Το πρώτο βήμα για την πρόσβαση σε υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων που χρηματοδοτούνται από την κυβέρνηση είναι να καλέσετε το My Aged Care στο 1800 200 422.
Το προσωπικό του κέντρου επικοινωνίας θα μιλήσει μαζί σας για τις ανάγκες και τις περιστάσεις σας. Αν νομίζουμε ότι οι υπηρεσίες του My Aged Care μπορούν να βοηθήσουν, θα σας παραπέμψουμε για μια αξιολόγηση πρόσωπο με πρόσωπο.
Όλο το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο να μιλά με ανθρώπους από διάφορες καταστάσεις και είναι έτοιμο να απαντήσει στις ερωτήσεις σας για να σας βοηθήσει να βρείτε τις καλύτερες επιλογές για εσάς.
Τι χρειάζομαι για την κλήση;
Να έχετε την προσωπική σας κάρτα Medicare διαθέσιμη ώστε να μας διευκολύνει να συζητήσουμε τις ανάγκες σας. Η κλήση διαρκεί τουλάχιστον 10 λεπτά, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε λίγο χρόνο ελεύθερο.
Τι συμβαίνει στην κλήση;
Η προτεραιότητά μας είναι να σας προσφέρουμε τη βοήθεια που χρειάζεστε. Για να γίνει αυτό, θα ρωτήσουμε για:
- την υγεία σας
- το πώς τα καταφέρνετε στο σπίτι
- οποιαδήποτε υποστήριξη λαμβάνετε αυτήν τη στιγμή.
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε τις ανάγκες σας και μπορεί να σας παραπέμψουμε για μια αξιολόγηση πρόσωπο με πρόσωπο.
Μπορούμε να διατηρήσουμε αρχείο αυτής της συζήτησης, οπότε δεν θα χρειαστεί να παράσχετε ξανά τις ίδιες πληροφορίες στην αξιολόγησή σας.
Ποιος μπορεί να με υποστηρίξει;
Κατά τη διάρκεια της κλήσης μπορεί να είναι μαζί σας ένα μέλος της οικογένειας, φίλος ή φροντιστής. Με την άδειά σας, μπορούν επίσης να μιλήσουν εκ μέρους σας.
Αν θέλετε κάποιος να μιλά και να ενεργεί εκ μέρους σας σε συνεχή βάση, μπορείτε να τους ορίσετε σαν εκπροσώπους σας στο My Aged Care. Αυτό θα επιτρέψει στο My Aged Care να μιλά μαζί τους για την προσωπική σας φροντίδα ηλικιωμένων.
Υπηρεσίας Συνηγορίας
Μπορείτε επίσης να λάβετε βοήθεια από έναν συνήγορο μέσω του Older Persons Advocacy Network (OPAN). Με τη συγκατάθεσή σας, ένας συνήγορος μπορεί επίσης να μιλά στο My Aged Care για λογαριασμό σας.
Τι συμβαίνει μετά την κλήση μου;
Με τις πληροφορίες που μας δίνετε, θα σας ενημερώσουμε αν δικαιούστε να έχετε αξιολόγηση πρόσωπο με πρόσωπο. Η αξιολόγηση πρόσωπο με πρόσωπο μπορεί να καθορίσει ακριβώς τι χρειάζεστε.
Αν έχετε άμεσες ανάγκες, ενδέχεται να σας παραπέμψουμε απευθείας στις υπηρεσίες πριν γίνει η αξιολόγησή σας.
Υπηρεσίες επικοινωνίας
Το Translating and Interpreting Service (TIS) είναι διαθέσιμο αν χρειάζεστε βοήθεια ή θέλετε να επικοινωνήσετε σε γλώσσα εκτός από την Αγγλική.
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το My Aged Care στο 1800 200 422 (μεταξύ 8 π.μ. και 8 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή ή 10 π.μ. έως 2 μ.μ. τα Σάββατα). Θα κανονίσουμε διερμηνέα για να μας βοηθήσει να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.
Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε το TIS στο 131 450. Το TIS καλύπτει περισσότερες από 160 γλώσσες και διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, με κόστος μιας τοπικής τηλεφωνικής κλήσης.
Το TIS θα οργανώσει έναν διερμηνέα να σας βοηθήσει να μιλήσετε με το My Aged Care.