Khiếu nại

Tôi có vấn đề về My Aged Care

Quý vị có quyền cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại về thông tin hoặc dịch vụ nhận được từ My Aged Care.

1. Trước tiên, liên hệ My Aged Care

Hãy gọi My Aged Care để thảo luận về vấn đề của quý vị và yêu cầu giúp đỡ. Nếu vấn đề của quý vị không được giải quyết trong cuộc gọi, quý vị sẽ nhận được một số tham chiếu khiếu nại để theo dõi tiến độ của khiếu nại. Hãy sử dụng số tham chiếu này cho bất kỳ liên lạc nào trong tương lai với My Aged Care. 

Các lựa chọn liên hệ để gửi khiếu nại:

• Điện thoại: 1800 200 422
• Đường bưu điện: My Aged Care Complaints, PO Box 1237, Runaway Bay, QLD 4216

Đối với các khiếu nại gửi qua bưu điện, quý vị sẽ nhận được một cuộc gọi từ My Aged Care trong vòng 10 đến 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Số tham chiếu khiếu nại sẽ được cung cấp vào lúc này.

2. Không hài lòng với kết quả?

Nếu quý vị không hài lòng với phản hồi nhận được, hãy gửi một email với thông tin về khiếu nại và số tham chiếu đến myagedcaresupport@health.gov.au.
 

Tôi có vấn đề về thẩm định của tôi 

Quý vị có quyền bày tỏ quan ngại về trải nghiệm thẩm định của mình, bao gồm kết quả của quyết định thẩm định. 

1. Trước tiên, liên hệ thẩm định viên

Hãy liên hệ với thẩm định viên hoặc tổ chức thẩm định để thảo luận về những quan ngại của quý vị và yêu cầu họ giúp giải quyết vấn đề. Họ sẽ có quy trình khiếu nại riêng mà quý vị cần tuân theo. Nếu quý vị không biết thông tin liên lạc của họ, My Aged Care có thể cung cấp.

2. Không hài lòng với kết quả? 

Nếu quý vị không hài lòng với phản hồi nhận được, hãy gọi My Aged Care theo số 1800 200 422.
 

Tôi không đồng ý với quyết định của thẩm định toàn diện của mình

Quý vị có quyền phản đối quyết định thẩm định được nêu trong thư chấp thuận của mình.

1. Trước tiên, liên hệ thẩm định viên

Nếu quý vị không đồng ý với kết quả thẩm định, hoặc muốn thảo luận về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quyết định, hãy liên hệ với thẩm định viên hoặc tổ chức thẩm định.

2. Không hài lòng? Hãy yêu cầu tái xét quyết định (miễn phí)

Nếu vẫn chưa hài lòng, quý vị có thể yêu cầu tái xét lại quyết định mà không mất phí bằng cách viết thư cho Secretary of the Australian Government Department of Health and Aged Care. Trong thư, hãy nêu lý do tại sao quý vị nghĩ rằng quyết định này nên được thay đổi. Thư này phải được gửi đến Secretary trong vòng 28 ngày kể từ khi quý vị nhận được thư chấp thuận.

Địa chỉ bưu điện: 

The Secretary
Department of Health and Aged Care
Attn: Single Assessment System Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001

3. Vẫn còn quan ngại? Hãy yêu cầu tái xét quyết định lần hai (sẽ có phí)

Nếu không đồng ý với kết quả tái xét từ Secretary, quý vị có thể đến Tòa Tái xét Hành chính [Administrative Review Tribunal], nhưng sẽ có một khoản phí. Tìm hiểu thêm trên trang mạng của Administrative Review Tribunal.
 

Tôi có vấn đề về việc tính toán chi phí chăm sóc cao niên của mình, hoặc về lá thư từ Services Australia mà tôi nhận được

Services Australia có thể cho biết quý vị sẽ phải trả bao nhiêu tiền cho Gói Chăm sóc tại Nhà do chính phủ tài trợ hoặc cho một chỗ trong nhà dưỡng lão. Để làm điều này, họ sử dụng thông tin về thu nhập và tài sản của quý vị. Sau đó, họ sẽ gửi một lá thư để cho biết số tiền quý vị sẽ trả cho chi phí chăm sóc cao niên của mình.

Nếu có câu hỏi hoặc quan ngại về việc tính toán chi phí chăm sóc cao niên của mình, quý vị nên liên hệ Services Australia. Quý vị cũng có thể đặt hẹn với một Aged Care Specialist Officer [Chuyên viên Chăm sóc Cao niên].

Có một số cách quý vị có thể cung cấp phản hồi về dịch vụ mà mình nhận được từ Services Australia. Tìm hiểu cách cung cấp khiếu nại và phản hồi.

Nếu nhận được tiền dựa trên kiểm tra thu nhập từ Department of Veterans' Affairs [Bộ Cựu chiến binh] (DVA), quý vị nên liên hệ DVA.
 

