Các dịch vụ bênh vực bảo đảm rằng quyền hạn của bất kỳ ai nhận được hoặc tìm cách để nhận được các dịch vụ chăm sóc người cao niên đều được trợ giúp. Họ cũng giúp quý vị dễ dàng quyết định về việc chăm sóc hơn.
Người bênh vực là người khách quan, người này có thể giúp quý vị hiểu và bảo vệ quyền hạn của quý vị trong hệ thống chăm sóc người cao niên. Điều này bao gồm bảo đảm quý vị được góp ý kiến trong các quyết định ảnh hưởng đến mình, có thể chọn lựa để đáp ứng nhu cầu chăm sóc người cao niên của quý vị và giúp quý vị giải quyết các khiếu nại và mối quan ngại.
Người bênh vực sát cánh với quý vị, thay mặt quý vị và làm theo ý của quý vị để bày tỏ ý muốn của quý vị. Họ sẽ luôn luôn xin phép quý vị trước khi hành động hoặc nói giùm quý vị.
Các dịch vụ bênh vực
Các dịch vụ bênh vực ủng hộ các quyền hạn của bất kỳ ai nhận được hoặc tìm cách để nhận được các dịch vụ chăm sóc người cao niên và giúp người cao niên mạnh dạn quyết định một cách sáng suốt về việc chăm sóc của mình.
National Aged Care Advocacy Program (NACAP) của Chính phủ Úc (NACAP) trợ giúp để bênh vực miễn phí, bảo mật và độc lập cho người cao niên nhận được hoặc tìm cách để nhận được các dịch vụ chăm sóc người cao niên do chính phủ tài trợ, gia đình và các đại diện trên toàn nước Úc. NACAP do Older Persons Advocacy Network (OPAN) phụ trách, có các địa điểm ở mỗi tiểu bang và lãnh thổ.
Người bênh vực có thể làm gì?
Người bênh vực về chăm sóc người cao niên có thể giúp quý vị về những việc, như:
- tương tác với hệ thống chăm sóc người cao niên;
- đổi giữa các dịch vụ chăm sóc người cao niên;
- biết và hiểu các quyền hạn của quý vị;
- đưa ra quyết định về việc chăm sóc quý vị nhận được;
- lựa chọn để nhu cầu chăm sóc người cao niên của quý vị được đáp ứng tốt hơn;
- giải quyết các mối quan ngại hoặc khiếu nại với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao niên về các dịch vụ quý vị nhận được;
- nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị theo ý của quý vị;
- tăng các kỹ năng và kiến thức của quý vị để tự bênh vực.
Ai có thể sử dụng các dịch vụ bênh vực?
Bất cứ ai đang nhận được hoặc tìm cách để nhận được các dịch vụ chăm sóc người cao niên do chính phủ tài trợ, bao gồm gia đình và người đại diện, đều có quyền sử dụng các dịch vụ bênh vực. Điều này bao gồm những người:
- sống trong cư xá cao niên;
- nhận dịch vụ chăm sóc người cao niên tại nhà riêng;
- được chăm sóc tạm thời;
- đang giúp đỡ người đang nhận dịch vụ chăm sóc người cao niên.
Sử dụng các dịch vụ bênh vực
Muốn tìm hiểu thêm về các dịch vụ bênh vực và làm thế nào để sử dụng các dịch vụ này, truy cập trang mạng OPAN tại www.opan.com.au hoặc gọi số 1800 700 600.
Nếu bị khuyết tật, quý vị cũng có thể tìm người giúp mình qua trung gian National Disability Advocacy Program (NDAP) tại www.dss.gov.au.
Dịch vụ giao tiếp
Translating and Interpreting Service (TIS) có sẵn nếu quý vị cần trợ giúp hoặc muốn giao tiếp bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh.
TIS phục vụ hơn 160 ngôn ngữ và hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, tính chi phí cước gọi địa phương. TIS sẽ sắp xếp thông dịch viên giúp quý vị nói chuyện với OPAN.
- Gọi cho TIS Toàn quốc qua số 131 450.
- Nói cho nhân viên tổng đài viết quý vị nói ngôn ngữ nào.
- Yêu cầu thông dịch viên gọi cho OPAN số 1800 700 600 trong thời gian từ 8 giờ sáng–8 giờ tối, Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Quý vị cũng có thể liên lạc thẳng với OPAN qua số 1800 700 600 và yêu cầu họ sắp xếp thông dịch viên cho mình. OPAN sẽ liên lạc với TIS để xin thông dịch viên. Quý vị có thể phải đợi thông dịch viên, đừng cúp máy, hoặc OPAN có thể cần gọi lại cho quý vị khi có thông dịch viên.