我該如何投訴？

我要投訴My Aged Care

您有權針對自己從My Aged Care獲取的資訊、服務或照護提出回饋意見或投訴。

首先聯繫My Aged Care

致電My Aged Care，說出您的關切問題，並要求他們提供幫助。若您的關切問題未能在電話中解決，我們會提供一個查詢編號，方便您跟蹤投訴進度。日後您均可在與My Aged Care聯繫時使用該查詢編號。

您可通過以下方式投訴：

對於您透過傳真或郵寄方式提出的投訴，會在10個工作日內收到My Aged Care的確認通知。

• 電話：1800 200 422
• 傳真：1800 728 174
• 郵寄地址：My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103

對處理結果不滿？

若您對收到的答覆不滿，請發送電郵至 myagedcaresupport@healthdirect.org.au，詳細說明投訴情況，並附上查詢編號。

我要投訴Regional Assessment Service (RAS)的居家支持評估

您有權針對居家支持評估體驗表達自己的關切，包括評估決定結果。

1. 首先聯繫您的RAS評估員

聯繫您的RAS評估員或評估機構，說出您的關切問題，並要求他們協助解決。您應遵照他們自己的投訴處理流程。若您不知道他們的聯繫方式，My Aged Care可向您提供。

2. 對處理結果不滿？

若您對收到的答覆不滿，請致電 1800 200 422 聯繫My Aged Care。

我要投訴Aged Care Assessment Team (ACAT)對我的全面評估

您有權針對全面評估過程中的體驗表達自己的關切。

1. 首先聯繫您的ACAT評估員

聯繫您的ACAT評估員或評估機構，說出您的關切問題，並要求他們協助解決。您應遵照他們自己的投訴處理流程。若您不知道他們的聯繫方式，My Aged Care可向您提供。

2. 對處理結果不滿？

若您對收到的答覆不滿，則請要求他們提供您所在州或領地政府部門經理的聯繫方式。

我不認同我的全面評估(ACAT)決定

您有權質疑審批函上所述的評估決定。

1. 首先聯繫您的ACAT評估員

若您不認同ACAT評估結果，或您想要討論評估決定，請聯繫您的ACAT評估員或評估機構。

2. 不滿意？要求複審決定(免費)

若您仍不滿意，可致函澳洲政府衛生部常務副部長，要求免費複審評估決定。您要在信中概要說明為什麼您認為應該修改評估決定。您必須在收到審批函後28日內將信郵寄給常務副部長。

郵寄地址：
The Secretary
Department of Health

Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. 不滿意？要求二次複審決定(需收費)

若您不同意常務副部長的複審結果，可上訴至Administrative Appeals Tribunal。此時會收取費用。詳情請瀏覽Administrative Appeals Tribunal網站 www.aat.gov.au。

我要投訴我的服務提供機構

對於您在澳洲政府補助之服務提供機構獲取的任何照護和服務，您有權提起投訴。

1. 首先聯繫您的服務提供機構

與您的服務提供機構探討您的關切問題，看看他們能否能幫助您解決。您應遵照每個服務提供機構的投訴處理流程。

2. 對處理結果不滿？

若您對服務提供機構的答覆不滿，可前往 www.agedcarequality.gov.au 線上投訴，或致電 1800 951 822 ，向Aged Care Quality and Safety Commission提起投訴。任何人均可提起投訴，該服務不收取費用。您可匿名、保密或公開投訴。即使未事先聯繫服務提供機構，您也可直接聯繫該委員會。

通信服務

若您需要幫助或想要通過英語以外的語言來溝通，可向Translating and Interpreting Service (TIS)尋求幫助。

欲知詳情，請致電 1800 200 422 聯繫My Aged Care(週一至週五上午8點至晚上8點，週六上午10點至下午2點)。我們會安排傳譯員，協助我們解答您的問題。

您也可致電 131 450 聯繫TIS。TIS服務涉及160多種語言，每週7天每天24小時提供服務，按本地通話計費。

TIS會安排傳譯員，協助您與My Aged Care對話。