代言服務確保任何接受或尋求老年照護服務之人員權利得到支援。他們也能幫助您更輕鬆地做出照護決定。
代言人立場公正，能夠幫助您瞭解並在老年照護體系中支持您的權利。這包括確保您能在影響自身的決定中提出自己的意見，提供滿足您老年照護需求的方案，並幫助您解決相關投訴與關切問題。
代言人立足您的立場，代表您行事，並根據您的指示陳述您的願望。在以您的名義行事或說話前，他們會先徵得您的同意。
代言服務
代言服務支援任何接受或尋求老年照護服務之人員的權利，幫助老年人對自身照護方案作出知情決定。
澳洲政府的National Aged Care Advocacy Program(NACAP)為澳洲各地接受或尋求政府資助老年照護服務的老年人及其家人和代表提供免費、保密和獨立的代言支援服務。NACAP服務由Older Persons Advocacy Network(OPAN)負責提供，該機構在各州各領地均設有辦事處。
代言人可以做些什麼？
老年照護代言人可協助您處理很多事情，包括：
- 與老年照護體系交涉
- 老年照護服務之間的過渡
- 知悉和瞭解您的權利
- 決定您所接受的照護方案
- 更好地滿足您自身老年照護需求的方案
- 針對您所接受的服務，與老年照護服務機構一起解決您的關切或投訴問題
- 根據您的指示，與您的服務機構對話
- 提高您捍衛自身權利的技能與知識
哪些人可以獲取代言服務？
接受或尋求政府資助老年照護服務的任何人，包括其家人及代表，均有權獲取代言服務。這包括以下人士：
- 入住養老院的人士
- 在自己家中接受老年照護服務的人士
- 接受過渡照護的人士
- 為正在接受老年照護服務之人士提供幫助的人士。
獲取代言服務
欲知代言服務詳情及如何獲取代言服務，請瀏覽 OPAN 網站/或致電 1800 700 600。
若您身患殘疾，則也可透過National Disability Advocacy Program (NDAP)委託他人幫助您，詳見 www.dss.gov.au。
通信服務
若您需要幫助或想要通過英語以外的語言來溝通，可向Translating and Interpreting Service (TIS)尋求幫助。
欲知詳情，請致電 1800 200 422 聯繫My Aged Care(週一至週五上午8點至晚上8點，週六上午10點至下午2點)。TIS會安排傳譯員，協助您與OPAN對話。
- 撥打TIS National電話 131 450
- 告訴接線員您講的語言
- 週一至週五上午8點至晚上8點，要求傳譯員撥打1800 700 600聯繫OPAN。
您也可直接撥打 1800 700 600 聯繫OPAN，要求其為您安排傳譯員。OPAN會聯繫TIS安排傳譯員。您可能要線上等待傳譯員，或者由OPAN在傳譯員有空時回電聯繫您。