Bước đầu tiên để được sử dụng các dịch vụ chăm sóc người cao niên do chính phủ tài trợ là gọi điện thoại cho My Aged Care qua số 1800 200 422.
Nhân viên trung tâm liên lạc của chúng tôi sẽ nói chuyện với quý vị về nhu cầu và hoàn cảnh của quý vị. Nếu chúng tôi nghĩ rằng các dịch vụ My Aged Care có thể có ích, chúng tôi sẽ giới thiệu để quý vị được thẩm định gặp mặt.
Tất cả nhân viên của chúng tôi đều đã qua đào tạo để nói chuyện với người dân trong nhiều tình huống khác nhau và sẵn sàng giải đáp thắc mắc của quý vị để giúp tìm ra các hình thức tốt nhất cho quý vị.
Tôi cần những gì khi gọi điện thoại?
Chuẩn bị sẵn thẻ Medicare để giúp chúng ta dễ dàng thảo luận về nhu cầu của quý vị hơn. Cuộc gọi mất ít nhất 10 phút, vì vậy hãy đoan chắc quý vị có một ít thời gian rảnh.
Những gì diễn ra trong cuộc gọi?
Ưu tiên của chúng tôi là giúp quý vị được trợ giúp. Để đạt được điều này, chúng tôi sẽ hỏi quý vị về:
- sức khỏe của quý vị;
- quý vị đang đảm đương ở nhà như thế nào;
- bất kỳ trợ giúp nào quý vị đang nhận được.
Câu trả lời của quý vị sẽ giúp chúng tôi hiểu nhu cầu của quý vị và quý vị có thể được giới thiệu để quý vị được thẩm định gặp mặt.
Chúng tôi có thể ghi nhận chi tiết cuộc thảo luận này, vì vậy quý vị sẽ không phải lặp lại thông tin tương tự trong cuộc thẩm định của mình.
Ai có thể trợ giúp tôi?
Thân nhân, bạn bè hoặc người chăm sóc có thể có mặt với quý vị trong suốt cuộc gọi. Nếu được quý vị cho phép, họ cũng có thể nói thay quý vị.
Nếu muốn ai đó nói và hành động thay mặt mình dài hạn, quý vị có thể chỉ định họ làm đại diện của quý vị đối với My Aged Care. Như vậy My Aged Care sẽ có thể nói chuyện với họ về dịch vụ chăm sóc người cao niên của quý vị.
Các dịch vụ bênh vực
Quý vị cũng có thể được người bênh vực trợ giúp qua trung gian Older Persons Advocacy Network (OPAN). Nếu được quý vị đồng ý, người bênh vực cũng có thể thay mặt quý vị nói chuyện với My Aged Care.
Sau khi tôi gọi điện thoại xong thì sao?
Với thông tin do quý vị cung cấp cho chúng tôi, chúng tôi sẽ cho quý vị biết quý vị hội đủ điều kiện để được thẩm định gặp mặt. Cuộc thẩm định gặp mặt có thể xác định chính xác nhu cầu của quý vị.
Nếu quý vị có nhu cầu tức thời, chúng tôi có thể giới thiệu quý vị thẳng đến các dịch vụ trước khi cuộc thẩm định của quý vị diễn ra.
Dịch vụ giao tiếp
Translating and Interpreting Service (TIS) có sẵn nếu quý vị cần trợ giúp hoặc muốn giao tiếp bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh.
Muốn biết thêm thông tin, liên lạc với My Aged Care qua số 1800 200 422 (từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, Thứ Hai đến Thứ Sáu, hoặc 10 giờ sáng đến 2 giờ chiều Thứ Bảy). Chúng tôi sẽ sắp xếp thông dịch viên giúp chúng tôi giải đáp thắc mắc của quý vị.
Quý vị cũng có thể gọi điện thoại cho TIS qua số 131 450. TIS phục vụ hơn 160 ngôn ngữ và hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, tính chi phí cước gọi địa phương.
TIS sẽ sắp xếp thông dịch viên giúp quý vị nói chuyện với My Aged Care.