Παράπονα/Καταγγελίες

Με ανησυχεί κάτι σχετικά με το My Aged Care

Έχετε το δικαίωμα να κάνετε σχόλια ή να υποβάλετε παράπονα σχετικά με τις πληροφορίες ή τις υπηρεσίες που λαμβάνετε από το My Aged Care.

1. Πρώτα επικοινωνήστε με το My Aged Care

Καλέστε το My Aged Care για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας και να ζητήσετε τη βοήθειά τους. Εάν η ανησυχία σας δεν επιλυθεί κατά τη διάρκεια της κλήσης, θα σας δοθεί ένας αριθμός αναφοράς καταγγελίας για να παρακολουθείτε την πορεία της καταγγελίας σας. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό αναφοράς για οποιαδήποτε μελλοντική επικοινωνία με το My Aged Care. 

Επιλογές επικοινωνίας για την υποβολή καταγγελίας:

• Τηλέφωνικά: 1800 200 422
• Ταχυδρομικά: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Για τις καταγγελίες που αποστέλλονται ταχυδρομικώς, θα πρέπει να λάβετε μια κλήση από το My Aged Care εντός 10 έως 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας. Εκείνη τη στιγμή θα σας δοθεί ένας αριθμός αναφοράς καταγγελίας.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα;

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση που θα λάβετε, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία της καταγγελίας σας και τον αριθμό αναφοράς στη διεύθυνση myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Με ανησυχεί κάτι σχετικά με την αξιολόγησή μου

Έχετε το δικαίωμα να εκφράσετε τους προβληματισμούς σας σχετικά με την εμπειρία της αξιολόγησής σας, συμπεριλαμβανομένου του αποτελέσματος της απόφασης αξιολόγησής σας. 

1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον αξιολογητή σας

Επικοινωνήστε με τον αξιολογητή σας ή τον οργανισμό αξιολόγησης για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας και να ζητήσετε τη βοήθειά τους για την επίλυση του ζητήματος. Θα έχουν τη δική τους διαδικασία υποβολής καταγγελιών που θα πρέπει να ακολουθήσετε. Εάν δεν γνωρίζετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους, το My Aged Care μπορεί να σας τα δώσει.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα; 

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση που θα λάβετε, καλέστε το My Aged Care στο 1800 200 422.
 

Δεν συμφωνώ με την απόφαση της συνολικής αξιολόγησής μου

Έχετε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε την απόφαση αξιολόγησης που περιγράφεται στην επιστολή έγκρισής σας.

1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον αξιολογητή σας

Αν δεν συμφωνείτε με το αποτέλεσμα της αξιολόγησης ή αν θέλετε να συζητήσετε οποιαδήποτε ζητήματα σχετικά με την απόφαση, επικοινωνήστε με τον αξιολογητή σας ή τον οργανισμό αξιολόγησης.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι; Ζητήστε επανεξέταση της απόφασης (δωρεάν)

Εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε την επανεξέταση της απόφασης δωρεάν, απευθυνόμενοι γραπτώς στον Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. Στην επιστολή σας, περιγράψτε τους λόγους για τους οποίους πιστεύετε ότι η απόφαση πρέπει να αλλάξει. Η επιστολή σας πρέπει να αποσταλεί στον Γραμματέα εντός 28 ημερών από την παραλαβή της επιστολής έγκρισης.

Ταχυδρομική διεύθυνση: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Υπάρχει κάτι που ακόμα σας ανησυχεί; Ζητήστε δεύτερη επανεξέταση της απόφασης (θα υπάρχει χρέωση)

Εάν δεν συμφωνείτε με το αποτέλεσμα της επανεξέτασης του Γραμματέα, μπορείτε να προσφύγετε στο Administrative Review Tribunal [Δικαστήριο Διοικητικής Επανεξέτασης], αλλά θα υπάρχει χρέωση. Μάθετε περισσότερα στον διαδικτυακό τόπο του Administrative Review Tribunal website.
 

Με ανησυχεί κάτι σχετικά με τον υπολογισμό του κόστους για τη φροντίδα ηλικιωμένων ή με μια επιστολή που έλαβα από την Services Australia

Η Services Australia μπορεί να σας πει πόσο θα πληρώσετε για ένα χρηματοδοτούμενο από την κυβέρνηση Πακέτο Φροντίδας Κατ' Οίκον ή για μια θέση σε οίκο ευγηρίας. Για να το κάνουν αυτό, χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για το εισόδημα και τα περιουσιακά σας στοιχεία. Στη συνέχεια, θα σας στείλουν μια επιστολή για να σας ενημερώσουν για το ποσό που θα πληρώσετε για τα έξοδα φροντίδας ηλικιωμένων.

Εάν έχετε κάποια ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με τον υπολογισμό του κόστους για τη φροντίδα ηλικιωμένων, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Services Australia. Μπορείτε επίσης να κλείσετε ραντεβού με έναν Aged Care Specialist Officer [Ειδικό Υπάλληλο Φροντίδας Ηλικιωμένων].

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να παρέχετε σχόλια σχετικά με την υπηρεσία που λάβατε από την Services Australia. Μάθετε πώς να υποβάλετε παράπονα και σχόλια.

Εάν λαμβάνετε πληρωμή βάσει εισοδηματικών κριτηρίων από το Department of Veterans' Affairs [Υπουργείο Υποθέσεων Βετεράνων] (DVA), θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το DVA.
 

