आपके पास अपने वृद्ध देखभाल अनुभव के किसी भी पहलू के बारे में शिकायत करने का अधिकार है। यदि आपके पास कोई चिंताएँ हैं, तो इन्हें प्रकट करना महत्वपूर्ण है।
शिकायत करने के अलग-अलग तरीके होते हैं, जो इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपकी चिंता क्या है।
मुझे My Aged Care के बारे में चिंताएँ है
आपके पास My Aged Care से प्राप्त जानकारी, सेवा या देखभाल के बारे में प्रतिक्रिया देने या शिकायत करने का अधिकार है।
1. सबसे पहले My Aged Care से संपर्क करें
अपनी चिंताओं के बारे में चर्चा करने और सहायता माँगने के लिए My Aged Care को कॉल करें। यदि कॉल के माध्यम से आपकी चिंता का समाधान नहीं होता है, तो हम आपकी शिकायत की प्रगति का पता लगाने के लिए आपको एक संदर्भ संख्या देंगे। My Aged Care के साथ भविष्य में किसी भी संचार में इस संदर्भ संख्या का प्रयोग करें।
शिकायत करने के लिए आप निम्नलिखित माध्यमों से संपर्क कर सकते/सकती हैं:
- फोन: 1800 200 422
- फैक्स: 1800 728 174
- डाक: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
फैक्स या डाक के माध्यम से भेजी गई शिकायतों के लिए आपको 10 कार्य-दिवसों के अंदर My Aged Care से एक अभिस्वीकृति मिलेगी।
2. क्या आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
यदि आप प्राप्त हुई प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपनी शिकायत और संदर्भ संख्या के विवरण के साथ myagedcaresupport@healthdirect.org.au पर एक ईमेल भेजें।
मुझे एक Regional Assessment Service (RAS) द्वारा किए गए अपने गृह समर्थन आकलन के बारे में चिंताएँ है
आपके पास अपने गृह समर्थन आकलन के अनुभव के बारे में अपनी चिंताओं को व्यक्त करने का अधिकार है, जिसमें आपके आकलन के निर्णय का परिणाम भी शामिल है।
1. सबसे पहले अपने RAS आकलनकर्ता से संपर्क करें
अपनी चिंताओं के बारे में चर्चा करने के लिए अपने RAS आकलनकर्ता या संगठन से संपर्क करें और समस्या को हल करने के लिए उनसे मदद माँगें। उनकी अपनी शिकायत प्रक्रिया होगी, जिसका आपको पालन करना होगा। यदि आपको उनका संपर्क विवरण पता नहीं है, तो My Aged Care आपको यह विवरण उपलब्ध करा सकती है।
2. क्या आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
यदि आप प्राप्त हुई प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो My Aged Care को 1800 200 422 पर कॉल करें।
मेरे पास Aged Care Assessment Team (ACAT) द्वारा किए गए अपने विस्तृत आकलन के बारे में चिंताएँ है
आपके पास विस्तृत आकलन प्रक्रिया के अपने अनुभव के बारे में चिंताओं को व्यक्त करने का अधिकार है।
1. सबसे पहले अपने ACAT आकलनकर्ता से संपर्क करें
अपनी चिंताओं के बारे में चर्चा करने के लिए अपने ACAT आकलनकर्ता या संगठन से संपर्क करें और समस्या को हल करने के लिए उनसे सहायता माँगें। उनकी अपनी शिकायत प्रक्रिया होगी, जिसका आपको पालन करना होगा। यदि आपको उनका संपर्क विवरण पता नहीं है, तो My Aged Care आपको यह विवरण उपलब्ध करा सकती है।
2. क्या आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
यदि आप प्राप्त हुई प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो उन्हें अपने राज्य या राज्य-क्षेत्र के सरकारी विभाग के प्रबंधक का संपर्क विवरण उपलब्ध कराने के लिए कहें।
मैं अपने विस्तृत आकलन (ACAT) के निर्णय से सहमत नहीं हूँ