Tôi có vấn đề về nhà cung cấp dịch vụ 

Quý vị có quyền khiếu nại về bất kỳ khía cạnh nào của việc chăm sóc và dịch vụ mà quý vị nhận được từ một nhà cung cấp dịch vụ được Chính phủ Úc tài trợ. 

1. Trước tiên, liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ

Nếu quý vị quan ngại về chất lượng chăm sóc, cách đối xử của nhân viên, độ chính xác của hóa đơn hoặc sự lựa chọn các hoạt động được nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cao niên cung cấp, bước đầu tiên, nếu quý vị cảm thấy thoải mái, là liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ. Hãy thảo luận với họ để xem họ có thể giúp giải quyết vấn đề của quý vị hay không. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ đều có quy trình khiếu nại riêng để tuân theo.

2. Không hài lòng với kết quả?

Nếu không hài lòng với phản hồi của nhà cung cấp dịch vụ, quý vị có thể gửi khiếu nại đến Aged Care Quality and Safety Commission, trực tuyến hoặc gọi số 1800 951 822. Bất kỳ ai cũng có thể khiếu nại và dịch vụ này là miễn phí. Quý vị có thể khiếu nại ẩn danh, bảo mật hoặc công khai. Quý vị có thể liên hệ với Commission ngay cả khi chưa nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình trước.
 

Tôi có vấn đề về việc lạm dụng người cao tuổi

Hãy gọi đường dây toàn quốc 1800 ELDERHelp (1800 353 374) (miễn phí) để nói chuyện với ai đó về việc lạm dụng người cao tuổi có khả năng xảy ra hoặc đã xảy ra. Dịch vụ này cung cấp thông tin về cách quý vị có thể nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ và giới thiệu. Mỗi tiểu bang và lãnh thổ cung cấp thông tin về lạm dụng và ngăn ngừa lạm dụng, cũng như các liên hệ và lựa chọn hữu ích để nhận được sự giúp đỡ:

Nhận hỗ trợ để làm khiếu nại 

Older Persons Advocacy Network [Mạng lưới Bênh vực Người cao tuổi] (OPAN) 

Older Persons Advocacy Network (OPAN) cung cấp hỗ trợ để giúp giải quyết các lo ngại và khiếu nại thay mặt quý vị. Họ cũng cung cấp hỗ trợ cho những người đang gặp vấn đề lạm dụng người cao tuổi. Trợ giúp này miễn phí, độc lập và bảo mật.
 
Đọc thêm trên trang Dịch vụ Bênh vực của chúng tôi hoặc truy cập trang mạng OPAN.
 

Những cách khác để đưa khiếu nại lên cấp cao hơn 

Commonwealth Ombudsman [Cơ quan Thanh tra Liên bang]

Nếu vẫn chưa hài lòng với kết quả hoặc cách xử lý khiếu nại của quý vị sau khi thực hiện quy trình khiếu nại liên quan, quý vị có thể liên hệ với Commonwealth Ombudsman. 

Truy cập trang mạng để biết thêm thông tin hoặc gọi 1300 362 072.

Department of Health and Aged Care – Trình báo nghi ngờ lừa đảo

Nếu quý vị nghi ngờ rằng ai đó đang tham gia vào hành vi lừa đảo trong việc cung cấp hoặc nhận dịch vụ chăm sóc cao niên, chúng tôi rất khuyến khích quý vị trình báo việc này cho bộ. Một ví dụ về lừa đảo có thể bao gồm việc một người cao tuổi bị tính tiền một dịch vụ chăm sóc cao niên không được cung cấp.

Quý vị có thể trình báo nghi ngờ lừa đảo bằng cách:

• Hoàn thành Report suspected fraud form [Mẫu đơn trình báo nghi ngờ lừa đảo] trên trang mạng của Department of Health and Aged Care.
• gọi cho Đường dây nóng về Lừa đảo của Department of Health and Aged Care theo số 1800 829 403, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều giờ AEST, thứ Hai đến thứ Sáu; hoặc
• gửi email chi tiết đến reportfraudorcorruption@health.gov.au.

Thông tin thêm về lừa đảo và cách trình báo có trên trang mạng của Department of Health and Aged Care.
 

Dịch vụ giao tiếp

Translating and Interpreting Service [Dịch vụ Biên dịch và Thông dịch] (TIS) có sẵn nếu quý vị cần sự trợ giúp hoặc muốn giao tiếp bằng một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ My Aged Care qua số 1800 200 422 (Thứ Hai đến Thứ Sáu 8 giờ sáng-8 giờ tối và Thứ Bảy 10 giờ sáng-2 giờ chiều) và chúng tôi sẽ sắp xếp một thông dịch viên để giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi của quý vị.

Quý vị cũng có thể gọi TIS theo số 131 450. TIS hỗ trợ hơn 160 ngôn ngữ và có sẵn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần với giá cước như cuộc gọi nội hạt.

TIS sẽ sắp xếp một thông dịch viên để giúp quý vị nói chuyện với My Aged Care.

Trang này được cập nhật lần cuối vào ngày 9 tháng 12 năm 2024.