如果對於自己或親人的安老服務體驗方面有任何疑慮，應當提出。
視乎投訴性質，可以以多種方式提出投訴。敬請點選下列情況：
對 My Aged Care 有所疑慮 (I have concerns about My Aged Care)
對評估程序有所疑慮 (I have concerns about my assessment)
不同意綜合評估的結果 (I don’t agree with my comprehensive assessment decision)
對安老服務費用的計算、或對 Services Australia 發出的信函有所疑慮 (I have concerns about the calculation of my aged care costs, or a letter I've received from Services Australia)
對服務供應商有所疑慮 (I have concerns about my service provider)
對虐老行為有所疑慮 (I have concerns about elder abuse)
在提出投訴方面需要協助 (Getting help to make a complaint)
投訴升級的其他方式 (Other ways to escalate your complaint)
對 My Aged Care 有所疑慮
客戶有權就 My Aged Care 所提供的資訊或服務提出意見或作出投訴。
- 首先應聯絡 My Aged Care
致電 My Aged Care 商討問題，並尋求協助。如果通過電話未能解決問題，可索取投訴編號，以便跟進投訴處理進程。將來與 My Aged Care 溝通時，需要提供投訴編號。
投訴可以透過以下方式提出：
- 電話：1800 200 422
- 郵寄地址：My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216
如以郵寄方式提出投訴，My Aged Care 將會在收到投訴後 10 至 14 個工作天內回電。投訴編號將於此時提供。
- 對投訴結果有所不滿？
如對投訴結果感到不滿，可以把投訴內容連同投訴編號電郵至：myagedcaresupport@health.gov.au。
對評估程序有所疑慮
客戶有權就評估體驗（包括評估結果）提出疑慮。
- 首先應聯絡評核人員
聯絡評核人員或評估機構可與客戶商討問題，並協助解決問題。投訴須依照對方既定的投訴程序。如果沒有對方的聯絡方式，可以向 My Aged Care 索取。
- 對投訴結果有所不滿？
如果對投訴結果感到不滿，可以致電 1800 200 422 聯絡 My Aged Care。
不同意綜合評估的結果
客戶有權對批准信函所述的評估結果提出異議。
- 首先應聯絡評核人員
如果不同意評估結果，或希望商討結果相關的任何問題，可聯絡評核人員或評估機構。
- 有所不滿？尋求檢討評估結果（不設收費）
如果仍然有所不滿，可以致函澳洲政府衛生及老年護理部秘書長，免費要求檢討結果。信函當中，請闡述應當更改評估結果的原因。來函必須於收到批准信的 28 日內寄予秘書長收。
郵寄地址：
The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
- 仍然有所疑慮？要求二度覆核評估結果（付費檢討）
如果不同意秘書長的覆核結果，可以向 Administrative Review Tribunal [行政覆議仲裁庭]提出上訴，但需要收費。詳情請參閱 Administrative Review Tribunal。
對安老服務費用的計算、或對 Services Australia 發出的信函有所疑慮
Services Australia 可告知政府資助的居家照護計劃或安老院舍床位需要支付的費用。計算費用時，Services Australia 將會使用客戶的收入及財產資料。Services Australia 將會發出信函，告知客戶接受安老服務所需費用。
如果對於計算安老服務費用方面有任何問題或疑慮，請聯絡 Services Australia。客戶也可以預約會見 Aged Care Specialist Officer [安老服務專員]。
有多種方式可以就 Services Australia 所提供的服務提出意見。瞭解如何提出投訴及意見。
如目前正透過 Department of Veterans' Affairs [退伍軍人事務部] (DVA) 領取經入息審查的補助金，請直接 聯絡 DVA。
對服務供應商有所疑慮
客戶有權就澳洲政府補貼服務供應商提供的任何照護或服務提出投訴。
- 首先應聯絡服務供應商