आपके पास अपने अनुमोदन पत्र में दिए गए आकलन के निर्णय को चुनौती देने का अधिकार है।
1. सबसे पहले अपने ACAT आकलनकर्ता से संपर्क करें
यदि आप ACAT आकलन के परिणाम से सहमत नहीं हैं या आप निर्णय के बारे में बात करना चाहते/चाहती हैं, तो अपने ACAT आकलनकर्ता या संगठन से संपर्क करें।
2. क्या आप संतुष्ट नहीं हैं? निर्णय की समीक्षा (नि:शुल्क) के लिए निवेदन करें
यदि आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं, तो आप ऑस्ट्रेलियाई सरकार के स्वास्थ्य विभाग के सचिव को पत्र लिखकर निर्णय की नि:शुल्क समीक्षा के लिए निवेदन कर सकते/सकती हैं। अपने पत्र में यह बताएँ कि आपको ऐसा क्यों लगता है कि निर्णय को बदला जाना चाहिए। अपना अनुमोदन पत्र प्राप्त होने के 28 दिनों के अंदर आपको यह पत्र सचिव को भेजना चाहिए।
डाक पता:
सचिव
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program
Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. क्या आप संतुष्ट नहीं हैं? निर्णय की दूसरी समीक्षा के लिए निवेदन करें (शुल्क लागू होगा)
यदि आप सचिव की समीक्षा के परिणाम से सहमत नहीं हैं, तो आप Administrative Appeals Tribunal के पास जा सकते/सकती हैं। इसके लिए शुल्क लागू होगा। Administrative Appeals Tribunal के बारे में वेबसाइट www.aat.gov.au पर और अधिक जानकारी प्राप्त करें।
मेरे पास अपने सेवा प्रदाता के बारे में चिंताएँ हैं
आपके पास ऑस्ट्रेलियाई सरकार द्वारा छूट-प्राप्त सेवा प्रदाता से मिलने वाली देखभाल और सेवाओं के किसी भी पहलू के बारे में शिकायत करने का अधिकार है।
1. सबसे पहले अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करें
अपनी चिंताओं के बारे में अपने सेवा प्रदाता के साथ चर्चा करके पता करें कि क्या वे आपकी समस्या को हल करने में सहायता दे सकते/सकती हैं। प्रत्येक सेवा प्रदाता की अपनी अलग शिकायत प्रक्रिया होती है, जिसका पालन किया जाना चाहिए।
2. क्या आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं?
यदि आप अपने सेवा-प्रदाता से मिली प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Aged Care Quality and Safety Commission के पास www.agedcarequality.gov.au पर ऑनलाइन या 1800 951 822 पर फोन करके शिकायत कर सकते/सकती हैं। कोई भी व्यक्ति शिकायत कर सकता है और यह सेवा निःशुल्क है। आप गुमनाम, गोपनीय या प्रकट रूप से शिकायत कर सकते/सकती हैं। यदि आपने पहले अपने प्रदाता से बात नहीं की है, तो भी आप Commission से संपर्क कर सकते/सकती हैं।
संचार सेवाएँ
यदि आपको सहायता की आवश्यकता है और आप अंग्रेज़ी के अलावा किसी अन्य भाषा में बातचीत करना चाहते/चाहती हैं, तो Translating and Interpreting Service (TIS) उपलब्ध है।
और अधिक जानकारी के लिए My Aged Care से 1800 200 422 पर (सोमवार से शुक्रवार सुबह 8बजे से रात 8बजे के बीच या शनिवार को सुबह 10बजे से दोपहर 2बजे तक) संपर्क करें। हम आपके प्रश्नों का उत्तर देने में आपकी सहायता के लिए एक दुभाषिए की व्यवस्था करेंगे।
आप TIS को 131 450 पर फोन भी कर सकते/सकती हैं। TIS में 160 से भी अधिक भाषाओं की सुविधा शामिल है और यह एक स्थानीय फोन कॉल के शुल्क पर सप्ताह में 24 घंटे, 7 दिन उपलब्ध रहती है।
My Aged Care से बात करने में आपकी सहायता के लिए TIS एक दुभाषिए की व्यवस्था करेगा।