Sie haben das Recht, sich über jeden Aspekt Ihrer Altenpflegeerfahrung zu beschweren. Wenn Sie Bedenken haben, ist es wichtig, dass Sie diese zur Sprache bringen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen, je nachdem, worum es Ihnen geht.
Ich habe Bedenken in Bezug auf My Aged Care
Sie haben das Recht, Feedback zu geben oder Beschwerden über die Informationen, den Service oder die Pflege, die Sie von My Aged Care erhalten, einzureichen.
Kontaktieren Sie zuerst My Aged Care
Rufen Sie My Aged Care an, um Ihre Bedenken zu besprechen und um Hilfe zu bitten. Wenn Ihr Anliegen während des Anrufs nicht gelöst wird, geben wir Ihnen eine Referenznummer, um den Fortschritt Ihrer Beschwerde zu verfolgen. Verwenden Sie diese Referenznummer für zukünftige Kommunikation mit My Aged Care.
So können Sie eine Beschwerde einreichen:
- Telefon: 1800 200 422
- Fax: 1800 728 174
- Post: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
Bei Beschwerden per Fax oder Post sollten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Empfangsbestätigung von My Aged Care erhalten.
Mit dem Ergebnis nicht zufrieden?
Wenn Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, senden Sie eine E-Mail mit den Details Ihrer Beschwerde und der Referenznummer an myagedcaresupport@healthdirect.org.au.
Ich habe Bedenken hinsichtlich meiner Beurteilung der häuslichen Unterstützung durch einen Regional Assessment Service (RAS)
Sie haben das Recht, Ihre Bedenken hinsichtlich Ihrer Erfahrung mit der Beurteilung zur häuslichen Unterstützung einschließlich des Ergebnisses Ihrer Beurteilungsentscheidung zum Ausdruck zu bringen.
1. Wenden Sie sich zuerst an Ihren RAS-Assessor
Wenden Sie sich an Ihren RAS-Assessor oder Ihre RAS-Organisation, um Ihre Bedenken zu erörtern und um Hilfe bei der Behebung des Problems zu bitten. Sie werden ihr eigenes Beschwerdeverfahren haben, dem Sie folgen müssen. Wenn Sie deren Kontaktdaten nicht kennen, kann My Aged Care sie Ihnen geben.
2. Mit dem Ergebnis nicht zufrieden?
Wenn Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, rufen Sie My Aged Care unter 1800 200 422 an.
Ich habe Bedenken in Bezug auf meine umfassende Beurteilung durch ein Aged Care Assessment Team (ACAT)
Sie haben das Recht, Ihre Bedenken hinsichtlich Ihrer Erfahrungen mit dem umfassenden Beurteilungsprozess zum Ausdruck zu bringen.
1. Wenden Sie sich zunächst an Ihren ACAT-Assessor
Wenden Sie sich an Ihren ACAT-Assessor oder Ihre ACAT-Organisation, um Ihre Bedenken zu erörtern und um Hilfe bei der Behebung des Problems zu bitten. Sie werden ihr eigenes Beschwerdeverfahren haben, dem Sie folgen müssen. Wenn Sie deren Kontaktdaten nicht kennen, kann My Aged Care sie Ihnen geben.
2. Mit dem Ergebnis nicht zufrieden?
Wenn Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, bitten Sie sie, Ihnen die Kontaktdaten des Abteilungsleiters Ihrer staatlichen oder territorialen Regierung mitzuteilen.
Ich stimme der Entscheidung von ACAT zu meiner umfassenden Beurteilung nicht zu
Sie haben das Recht, die in Ihrem Bestätigungsschreiben angegebene Beurteilungsentscheidung anzufechten.
1. Wenden Sie sich zunächst an Ihren ACAT-Assessor
Wenn Sie mit dem ACAT-Beurteilungsergebnis nicht einverstanden sind oder die Entscheidung besprechen möchten, wenden Sie sich an Ihren ACAT-Assessor oder Ihre ACAT-Organisation.
2. Nicht zufrieden? Bitten Sie um eine Überprüfung der Entscheidung (kostenlos)
Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, können Sie eine kostenlose Überprüfung der Entscheidung beim Sekretär des australischen Gesundheitsministeriums beantragen. Beschreiben Sie in Ihrem Brief, warum Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung geändert werden sollte. Ihr Schreiben muss innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt des Bestätigungsschreiben an den Sekretär geschickt werden.
Postanschrift:
The Secretary [Der Sekretär]
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. Nicht zufrieden? Fordern Sie eine zweite Überprüfung der Entscheidung an (es wird eine Gebühr erhoben)
Wenn Sie mit der Antwort Ihres Dienstleisters nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Qualitäts- und Sicherheitskommission für Altenpflege, der Aged Care Quality and Safety Commission, online unter www.aat.gov.au.
Ich habe Bedenken bezüglich meines Dienstleisters
Sie haben das Recht, jeden Aspekt der Pflege und Dienstleistungen, die Sie von einem von der australischen Regierung subventionierten Dienstleister erhalten, zu beanstanden.
1. Wenden Sie sich zuerst an Ihren Dienstleister
Besprechen Sie Ihre Bedenken mit Ihrem Dienstleister, um festzustellen, ob er Ihnen bei der Lösung Ihres Problems behilflich sein kann. Jeder Dienstleister hat ein eigenes Beschwerdeverfahren, das befolgt werden muss.
2. Mit dem Ergebnis nicht zufrieden?
Wenn Sie mit der Antwort Ihres Dienstleisters nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Qualitäts- und Sicherheitskommission für Altenpflege, der Aged Care Quality and Safety Commission online unter www.agedcarequality.gov.au oder telefonisch unter 1800 951 822 einreichen. Jeder kann sich beschweren und der Service ist kostenlos. Sie können sich anonym, vertraulich oder offen beschweren. Sie können sich auch dann an die Kommission wenden, wenn Sie noch nicht mit Ihrem Dienstleister gesprochen haben.
Kommunikationsdienste
Der Übersetzungs- und Dolmetscherdienst Translating and Interpreting Service (TIS) ist verfügbar, wenn Sie Hilfe benötigen oder in einer anderen Sprache als Englisch kommunizieren möchten.
Weitere Informationen erhalten Sie von My Aged Care unter der Telefonnummer 1800 200 422 (Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 10 bis 14 Uhr). Wir werden einen Dolmetscher beauftragen, der uns bei der Beantwortung Ihrer Fragen hilft.
Sie können TIS auch unter der Nummer 131 450 anrufen. TIS deckt mehr als 160 Sprachen ab und ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zum Preis eines Ortsgesprächs verfügbar.
TIS organisiert einen Dolmetscher, der Ihnen hilft, mit My Aged Care zu sprechen.