Quý vị có quyền khiếu nại về bất kỳ khía cạnh nào liên quan đến trải nghiệm chăm sóc người cao niên của mình. Nếu có mối quan ngại, điều quan trọng là quý vị nêu mối quan ngại đó.
Quý vị có thể khiếu nại theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc mối quan ngại của quý vị là gì.
Tôi có mối quan ngại về My Aged Care
Quý vị có quyền đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại về thông tin, dịch vụ hoặc dịch vụ chăm sóc quý vị nhận được từ My Aged Care.
Trước tiên, liên lạc với My Aged Care
Gọi điện thoại cho My Aged Care để thảo luận về mối quan ngại của quý vị và yêu cầu họ giúp đỡ. Nếu không giải quyết được mối quan ngại của quý vị qua điện thoại, chúng tôi sẽ cấp cho quý vị một số tham chiếu để theo dõi tiến triển của việc khiếu nại của quý vị. Hãy luôn luôn sử dụng số tham chiếu này khi quý vị liên lạc với My Aged Care trong tương lai.
Muốn khiếu nại, quý vị có thể:
- Điện thoại: 1800 200 422
- Fax: 1800 728 174
- Bưu chính: My Aged Care Complaints, PO Box 210, Balwyn, VIC, 3103
Đối với các khiếu nại gửi qua fax hoặc bưu điện, quý vị sẽ nhận được thư xác nhận của My Aged Care trong vòng 10 ngày làm việc.
Không hài lòng với kết quả?
Nếu không hài lòng với kết quả quý vị nhận được, quý vị hãy gửi email trình bày chi tiết việc khiếu nại và số tham chiếu của quý vị đến myagedcaresupport@healthdirect.org.au.
Tôi có mối quan ngại về việc thẩm định các trợ giúp tại nhà của tôi với Regional Assessment Service (RAS)
Quý vị có quyền bày tỏ mối quan ngại của mình về trải nghiệm thẩm định các trợ giúp tại nhà, bao gồm kết quả của quyết định thẩm định của quý vị.
1. Trước tiên, hãy liên lạc với giám định viên RAS của quý vị
Liên lạc với giám định viên hoặc tổ chức RAS của quý vị để thảo luận về mối quan ngại của quý vị và yêu cầu họ giúp đỡ giải quyết vấn đề. Họ sẽ có thủ tục khiếu nại riêng mà quý vị sẽ cần phải làm theo. Nếu quý vị không biết chi tiết liên lạc của họ, My Aged Care có thể cho quý vị biết.
2. Không hài lòng với kết quả?
Nếu không hài lòng với kết quả quý vị nhận được, quý vị hãy gọi cho My Aged Care qua số 1800 200 422.
Tôi có mối quan ngại về việc thẩm định toàn diện của mình với Aged Care Assessment Team (ACAT)
Quý vị có quyền bày tỏ mối quan ngại của mình về trải nghiệm thủ tục thẩm định toàn diện.
1. Trước tiên, hãy liên lạc với giám định viên ACAT của quý vị
Liên lạc với giám định viên hoặc tổ chức ACAT của quý vị để thảo luận về mối quan ngại của quý vị và yêu cầu họ giúp đỡ giải quyết vấn đề. Họ sẽ có thủ tục khiếu nại riêng mà quý vị sẽ cần phải làm theo. Nếu quý vị không biết chi tiết liên lạc của họ, My Aged Care có thể cho quý vị biết.
2. Không hài lòng với kết quả?
Nếu không hài lòng với kết quả quý vị nhận được, quý vị hãy yêu cầu họ cho quý vị biết chi tiết liên lạc của người quản lý bộ của chính phủ tiểu bang hoặc lãnh thổ nơi quý vị cư ngụ.
Tôi không đồng ý với quyết định của cuộc thẩm định toàn diện (ACAT) của mình
Quý vị có quyền khiếu nại về quyết định của cuộc thẩm định nêu trong thư chấp thuận của quý vị.
1. Trước tiên, hãy liên lạc với giám định viên ACAT của quý vị
Nếu không đồng ý với kết quả thẩm định ACAT hoặc muốn thảo luận về quyết định của họ, quý vị hãy liên lạc với giám định viên hoặc tổ chức ACAT của quý vị.
2. Không hài lòng? Yêu cầu tái xét quyết định (miễn phí)
Nếu vẫn không hài lòng, quý vị có thể viết thư gửi cho Đổng lý Văn phòng Bộ Y tế Chính phủ Úc yêu cầu tái xét quyết định miễn phí. Trong thư, quý vị hãy trình bày lý do tại sao quý vị nghĩ rằng quyết định đó nên được thay đổi. Quý vị phải gửi thư đến Đổng lý Văn phòng trong vòng 28 ngày kể từ ngày nhận được thư chấp thuận của mình.
Địa chỉ bưu điện:
The Secretary [Đổng lý Văn phòng]
Department of Health
Attn: Aged Care Assessment Program Reconsiderations
GPO Box 9848
ADELAIDE SA 5001
3. Không hài lòng? Yêu cầu tái xét quyết định lần thứ nhì (sẽ tính lệ phí)
Nếu không đồng ý với kết quả thẩm định của Đổng lý Văn phòng, quý vị có thể đến với Administrative Appeals Tribunal. Sẽ tính lệ phí. Hãy tìm hiểu thêm trên trang mạng Administrative Appeals Tribunal tại www.aat.gov.au.
Tôi có mối quan ngại về nhà cung cấp dịch vụ của mình
Quý vị có quyền khiếu nại về bất kỳ khía cạnh nào liên quan đến dịch vụ chăm sóc và dịch vụ quý vị nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ được Chính phủ Úc tài trợ.
1. Trước tiên, liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị
Thảo luận về mối quan ngại của quý vị với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để xem họ có thể giúp giải quyết vấn đề của quý vị hay không. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ có thủ tục khiếu nại riêng mà quý vị phải làm theo.
2. Không hài lòng với kết quả?
Nếu không hài lòng với nhà cung cấp dịch vụ của mình giải quyết, quý vị có thể khiếu nại với Aged Care Quality and Safety Commission trực tuyến tại www.agedcarequality.gov.au hoặc gọi số 1800 951 822. Bất cứ ai cũng có thể khiếu nại và dịch vụ này miễn phí. Quý vị có thể khiếu nại mà không cho biết tên, bảo mật hoặc công khai. Quý vị có thể liên lạc với Ủy hội ngay cả khi quý vị chưa nói chuyện với nhà cung cấp trước.
Dịch vụ giao tiếp
Translating and Interpreting Service (TIS) có sẵn nếu quý vị cần trợ giúp hoặc muốn giao tiếp bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh.
Muốn biết thêm thông tin, liên lạc với My Aged Care qua số 1800 200 422 (từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, Thứ Hai đến Thứ Sáu, hoặc 10 giờ sáng đến 2 giờ chiều Thứ Bảy). Chúng tôi sẽ sắp xếp thông dịch viên giúp chúng tôi giải đáp thắc mắc của quý vị.
Quý vị cũng có thể gọi điện thoại cho TIS qua số 131 450. TIS phục vụ hơn 160 ngôn ngữ và hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, tính chi phí cước gọi địa phương.
TIS sẽ sắp xếp thông dịch viên giúp quý vị nói chuyện với My Aged Care.