Με ανησυχεί κάτι σχετικά με τον πάροχο υπηρεσιών μου 

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με οποιαδήποτε πτυχή της φροντίδας και των υπηρεσιών που λαμβάνετε από φορέα παροχής υπηρεσιών που επιδοτείται από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση. 

1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον πάροχο υπηρεσιών σας

Είτε ανησυχείτε για την ποιότητα της φροντίδας σας, είτε για τον τρόπο που σας αντιμετωπίζει το προσωπικό, είτε για την ακρίβεια των τιμολογίων σας, ή για την επιλογή των δραστηριοτήτων που σας παρέχει ο πάροχος υπηρεσιών φροντίδας ηλικιωμένων, το πρώτο βήμα, αν αισθάνεστε άνετα, είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο των υπηρεσιών σας. Συζητήστε τις ανησυχίες σας μαζί τους για να δείτε αν μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Κάθε πάροχος υπηρεσιών έχει τη δική του διαδικασία υποβολής παραπόνων.

2. Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα;

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση του παρόχου υπηρεσιών σας, μπορείτε να κάνετε καταγγελία στην Aged Care Quality and Safety Commission ηλεκτρονικά ή καλώντας στο 1800 951 822. Οποιοσδήποτε μπορεί να κάνει καταγγελία και η υπηρεσία είναι δωρεάν. Μπορείτε να καταγγείλετε ανώνυμα, εμπιστευτικά ή επώνυμα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή ακόμη και αν δεν έχετε μιλήσει πρώτα με τον πάροχό σας.
 

Με ανησυχεί κάτι σχετικά με την κακοποίηση ηλικιωμένων 

Καλέστε την εθνική γραμμή 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (δωρεάν κλήση) για να μιλήσετε σε κάποιον για πιθανή ή πραγματική κακοποίηση ηλικιωμένων. Η υπηρεσία αυτή παρέχει πληροφορίες για το πώς μπορείτε να λάβετε βοήθεια, υποστήριξη και παραπομπές. Κάθε πολιτεία και επικράτεια παρέχει πληροφορίες σχετικά με την κακοποίηση και την πρόληψη της κακοποίησης, καθώς και χρήσιμες επαφές και επιλογές για την παροχή βοήθειας:

Λαμβάνοντας βοήθεια για την υποβολή παραπόνου

The Older Persons Advocacy Network [Δίκτυο Υπεράσπισης Ηλικιωμένων Ατόμων] (OPAN) 

Το Older Persons Advocacy Network (OPAN) παρέχει υποστήριξη για την επίλυση ανησυχιών και καταγγελιών εκ μέρους σας. Παρέχουν επίσης υποστήριξη σε άτομα που βιώνουν κακοποίηση ηλικιωμένων. Η βοήθεια αυτή είναι δωρεάν, ανεξάρτητη και εμπιστευτική.
 
Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα Συνηγορίας μας ή επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του OPAN.
 

Άλλοι τρόποι κλιμάκωσης του παραπόνου σας

Commonwealth Ombudsman [Κοινοπολιτειακός Διαμεσολαβητής]

Εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα ή τον χειρισμό της καταγγελίας σας, αφού ακολουθήσετε τη σχετική διαδικασία καταγγελίας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Commonwealth Ombudsman. 

Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα για περισσότερες πληροφορίες ή καλέστε το 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – Αναφορά υποψίας απάτης

Εάν υποψιάζεστε ότι κάποιος διαπράττει απάτη στο πλαίσιο της παροχής ή της λήψης υπηρεσίας φροντίδας ηλικιωμένων, σας ενθαρρύνουμε να το αναφέρετε στο Υπουργείο. Παράδειγμα απάτης μπορεί να περιλαμβάνει περίπτωση κατά την οποία ένα ηλικιωμένο άτομο χρεώθηκε για μια υπηρεσία φροντίδας ηλικιωμένων που δεν παρασχέθηκε.

Μπορείτε να αναφέρετε υποψίες απάτης:

• συμπληρώνοντας το Report suspected fraud form [έντυπο αναφοράς υποψίας απάτης] στον ιστότοπο του Department of Health and Aged Care
• καλώντας τη Γραμμή για τις Απάτες του Department of Health and Aged Care στον αριθμό 1800 829 403, από τις 9πμ έως τις 5μμ AEST, από Δευτέρα έως Παρασκευή, ή
• στέλνοντας τα στοιχεία ηλεκτρονικά στο reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απάτες και τον τρόπο καταγγελίας βρίσκονται στον ιστότοπο του Department of Health and Aged Care.
 

Υπηρεσίες επικοινωνίας

Η Translating and Interpreting Service [Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας] (TIS) είναι διαθέσιμη εάν χρειάζεστε βοήθεια ή επιθυμείτε να επικοινωνήσετε σε γλώσσα διαφορετική από την Αγγλική.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το My Aged Care στο 1800 200 422 (Δευτέρα έως Παρασκευή 8πμ-8μμ και Σάββατο 10πμ-2μμ) και θα κανονίσουμε διερμηνέα για να μας βοηθήσει να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.

Μπορείτε επίσης να καλέσετε την TIS στο 131 450. Η TIS καλύπτει περισσότερες από 160 γλώσσες και είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα με κόστος τοπικής κλήσης.

Η TIS θα κανονίσει διερμηνέα για να σας βοηθήσει να μιλήσετε στο My Aged Care.

Αυτή η σελίδα ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 9 Δεκεμβρίου 2024.