el primer paso, si se siente cómodo, es ponerse en contacto directamente con su proveedor de servicios. Discuta sus preocupaciones para ver si puede ayudarle a resolver el problema. Cada proveedor de servicios tiene su propio procedimiento de reclamación.

2. ¿No está satisfecho con el resultado?

Si no está satisfecho con la respuesta de su proveedor de servicios, puede presentar una queja a la Aged Care Quality and Safety Commission [Comisión de Calidad y Seguridad en el Cuidado de Personas Mayores] en línea o al llamar al 1800 951 822. Cualquier persona puede presentar una queja: el servicio es gratuito. Puede presentar una queja de forma anónima, confidencial o abierta. Puede ponerse en contacto con la Comisión, aunque no haya hablado antes con su proveedor.
 

Tengo inquietudes relacionadas con maltrato a personas mayores 

Llame a la línea nacional 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (llamada gratuita) para hablar con alguien sobre casos posibles o confirmados de maltrato a personas mayores. Este servicio ofrece información sobre cómo obtener ayuda, apoyo y derivaciones. Cada estado y territorio ofrece información sobre el maltrato y su prevención, así como contactos útiles y opciones para obtener ayuda:

Cómo obtener ayuda para presentar una queja

Older Persons Advocacy Network [Red de Defensoría para las Personas Mayores de Australia] (OPAN) 

La Red de Defensoría para las Personas Mayores de Australia (OPAN) le ayuda a resolver sus dudas y quejas. También brindan apoyo a quienes están sufriendo maltrato a personas mayores. Esta ayuda es gratuita, independiente y confidencial.
 
Obtenga más información en nuestra página de defensoría o visite el sitio web de la OPAN.
 

Otras formas de elevar una queja 

Commonwealth Ombudsman [Defensor del Pueblo del Gobierno federal]

Si todavía no está satisfecho con el resultado o la tramitación de su queja tras seguir el proceso de reclamación pertinente, puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo del Gobierno federal. 

Para más información, visite el sitio web o llame al 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care [Departamento de Salud y Atención a la Tercera Edad]: notificación de sospechas de fraude

Si sospecha que alguien está cometiendo fraude en la prestación o recepción de un servicio de asistencia a personas mayores, le recomendamos encarecidamente que lo notifique al Departamento. Un ejemplo de fraude puede ser que a una persona mayor se le haya facturado un servicio de atención a la tercera edad que no se le ha prestado.

Puede denunciar una sospecha de fraude al:

• cumplimentar el Report suspected fraud form[Formulario para la notificación de sospecha de fraude] en el sitio web del Departamento de Salud y Atención a la Tercera Edad
• llamar a la línea directa contra el fraude del Departamento de Salud y Atención a la Tercera Edad al 1800 829 403, de 9 a 17 horas AEST, de lunes a viernes; o bien
• enviar los detalles por correo electrónico a reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Encontrará más información sobre el fraude y cómo denunciarlo en el sitio web del Department of Health and Aged Care.
 

Servicios de comunicación

El Translating and Interpreting Service [Servicio de Traducción e Interpretación] (TIS) está disponible si necesita ayuda o desea comunicarse en un idioma que no sea el inglés.

Para más información, comuníquese con My Aged Care al 1800 200 422 (lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. y sábados de 10 a. m. a 2 p. m.) y organizaremos la participación de un intérprete para ayudarle a responder sus preguntas.

También puede llamar a TIS al 131 450. TIS trabaja con más de 160 idiomas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana al costo de una llamada local.

TIS organizará un intérprete para que pueda comunicarse con My Aged Care.

Esta página fue actualizada por última vez el 9 de diciembre de 2024.