無論是對照護服務質素、工作人員的態度、帳單的準確度、還是對安老服務供應商提供的活動選擇有所疑慮，請先直接聯絡服務供應商（如感到合適）。與對方商討自己的疑慮，看看是否有助解決問題。每一家服務供應商都設有既定投訴機制。
- 對投訴結果有所不滿？
如果對服務供應商處理投訴的方式有所不滿，可以在網上或致電1800 951 822向Aged Care Quality and Safety Commission[安老服務品質及安全委員會]作出投訴。任何人均可作出投訴，投訴服務不設收費。投訴可以用匿名、保密或公開的方式提出。即使未曾向服務供應商接觸，也可以向該委員會作出投訴。
對虐老行為有所疑慮
致電 1800 ELDERHelp (1800 353 374) 聯絡全國長者求助熱線（免費通話），提出可能或實質已發生的虐老行為。該服務將告知如何尋求協助、支援及轉介前往其他服務。各州和領地均有提供虐老及防止虐老相關資訊，以及有用的求助方式及聯絡方式：
| 州／領地 | 機構或服務 | 聯絡電話 |
| Australian Capital Territory | Older Persons Abuse Prevention Referral and Information Line (APRIL) | 02 6205 3535 |
| New South Wales | NSW Elder Abuse Helpline | 1800 628 221 |
| Northern Territory | Elder Abuse Information Line | 1800 037 072 |
| Queensland | Elder Abuse Prevention Unit | 1300 651 192 |
| South Australia | Aged Rights Advocacy Service Elder Abuse Phoneline | 08 8232 5377 1800 700 600 |
| Tasmania | Tasmanian Elder Abuse Helpline | 1800 441 169 |
| Victoria | Seniors Rights Victoria | 1300 368 821 |
| Western Australia | Elder Abuse Helpline | 1300 724 679 |
在提出投訴方面需要協助
Older Persons Advocacy Network [長者權益倡導網絡] (OPAN)
Older Persons Advocacy Network 為客戶提供支援，協助解決疑難和投訴，同時為遭受虐待的長者提供支援。支援服務不設收費，獨立而保密。
詳見我們的 代言網頁 或參閱 OPAN 網站。
投訴升級的其他方式
Commonwealth Ombudsman [聯邦申訴專員公署]
如通過相關投訴程序後，對投訴處理結果仍感不滿，可以聯絡聯邦申訴專員公署尋求協助。
詳情請參閱網站 或致電 1300 362 072。
Department of Health and Aged Care——舉報涉嫌詐騙
如果懷疑有人在提供或接受安老服務的過程中涉及詐騙行為，我們強烈建議向相關政府部門舉報。詐騙例子：長者在未接受安老服務的情況下被收取費用。
可透過以下方式舉報涉嫌詐騙行為：
- 填寫 Department of Health and Aged Care 網站上的 Report suspected fraud form [涉嫌詐騙舉報表格]
- 星期一至星期五澳洲東部標準時間上午 9 時至下午 5 時之間致電 1800 829 403 聯絡 Department of Health and Aged Care 詐騙熱線；或
- 把個案詳情電郵至：reportfraudorcorruption@health.gov.au。
詐騙及舉報渠道相關資訊，可參閱 Department of Health and Aged Care 網站。
通訊服務
如果在溝通方面需要協助，或者希望以英語以外的語言溝通，可以尋求 Translating and Interpreting Service [翻譯及傳譯服務處] (TIS) 協助。
如需更多詳情，敬請致電 1800 200 422聯絡 My Aged Care（星期一至星期五早上 8 時至晚上 8 時以及星期六早上 10 時至下午 2 時），我們將會安排傳譯員協助解答問題。
您也可以致電 131 450 聯絡 TIS。TIS 提供超過 160 種語言的翻譯服務，全年無休，每天24小時提供支援，費用僅按本地通話收費計算。
TIS 將會安排傳譯員協助與 My Aged Care 溝通。
本網頁最近於 2024 年 12 月 9 日更新。