Οι υπηρεσίες συνηγορίας διασφαλίζουν ότι υποστηρίζονται τα δικαιώματα όσων λαμβάνουν ή αναζητούν υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων. Επίσης διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη φροντίδα.
Ο συνήγορος είναι ένα αμερόληπτο πρόσωπο που μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε και να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας στο σύστημα φροντίδας ηλικιωμένων. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι έχετε λόγο στις αποφάσεις που σας επηρεάζουν, παρέχοντας επιλογές για να ικανοποιούνται οι ανάγκες σας για φροντίδα ηλικιωμένου και να σας βοηθήσουν να επιλύσετε παράπονα και ανησυχίες.
Ο συνήγορος βρίσκεται δίπλα σας, εργαζόμενος για λογαριασμό σας και σύμφωνα με τις οδηγίες σας για να εκπροσωπεί τις επιθυμίες σας. Πάντα θα ζητούν την άδειά σας πριν λάβουν μέτρα ή μιλήσουν για λογαριασμό σας.
Υπηρεσίες συνηγορίας
Οι υπηρεσίες συνηγορίας υποστηρίζουν τα δικαιώματα όσων λαμβάνουν ή επιδιώκουν να λάβουν υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων και παρέχουν στους ηλικιωμένους τη δυνατότητα να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τη φροντίδα τους.
Το National Aged Care Advocacy Program (Εθνικό Πρόγραμμα Προστασίας Φροντίδας Ηλικιωμένων) (NACAP) της Αυστραλιανής Κυβέρνησης παρέχει δωρεάν, εμπιστευτική και ανεξάρτητη υποστήριξη με συνηγορία υπέρ των ηλικιωμένων που λαμβάνουν ή αναζητούν πρόσβαση στις υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων που χρηματοδοτούνται από την κυβέρνηση, των οικογενειών τους και αντιπροσώπων σε ολόκληρη την Αυστραλία. Το NACAP παρέχεται από το Older Persons Advocacy Network (Δίκτυο Συνηγορίας υπέρ των Ηλικιωμένων Ατόμων) (OPAN), με τοποθεσίες σε κάθε πολιτεία και επικράτεια.
Τι μπορεί να κάνει ο συνήγορος
Ο συνήγορος φροντίδας ηλικιωμένων μπορεί να σας βοηθήσει για πράγματα, όπως:
- την αλληλεπίδραση με το σύστημα φροντίδας ηλικιωμένων
- τη μετάβαση μεταξύ των υπηρεσιών φροντίδας ηλικιωμένων
- την γνώση και την κατανόηση των δικαιωμάτων σας
- τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη φροντίδα που λαμβάνετε
- τις επιλογές για την καλύτερη κάλυψη της προσωπικής σας φροντίδας ηλικιωμένων
- την επίλυση ανησυχιών ή παραπόνων με τον χορηγό φροντίδας ηλικιωμένων για τις υπηρεσίες που λαμβάνετε
- τη συζήτηση με τον χορηγό των υπηρεσιών σας κατόπιν οδηγιών από σας
- την αύξηση των ικανοτήτων και των γνώσεών σας για να υποστηρίξετε τον εαυτό σας.
Ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση σε υπηρεσίες συνηγορίας;
Όποιος λαμβάνει ή επιδιώκει να λάβει υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων που χρηματοδοτούνται από την κυβέρνηση, συμπεριλαμβανομένης της οικογένειας και του αντιπροσώπου του, έχει δικαίωμα πρόσβασης σε υπηρεσίες συνηγορίας. Αυτό περιλαμβάνει άτομα τα οποία:
- ζουν σε οίκο φροντίδας ηλικιωμένων
- λαμβάνουν υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων στο σπίτι τους
- λαμβάνουν μεταβατική φροντίδα
- βοηθούν κάποιον που λαμβάνει υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων.
Η πρόσβαση σε υπηρεσίες συνηγορίας
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες συνηγορίας και τον τρόπο πρόσβασης σε αυτές, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του OPAN στο www.opan.com.au ή καλέστε το 1800 700 600.
Αν έχετε κάποια αναπηρία, μπορείτε επίσης να βρείτε κάποιον που θα σας βοηθήσει μέσω του National Disability Advocacy Program (NDAP) στο www.dss.gov.au.
Υπηρεσίες επικοινωνίας
Το Translating and Interpreting Service (TIS) είναι διαθέσιμο αν χρειάζεστε βοήθεια ή θέλετε να επικοινωνήσετε σε γλώσσα εκτός από την Αγγλική.
Το TIS καλύπτει περισσότερες από 160 γλώσσες και διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, με κόστος μιας τοπικής τηλεφωνικής κλήσης. Το TIS θα οργανώσει έναν διερμηνέα για να σας βοηθήσει να μιλήσετε με το OPAN.
- Καλέστε την Εθνική Υπηρεσία TIS στο 131 450.
- Πείτε στον τηλεφωνητή τη γλώσσα που μιλάτε.
- Ζητήστε από τον διερμηνέα να καλέσει το OPAN στο 1800 700 600 μεταξύ 8πμ–8μμ, Δευτέρα έως Παρασκευή.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το OPAN απευθείας στο 1800 700 600 και να τους ζητήσετε να κανονίσουν έναν διερμηνέα για εσάς. Το OPAN θα επικοινωνήσει με το TIS για να ορίσουν διερμηνέα. Ίσως χρειαστεί να περιμένετε στη γραμμή για τον διερμηνέα, ή το OPAN ίσως χρειαστεί να σας καλέσει ξανά όταν υπάρχει διαθέσιμος διερμηνέας.